Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Noves tecnologies

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Les compres a través d’Internet tindran un termini de devolució de 14 dies

Els consumidors podran retractar-se durant aquest període sense haver de motivar la seva decisió i sense cap cost

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Divendres, 25 de Març de 2011

El Parlament Europeu ha aprovat una norma que pretén reforçar els drets dels consumidors que compren a través d’Internet. La seva principal novetat és que fixa per a tot el territori comunitari un termini de devolució de 14 dies durant els quals el comprador podrà retractar-se d’una compra sense haver de motivar la seva decisió i sense cap cost. A Espanya, aquest període de reflexió és actualment de set dies.

L’Eurocambra negociarà ara amb els Estats membres la versió final de la directiva. Si aconsegueixen un acord, el vot final per aprovar la legislació podria celebrar-se al juny o juliol, segons les estimacions de Brussel·les. En l’actualitat, el termini de reflexió durant el qual pot anul·lar-se una compra per Internet oscil·la entre set i quinze dies segons el país del que es tracti. La nova norma, que té com a objectiu millorar la confiança dels consumidors i donar un impuls a les compres transfrontereres per Internet, fixa un límit màxim de 14 dies, per la qual cosa els Estats membres no podran preveure més termini en la seva legislació.

A més, si el preu del producte és superior a 40 euros, el venedor ha de cobrir les despeses d’enviament. Totes les despeses han de ser reemborsats al consumidor en un termini de 14 dies des de la devolució. No obstant això, el consumidor ha de provar que ha retornat el producte. L’Eurocambra proposa que si el comerciant no informa degudament al consumidor sobre el dret de devolució, el termini de 14 dies ha d’ampliar-se automàticament fins als 12 mesos.

La directiva indica que el venedor haurà de proporcionar a l’usuari una informació completa sobre el producte (que inclogui per exemple les seves característiques, adreça i identitat del venedor, preu amb tots els impostos addicionals i cost de l’enviament), de manera que pugui triar amb coneixement de causa. La norma deixa clar a més que, quan a un consumidor no se li hagi informat per endavant sobre tots els costos extra i les taxes addicionals, no estarà obligat a pagar-les i tindrà dret al fet que se li retornin. A més, prohibeix totalment que en una pàgina web aparegui preseleccionada una casella que suposi un pagament extra.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions