Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Noves tecnologies

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

L’Associació d’Internautes xifra en un milió els afectats per l’avaria del servei d’ADSL de Telefónica

L'operadora, no obstant això, diu que el nombre de perjudicats va ser "mínim" i assegura que rebran compensacions

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Dijous, 17deAgostde2006

Un de cada quatre clients d’ADSL de Telefònica amb connexió dinàmica va poder veure’s afectat per l’avaria que va sofrir el dimarts aquest servei, la qual cosa suposa al voltant d’un milió de persones. Aquesta és la xifra que estima l’Associació d’Internautes (AI), mentre l’operadora assegura que el nombre d’afectats va ser “mínim”.

Segons l’AI, l’avaria va afectar als internautes de forma dispersa, per la qual cosa és molt difícil conèixer el nombre de perjudicats. “Fins i tot per Telefónica va a ser molt difícil conèixer que clients no van tenir servei”, assenyala aquesta associació, que recomana als afectats que reclamin a Telefónica.

Al voltant d’un 70% dels clients de Telefónica té ADSL amb adreça IP dinàmica, la qual cosa suposa uns 3,5 milions de línies. Aquest tipus d’adreça és millor per als usuaris residencials, ja que és més segura al no tenir un nombre fix de connexió a Internet.

Per la seva banda, l’operadora dominant diu que l’avaria va afectar a un nombre “mínim” de clients. En concret, a aquells amb IP dinàmica que van intentar accedir a la Xarxa entre les 11:47 hores i les 14:00 hores del dimarts, “menys del 1% de tots els usuaris d’IP dinàmica”.

A partir de les 14:00 hores i fins a les 23:00 ja només es van registrar “molt pocs” problemes d’accés, i exclusivament a Catalunya, on es va produir la tempesta que va causar l’avaria.

La companyia assegura que compensarà als usuaris afectats seguint els mecanismes “habituals” per a qualsevol tipus d’incidència.

Entre 30 i 50 cèntims

Fuentes del Ministeri d’Indústria recorden que les operadores estan obligades per llei a compensar als afectats amb la devolució de l’import de quota d’abonament i altres quotes fixes prorratejades pel temps que hagi durat la interrupció del servei que ofereixen.

Els usuaris disposen d’un mes per reclamar i les companyies han de facilitar al client un nombre de referència per al seguiment de la seva queixa. La compensació que s’oferirà a l’usuari en aquest cas podria oscil·lar entre els 30 i els 50 cèntims d’euro.

Del seu costat, la Federació de Consumidors en Acció (FACUA) ha demanat a Indústria que “controli” l’esclariment de l’origen i la magnitud de l’avaria. Al seu judici, Telefónica desitja “minimitzar” i “cenyir a uns milers de clients” una incidència “que ahir mateix (pel dimarts) reconeixia com a massiva i a nivell nacional, i que fins a va afectar a usuaris d’altres companyies”.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions