Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Noves tecnologies > Internet i telecomunicacions

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

François Derbaix, cofundador de la plataforma de reserves hoteleres i recomanació Toprural

La Xarxa és l'eina principal de comercialització del turisme rural

Imatge: CONSUMER EROSKI

François Derbaix, un ciutadà belga, va fundar fa onze anys a Madrid, juntament amb la seva dona, la que es pot considerar la major plataforma web de reserves i informació rural d’Europa. Va ser una aposta forta, ja que eren els temps de l’esclat de la bombolla tecnològica i van optar per finançar-se amb diners propis, però van tirar endavant. El seu gran assoliment ha estat atreure un turisme molt particular i personalista a la Xarxa, amb tot tipus de continguts multimèdia i una xarxa d’opinions i experiències que pretén ajudar a l’usuari a realitzar la millor elecció. Derbaix, que té el seu propi blog i el seu compte en Twitter, jutja bé el nivell de tecnificació dels empresaris rurals i creu que Internet és l’única manera de fer que aquest sector sigui pròsper.

Com definiria Toprural?

Com la millor opció per buscar una casa rural. En Toprural promocionem allotjaments rurals i oferim als viatgers una forma ràpida, senzilla i eficaç de trobar-los.

Com va néixer la idea de llançar aquesta plataforma?

Com a moltes bones idees, va néixer d’una necessitat. Va sorgir quan la meva dona i jo comprovem el complicat que era trobar informació completa i fiable sobre cases rurals. Fins que no arribaves a la casa triada no sabies si era el que esperaves. I podies portar-te una gran decepció. L’any 2000, quan llancem el projecte, totes les webs de cases rurals eren simples rèpliques de les guies de paper: poc contingut, sense amb prou feines fotos i sense opinions d’altres viatgers.

Però ara hi ha molts serveis que els fan la competència. Què aporta Toprural que li faci diferent?

“El turisme rural és un dels sectors més actius i dinàmics en Internet”Oferim la major oferta de continguts en turisme rural a Europa, amb una àmplia base de dades i presència en deu països. A més, la gran majoria de llocs web de turisme rural no recullen opinions de viatgers, alguna cosa que para nosaltres és un punt clau. En Toprural comptem amb el viatger, creiem que la seva aportació és fonamental i, per això, fomentem que publiquin les seves opinions i que pugin fotos i vídeos. A dia d’avui, una comunitat de més de 150.000 viatgers rurals comparteixen les seves experiències en la nostra plataforma.

Quina importància concedeixen els usuaris a les valoracions d’altres viatgers?

Són els valors afegits, com les opinions d’usuaris, els factors que marquen la diferència, i en un entorn cada vegada més competitiu com el del turisme rural, la clau està en la diferenciació. Facilitar el procés de cerca de l’allotjament amb un cercador potent o amb calendaris de disponibilitat és fonamental, però per al viatger és igual d’important tenir a la seva disposició un contingut ric en opinions d’uns altres, fotos i vídeos. Això augmenta la seva satisfacció i la seva seguretat en decidir.

Hi ha suficient informació sobre turisme rural a Espanya en Internet?

Informació sobre turisme rural no mancada, la qual cosa mancada és transparència i coherència en organitzar-la, de manera que li sigui útil al viatger.

S’aprofiten els empresaris rurals degudament d’Internet o infrautilizan la Xarxa?

“El 95% de les cases rurals es promociona en Internet i al voltant del 87% compta amb web pròpia”La Xarxa és l’eina principal de comercialització del turisme rural. De fet, el turisme rural és un dels sectors més actius i dinàmics en Internet, és la seva finestra al món. Aproximadament, el 95% de les cases rurals es promociona en Internet i al voltant del 87% compta amb web pròpia, segons les estadístiques de l’INE. No obstant això, l’important no és tenir web, sinó tenir la casa rural publicada on busquen els viatgers. La majoria dels propietaris de cases rurals a Espanya ho han entès i es promocionen activament en Internet, sobretot, en llocs web dedicats al turisme rural. En Toprural estan publicats més de dos terços dels allotjaments rurals oficials.

És a dir, l’hostelero rural no és desconfiat en relacionar-se amb les noves tecnologies.

Hi ha de tot, per descomptat, però en general l’hostelero rural aprofita bastant bé les possibilitats que li ofereix Internet per promocionar-se. Des de Toprural seguim més de 150 cases rurals actives en Twitter. També són centenars els propietaris amb presència en Facebook. Però també hi ha un ampli grup de propietaris rurals poc preparats i encara poc actius on line.

Les centrals de reserves on line no han quallat tan bé en el turisme rural com en el convencional…

“L’oferta rural no és homogènia ni està estandarditzada, com succeeix amb els vols o els hotels convencionals, i això incideix en el seu èxit on line”Les centrals de reserves no han obtingut el resultat esperat en turisme rural perquè l’oferta no és homogènia ni està estandarditzada, com succeeix amb els vols o els hotels convencionals. En molts casos, els viatgers necessiten encara el contacte directe amb els propietaris de les cases rurals per concretar com arribar, acordar l’hora d’arribada perquè els obrin la porta, per explicar-los on tenen la llenya, com encendre la calefacció, etc. De fet, segons La Radiografia del Viatger Rural de Toprural, el 66% dels viatgers prefereixen reservar l’allotjament per telèfon, parlant directament amb el propietari.

No hi ha massa “infobasura” a la Xarxa sobre ofertes de turisme rural? Com es podria solucionar aquest problema?

Infobasura hi ha, en general, a tot arreu i és alguna cosa inevitable en un entorn lliure com el qual caracteritza a la Xarxa. Però aquesta llibertat és l’essència d’Internet. El poder està en l’usuari, en la seva capacitat de distingir el gra de la palla.

Creu que cada propietari rural ha de tenir un blog, una pàgina en Facebook o, com a mínim, un compte en Twitter?

“El 66% dels viatgers prefereixen reservar l’allotjament per telèfon i parlar directament amb el propietari, encara que ho hagin trobat en Internet”Solament els qui estiguin disposats a participar en la conversa de forma contínua. Si no es dediquen el temps i l’atenció necessaris, llavors és millor no fer-ho. En tot cas és un plus, en cap una obligació.

Poden les xarxes socials millorar el contacte entre hoste i client?

Les xarxes socials permeten una comunicació més directa i propera. Una adequada atenció al viatger a través de xarxes socials pot redundar positivament en la imatge i en la percepció del negoci i tenir un efecte amplificador, perquè el viatger compartirà amb uns altres la seva experiència.

És diferent el nou client on line del client tradicional?

En el cas del turisme rural ja gairebé no existeix el client tradicional off line, ja que vuit de cada deu viatgers rurals a Espanya busca l’allotjament en Internet.


Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions