Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Noves tecnologies > Internet i telecomunicacions

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Jakob Nielsen, pare de la usabilitat d’Internet

Si no ho fas fàcil, els usuaris es marxaran del teu web

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Divendres, 25deNovembrede2005

Corria el mes d’octubre de 1997 quan Jakob Nielsen, enginyer d’interfícies (dissenys de pàgines) i home màquina de l’empresa Sun Microsystems, va escriure en la seva avui famosa alerta, Alertbox, dos articles sobre com preparar els textos per a la web. La simplicitat era el referent de tots dos. Des de llavors, Nielsen ha continuat estenent la seva idea que encara que sigui el menys comú dels sentits, el sentit comú és l’únic que pot apropar als usuaris a la Xarxa a través de la senzillesa i el sentit pràctic, factors tots dos que Nielsen va reunir dins del concepte d’usabilitat.

Des de juny de 1995, Nielsen venia detectant i descrivint nombrosos exemples de falta d’usabilitat de les pàgines web, alhora que incidia que els usuaris reclamaven, i segueixen reclamant, senzillesa i eficàcia. Una senzillesa i una eficàcia a les quals pot arribar-se seguint les teories de Nielsen i que l’Organització Internacional per a l’Estandardització (ISO) defineix de dues maneres diferents: com una capacitat pròpia d’un programa de “ser comprès, après, usat i ser atractiu per a l’usuari, en condicions específiques d’ús” i com “l’eficiència i satisfacció amb la qual un producte permet aconseguir objectius específics a usuaris específics en un context d’ús específic”.

Per què ha escrit en la seva última ‘Alerta sobre Usabilitat’ que l’Accessibilitat (capacitat d’accés a la navegació online per part dels usuaris) no és suficient? Què és primer, la usabilitat o l’accessibilitat?

És difícil contestar sempre a una pregunta d’aquest tipus. Com escrivia en aquesta alerta de la qual parla, els problemes de la usabilitat (facilitat de maneig d’una pàgina) són diferents per als usuaris amb discapacitats respecte als usuaris sense elles i, a més, estan en funció del seu problema. Fins i tot per a aquells que tenen discapacitats permanents i uns altres que les van tenint amb l’edat. Seria una simplificació distingir, per exemple, entre els adults que superen els 45 anys, i comencen a perdre visió, i els que tenen una visió deficient de forma permanent. Tots dos necessiten ‘fonts escalables’ (això és, la capacitat de variar la grandària dels textos d’una pàgina en funció de la seva capacitat de visió), però els elements d’usabilitat que precisa cada col·lectiu (els usuaris amb problemes per l’edat i els que tenen discapacitat visual permanent) no són exactament els mateixos. Si satisfem les necessitats del segon col·lectiu sense pensar en les del primer, marginem involuntàriament a una part dels usuaris. Per això l’accessibilitat, com a concepte general, depèn en gran mesura de la usabilitat. Una pàgina amb garantia d’accessibilitat no pot obviar la usabilitat.

Són moltes les veus que comencen a sentir-se sobre la importància de la pàgina principal d’un lloc web i sobre el fet que possiblement, en moltes ocasions, els usuaris només visitin aquesta pàgina. Està d’acord?

La simplicitat és, i ha de ser, un dels nostres objectius més importants a la XarxaNo completament. Si una pàgina principal és bona, si explica a la gent quina continguts o serveis estan disponibles dins de la web, llavors molta gent entrarà; per tant has de treballar en tots dos nivells: en què la pàgina sigui molt atractiva, molt fàcil de visualitzar, i alhora molt comunicativa respecte a què obtindràs en el seu interior. I, per descomptat, has de treballar el contingut també: webs amb una sola pàgina no són ni seran mai bones.

Com pot apropar-se a aquesta disciplina qualsevol interessat a comprendre la usabilitat?

Ara hi ha molts cursos d’universitat que pots fer, i també podríem esmentar les conferències. Jo mateix la dono habitualment sobre el tema i impartiré al maig una conferència d’una setmana a Londres presentant un llarg estudi sobre com els usuaris utilitzen la web. Com a tercera opció, sempre recomano als empresaris de pàgines web que facin tests amb els seus propis clients; tota empresa té diferents clients i per tant la possibilitat de fer diferents proves amb ells. Això mai pots aprendre-ho a la universitat, només pots aprendre-ho per tu mateix.

Què és el més simple que pot fer el propietari d’una pàgina web per millorar la seva usabilitat i la seva accessibilitat?

Bé, el més simple serà sempre fer un test amb alguns usuaris; probablement cinc usuaris són suficients. Així sabràs si funciona o no. També recomanaria que es presti molta atenció a l’escrit a la pàgina, si la gent només llegeix les dues primeres línies de la pàgina, dues línies!, saben els punts més importants sobre aquesta pàgina? La resposta en la majoria de les web és que no. Però el que mai canviarà és que la majoria dels usuaris només llegeixen unes poques línies i llavors decideixen si llegir o no la resta de la web. Per tant les dues primeres línies han de dir-te el ‘punchline’: han de sorprendre’t i atreure’t.

La majoria dels usuaris només llegeixen unes poques línies i llavors decideixen si llegir, o no, la resta de la webQuina diferència substancial pot trobar un usuari entre la informació d’un diari en Internet i la web d’una companyia comercial? Hi ha o ha d’haver-hi diferències en la seva concepció?

Per descomptat: la gent anirà a un lloc web d’un periòdic fonamentalment a llegir articles, per tant, és definitivament diferent. En el lloc web d’un periòdic, a més, els usuaris confiaran de forma més clara en la informació, perquè assumiran que ha de ser una informació més objectiva i neutral. A la pàgina d’una empresa sospitaran una mica. Sospitaran, en general, que la informació és només el que la companyia ha volgut exposar i per tant llegiran la mateixa amb una visió més crítica i escèptica. Però això no significa que no vulguin informació de les companyies, la gent vol comprar coses a la web, per tant volen informació comercial. Ara bé, si ets una companyia no van a confiar en qualsevol informació que els donis, has de treballar més dur per la teva credibilitat.

Vostè ha emprat en moltes ocasionis imatges per traslladar idees senzilles de forma impactant. Ficar al conill en la cistella és de vegades més difícil que treure-ho? Ficar a la usabilitat en el barret del món online va a ser més difícil del pensat?

No va a ser res fàcil, per descomptat. Per la meva experiència com a conferenciant, sé que haig de posar l’èmfasi en la simplicitat, que és el primer; haig de fer que els dissenyadors de pàgines web s’adonin que la simplicitat és, i ha de ser, un dels seus objectius més importants. Per descomptat tenen altres objectius que desitgen aconseguir, probablement vulguin vendre coses… Però si no ho fan fàcil per als usuaris, aquests els abandonaran. Per tant, el primer és assumir la usabilitat, ficar-te-la en el cap, i després pots fer el ‘test d’usuaris’ i llegir sobre les directrius que s’han trobat després de 10 anys d’estudis. La veritat és que sabem moltes coses sobre què és fàcil a la web ara. Un bon punt de partida és contrastar la pàgina web pròpia amb aquestes directrius: per exemple, només per a la pàgina principal jo tinc 113 directrius en un llibre, per tant es pot contrastar la web pròpia amb aquestes 113 directrius. És molt possible que la majoria de les companyies no segueixin o violin la meitat d’aquestes directrius. En la majoria de les ocasions és perquè han passat per alt coses importants sobre el comportament dels usuaris i sobre com els humans usen les computadores. La conseqüència d’això és que cal fer canvis, cal adaptar les web al concepte d’usabilitat. No prou simplement descobrir que la teva pàgina no és usable i mantenir la mateixa situació; has de fer els canvis necessaris si vols triomfar.

I no correm el risc de simplificar les coses fins a l’extrem que perdin tot atractiu?

No. Realment no ho penso. El que pinso és que com més navegues més descobreixes coses noves que la gent pot fer amb la Xarxa. La idea dels blogs és significativa en aquest sentit, perquè era molt més simple registrar els pensaments de la gent a la seva pròpia web que fer que es registressin en unes altres; les bitàcoles són una conseqüència de la usabilitat. Sempre ha estat possible que qualsevol persona de forma particular o personal fes el seu propi assetjo web i escrivís un nou article cada dia, però quan s’ha fet senzill és quan milions de persones han començat a fer-ho.


Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions