Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Noves tecnologies

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Les millors quatre aplicacions per reclamar

Posar una reclamació després de les vacances per una maleta perduda o un avió cancel·lat és fàcil, gràcies a diverses aplicacions web i de mòbil

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Dilluns, 05 de Setembre de 2016
Imatge: Strange Luke

Presentar una reclamació cada vegada és més fàcil. Ha deixat de ser un tràmit llarg i laboriós per convertir-se en un procés a l’abast de tots mitjançant una pàgina web o una app de mòbil. Potser això és el que anima a més espanyols a fer ús d’aquest dret com a consumidors. Solament l’any passat es van presentar més de 23.000 queixes, la majoria sobre telecomunicacions. El final de l’estiu és època de reclamacions. Vols retardats o cancel·lats, pèrdua o dany de l’equipatge , hotels o serveis contractats que no estan a l’altura de les expectatives… Com reclamar de la forma més fàcil possible després de les vacances? En aquest article es donen alguns consells i s’inclouen algunes eines online i aplicacions de mòbil per a això.

Les claus per fer una reclamació

En presentar  una reclamació, el primer punt important és saber a qui cal reclamar. En el cas de les vacances, un gran percentatge de viatgers compra els seus bitllets d’avió i reserva l’hotel a través de un comparador de preus en Internet. Però aquestes agències són mers intermediaris, ja que la queixa cal fer-la sempre a l’empresa a la qual se li ha pagat pel servei en qüestió: l’aerolínia, la cadena hotelera, etc.

També és important conservar tota la documentació relativa als serveis contractats (bitllets, factures, contractes, tiquets, rebuts, etc.) que puguin ajudar en la possible presentació d’una reclamació si alguna cosa no surt bé.

En ocasions, els consumidors tenen dret no solament a presentar una queixa, sinó també a una compensació per les molèsties ocasionades. El dolent és que no sempre s’és conscient d’això, amb el que convé estar informat dels drets del consumidor relacionats amb el tipus de servei que es contracta (viatges organitzats, per exemple).

Finalment, i en el cas de reclamar per problemes amb una aerolínia o amb un hotel, el més aconsellable és emplenar una fulla de reclamacions in situ (és a dir, en el propi aeroport o al mateix hotel) i conservar sempre una còpia d’aquesta fulla, que servirà com a prova.

Imatge: Katy Veldhorst

Quatre aplicacions per reclamar, per Internet o en el mòbil

Hi ha nombrosos serveis online i aplicacions de mòbil que han simplificat el procés de reclamació per posar-ho a l’abast de tot el món. És més fàcil, més ràpid i es disposa de l’ajuda de professionals per orientar els passos del consumidor al llarg de tot el procés. Alguns dels més coneguts són:

Aquesta coneguda plataforma web permet presentar queixes de qualsevol tipus, des d’una caiguda pel carrer fins a un problema de caràcter laboral, incloent també les més comunes (companyies de telecomunicacions i banca), així com reclamacions per problemes amb viatges.

Reclamador intentarà primer arribar a un acord amistós amb la companyia, però si no ho aconsegueix, recorrerà a la demanda judicial. El servei no té cap cost inicial. Solament cobra si la queixa té èxit i s’aconsegueix una indemnització, de la qual obté un percentatge variable.

Aquesta plataforma online per presentar reclamacions està especialitzada en problemes amb aerolínies: vols retardats o cancel·lats, overbooking, danys en l’equipatge, maletes perdudes… Per presentar una queixa solament cal facilitar les dades del vol i AirHelp s’encarrega de totes les gestions.

Igual que succeeix amb aquest tipus d’intermediaris, el servei és gratuït i AirHelp solament cobra en cas d’obtenir la indemnització, quedant-se amb una comissió del 25%. La plataforma explica també amb aplicacions per iPhone i per a telèfons Android.

Imatge: Refund.me

De forma similar a l’anterior, aquesta plataforma permet reclamar a la companyia aèria per algun problema amb el vol, l’equipatge, la connexió amb un altre avió, etc. Cal emplenar un formulari amb totes les dades del viatge i el servei utilitzarà aquesta informació per comprovar si hi ha o no dret a indemnització. En cas positiu, s’iniciaran els corresponents tràmits.

El servei, igual que en els casos anteriors, solament haurà de pagar-se si al final s’aconsegueix la indemnització, Serà una comissió del 25% sobre el total de la compensació.

En aquesta plataforma online es tracta d’exposar el problema de manera pública, a manera de xarxa social, explicant la incidència amb tot detall, calculant la indemnització que s’espera rebre i aportant la documentació necessària.

A partir d’aquí, la web es posarà en contacte amb l’empresa en qüestió perquè li doni una solució a l’afectat. La gran fortalesa d’aquesta plataforma és la possibilitat d’aconseguir suports entre altres usuaris de la xarxa (i fins i tot a través de xarxes socials) per fer el cas més potent i més mediàtic, la qual cosa pot ajudar a obtenir la deguda compensació.

Segueixi en Twitter a l’autora de l’article, Elena Santos: @chicageek.

RSS. Sigue informado

Quan publiques un comentari acceptes la Llei orgànica de protecció de dades (LOPD)

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions