Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Noves tecnologies

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Indústria amplia a la telefonia mòbil i Internet les condicions obligatòries de qualitat imposades a la telefonia fixa

Les operadores hauran d'informar sobre servei prestat, incidències i tarificació

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Dijous, 30deMarçde2006

Mitjançant una ordre ministerial, el Ministeri d’Indústria ha estès a la telefonia mòbil i a les connexions a Internet les condicions de qualitat obligatòries per a serveis de telefonia fixa. Així, informar públicament sobre el nivell del servei prestat, així com de les incidències i d’assumptes sobre tarificació, seran des d’ara condicions d’obligat compliment per a aquests serveis.

Aquesta ordre, que es publicarà pròximament en el BOE, obligarà a les operadores de telefonia fixa, de mòbils i d’Internet a informar públicament i cada tres mesos de paràmetres com el temps de resposta per a consultes sobre assumptes administratius i de facturació, la freqüència de reclamacions dels clients i el seu temps de resolució, així com els problemes en els procediments de portabilitat dels nombres.

A més dels anteriors, en telefonia mòbil es publicaran dos nous paràmetres específics, que mesuraran les trucades fallides i les trucades interrompudes. Quant a Internet també es publicaran a partir de l’any que ve dades sobre la proporció d’intents de connexió amb èxit, velocitat de transmissió aconseguida pels usuaris en la descàrrega de fitxers i proporció de transmissions fallides de fitxers.

Així mateix, la nova norma fixa els requisits mínims que han de complir els sistemes de tarificació i facturació de cada operador (mesurament del consum, tarificació i facturació), a més d’uns nivells mínims de fiabilitat. Un altre aspecte clau és la definició de “grans avaries”, que es correspondran amb successos que afectin a més de 100.000 abonats, juntament amb els informes que els operadors hauran de remetre posteriorment a l’Administració.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions