Article traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Els nous SMS Premium

La regulació dels nombres curts intenta augmentar la informació del consumidor i evitar els enganys
Per Benyi Arregocés Carrere 16 de març de 2010
Img shortnumbers portada
Imagen: Nimbuzz

Els nombres curts de mòbil, també conegutscom a SMS Premium, resulten habituals als programes de televisiói ràdio per incentivar la participació dels espectadors ooïdors, a més d’utilitzar-se com a forma de micropago en Internet. Ara bé, aquests missatges costen molt més que els SMSconvencionals. A la fi del novembre passat, va entrar en vigor unanormativa que el seu objectiu és evitar que els consumidors gastin a l’excés i garantir que, si ho fan, sàpiguen ben quant inverteixen.

Un dels grans problemes dels SMS o MMS Premium era la falta d’informació clara sobre el preu de cada missatge. En molts casos, els consumidors desconeixien a quant ascendia. El sistema impulsat per elMinisteri d’Indústria i Comerç vol facilitar la identificaciódel cost de cada tipus de SMS Premium a partir dels seus dos o tres primeres xifres.

Els nombres de cinc xifres que comencenper 25, 27 i 28 indiquen que el missatge tindrà un cost màximd’1,20 euros. Entre aquests, s’ha de diferenciar els nombres que comencenper 280, que es destinen a campanyes per recaptar fons paraprojectes solidaris o de beneficència, com en data recent haocorregut amb el desastre natural d’Haití, i tenen una fiscalitatdiferent.

Els nombres encapçalats per un 2 es reserven paramissatges ocasionals, en participacions puntuals en concursos o enpetites compres. Quan es vol comercialitzar un servei desubscripció, com les alertes de notícies o de tons per elmòbil, s’ha de recórrer a els nombres de sis xifres que comencen per 795 o 797. En aquests casos, el preu tampocsupera els 1,20 euros.

Els nombres encapçalats per un 2 es reserven per a missatges ocasionals, en participacions puntuals en concursos o en petites compres

En canvi, s’ha de parar esment aels nombres de cinc xifres que comencin per 35 o per 37, perquè el preu superarà 1,20 euros i podria arribar a un màxim de sis euros per cada SMS. Els de sis xifres reservats a continguts per a adults, que s’inicien per 995, 997 o 999, aconsegueixen també un cost màxim de sis euros.

Altres nombres curts molt coneguts sónels deinformació telefònica, que comencen amb el popular prefix118 i es completen amb altres dues xifres. Les tarifes són molt variablesi depenen de cada servei i del propi operador des delque crida l’usuari.

Cost exacte i dret a desconnexió

Per prevenir esglais en la factura deltelèfon, la nova regulació obliga als operadors a informar del costmàxim del missatge en tota publicitat que facin d’ell i aenviar a l’usuari un missatge que indiqui la despesaexacte, així com el nom de l’empresa que elproporciona i el seu número de telèfon d’atenció al client.

Si el cost del missatge s’eleva per sobre d’1,20 euros, l’usuari ha de confirmar que vol el servei mitjançant un SMS gratuït

Si el cost del missatge s’eleva perdamunt d’1,20 euros, l’usuari ha de confirmar que vol el servei mitjançant un SMS gratuït. En cas de no respondre, la normativa exigeixa les operadores que entenguin que no vol participar, senseobligar-li a enviar un missatge que expliciti la seva postura. En serveis de subscripció, l’empresa ha d’informar al consumidor en totsels casos sobre com donar-se de baixa.

La regulació també impedeix lapràctica de sol·licitar dues o més missatges per proporcionar el servei, una triquiñuela que es duia a terme sense avisar al consumidor que feia falta més d’un SMS per obtenir el servei. Això s’havia convertit en habitual, sobretot, en el cas de comprar tons per al telèfon mòbil o participar en concursos de televisió.

De la mateixa manera, com aquests nombres Premium esempren amb freqüència en Internet per prendre part en concursos o en votacions, la nova normativa obliga a les operadores de telefonia a permetre desconnectar el servei als usuaris queno ho desitgin. D’aquesta manera, els pares es poden assegurar que els seusfills no gastin diners en aquest tipus de comunicació.

No es pot tallar la línia

La regulació també cobreix la possibilitat quel’usuari rebi una factura de consum telefònic desproporcionadaa causa d’enviaments de missatges SMS Premium. En cas que protesti per considerar-la errònia i es negui a pagar el cost total, l’operadora de telefonia mòbil no pot tallar la línia si el client abona lapart proporcional dels missatges que cobreixi la despesa de laoperadora, alguna cosa que pot aproximar-se al cost convencional d’unmissatge de text. En aquest cas, la companyia telefònica noméspodria tallar l’accés als nombres Premium com a major càstig.

D’altra banda, el Codi de Conductaaprovat enjuny de 2009 per als operadors d’aquest servei recullinhabilitacions de fins a un any de durada en cas d’incompliraquestes obligacions. Entre les causes que provoquen aquestes sancionsdestaquen l’enviament de missatges no sol·licitats, és a dir, el correu brossaaplicat a la telefonia mòbil.

Altres nombres curts

A més dels nombres destinats a SMSPremium i els de informació telefònica, uns altres es dirigeixen a serveisbàsics, en general, gratuïts. El més característic és el112, reservat per a emergències en tota la Unió Europea. Espot marcar fins i tot en telèfons mòbils que no tinguin inseridauna targeta SIM. Tampoc tenen costos els nombres de les policiesautonòmiques (088), bombers (080 o 085) o protecció civil(1006), ni les trucades al departament d’atenció al client de les diferents companyies telefòniques, que tenen quatre dígits.

Són gratuïtes les trucades a bombers, protecció civil i els departaments d’atenció al client de les companyies telefòniques

Uns altres, en canvi, es cobren com elsnombresconvencionals, amb tarifes diferents segons cada cas. Aquí s’enquadrenels telèfons de la Policia Nacional (091 o 092), la Guàrdia Civil (062) i els serveis d’informació de cada ajuntament (010 i 012). Un cas diferent ho conformen els nombres que es marquen abans que el real per realitzar diferents tasques. Enles línies fixes, el 067 seguit del telèfon oculta el nombreal destinatari, alguna cosa que es realitza amb #31# en els terminals mòbils.També es pot seleccionar l’operador amb el qual es realitza latrucada (sempre que s’hagi signat contracte amb una altra companyia peraquest servei) a través de prefixos de 4 o 5 xifres que comencen per103, 104, 105 o 107.