Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Noves tecnologies

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Euskaltel i Orange pugnen pel control dels seus clients de mòbil

La companyia gal·la reclama com a seus els clients que fins ara pertanyien a Euskaltel

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Dilluns, 16 de Octubre de 2006

Orange, la companyia francesa que ha adquirit Amena, i Euskaltel estan lluitant per controlar als gairebé 500.000 usuaris de telefonia mòbil que van contractar els serveis amb l’operadora basca i que la signatura gal·la reclama com a seus. La decisió de l’empresa que presideix José Antonio Ardanza de convertir-se en operador virtual de telefonia mòbil i de trencar el seu acord amb Amena per establir un de nou amb Vodafone ha generat un terratrèmol en el sector sense precedents a Espanya. L’amigable relació que va néixer d’un pacte polític entre el PNB i el PP, en temps en els quals els nacionalistes sostenien amb els seus vots al Parlament de Madrid al Govern de José María Aznar, s’ha transformat ara en una lluita sense caserna en el terreny empresarial.

Advertiments

Orange, filial de France Télécom, ha comunicat que Euskaltel, que ha actuat fins ara com a comercialitzador d’Amena ja no li representa, que els seus usuaris de telefonia mòbil al País Basc deuen ara dirigir-se a un telèfon d’atenció de l’operadora francesa per a qualsevol consulta i, a més, que aquells que utilitzin targetes prepagament no podran recarregar-les a través de les vies ordinàries com a caixers automàtics, centres d’atenció al client, que estiguin vinculades a la companyia basca.

De moment, aquests advertiments, llançades a través d’anuncis en premsa, no s’han convertit en realitat. Ahir encara es podia contractar un telèfon d’Orange a través de la xarxa comercial d’Euskaltel, així com recarregar les targetes prepagament pels canals tradicionals. Fins i tot, el grup que presideix Ardanza assegurava que disposen de fórmules alternatives per garantir a tots els seus clients que podran gaudir del servei sense interrupcions.

Missatges contradictoris

El seu director general, Alberto García Erauzkin, va acusar ahir a la signatura francesa de demostrar una absoluta falta de respecte pels clients amb una actuació que, al seu judici, tan sols pretén confondre’ls. Els usuaris de telefonia mòbil d’Euskaltel no han cessat de rebre en les últimes hores missatges contradictoris perquè utilitzin en les seves relacions amb l’operadora el 1414, el servei d’atenció d’Orange, o el 1717, que pertany a la companyia basca.

500.000 usuaris reben missatges contradictoris que els remeten a una i una altra companyia de telefonia

Amb data de l’11 octubre Orange els informava que a partir d’ara el seu nombre d’Atenció al Client és 1414. Tres dies després Euskaltel els deia a través del mòbil: “Para tot el que vulguis el nombre d’atenció al client segueix sent el 1717”.

L’operadora basca, que està rebent nombroses trucades dels seus clients a la recerca d’orientació, tal com ha confirmat a CONSUMER EROSKI, denúncia mitjançant un comunicat al fet que ja els ha remès i que publica a l’apartat de notícies del seu web (http://www.euskaltel.es/web/home.jsp#) la reacció “negativa” d’Amena, ara Orange.

Euskaltel assegura que després d’anunciar al setembre que “ha pres la decisió de convertir-se en Operador Independent de Telefonia Mòbil a partir de finals d’aquest any”, la companyia francesa ha realitzat accions “que busquen alterar el servei, confondre i perjudicar als clients i treballadors d’Euskaltel”, mitjançant ofertes “il·legals” que han estat denunciades davant la Comissió del Mercat de les Telecomunicacions i altres autoritats competents; la utilització de dades personals de clients d’Euskaltel “per realitzar accions comercials, atemptant contra la seva intimitat”, i fent desaparèixer la marca Euskaltel de les pantalles dels mòbils, substituint-la per la seva marca Orange.

Aquestes actuacions reflecteixen, segons Esukaltel, “la debilitat de la companyia francesa”. “El client té l’última paraula i ningú pot obligar a un client d’Euskaltel a deixar de ser-ho”, conclou la nota signada per García Erauzkin.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions