Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.
Posen en marxa un portal per a resoldre conflictes “online” entre empreses i consumidors
Aquesta web pretén potenciar la mediació virtual entre el comprador i el venedor
- Autor: Per mediatrader
- Data de publicació: Dilluns, 26deMaigde2003
La Conselleria d’Indústria, Comerç i Energia de la Generalitat valenciana ha finançat amb 48.000 euros la posada en marxa del portal virtual de mediació “www.jovenesconsumidores.com“, que permet solucionar conflictes i discrepàncies entre empreses i consumidors “d’una manera amistosa i amb l’agilitat que permet la gestió a través d’Internet”. Es tracta d’un programa pilot que pretén potenciar la mediació virtual entre el comprador i el venedor.
Segons va informar el director de Comerç i Consum de la Generalitat, Camilo Valor, aquesta web ajudarà les parts implicades a resoldre un problema amistosament, facilitant el diàleg a través d’un espai en el qual es pot discutir de manera constructiva i arribar a solucions satisfactòries per a totes dues parts amb l’ajuda de mediadors experts en consum.
El procés és el següent: en primer lloc, l’usuari haurà d’exposar la seva queixa emplenant el formulari disposat per a això. Després, l’associació Joves Consumidors donarà trasllat de la mateixa a l’empresa o comerç implicat. Si l’empresa accepta la mediació s’inicia el procediment, intentant un acostament de posicions entre totes dues parts amb la finalitat d’arribar a una solució amistosa que posi fi al conflicte. En cas que no s’accepti la mediació, el consumidor sempre pot sol·licitar l’Arbitratge de Consum o acudir als tribunals.
