Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Noves tecnologies

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Les operadores de telecomunicacions acorden un codi deontològic per autorregular la televenda

El pacte recull un conjunt de garanties centrades en la forma, reiteració i control de les trucades que reben els usuaris

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Divendres, 26deNovembrede2010

Les operadores Telefònica, Orange, Vodafone, Yoigo i Ono han signat un Codi Deontològic per autorregular les seves operacions de televenda, en el qual es comprometen “amb els usuaris a engegar una sèrie de bones pràctiques en les trucades comercials que realitzen?. Les companyies també van afirmar que aquest pacte, obert a la incorporació de nous operadors, és només un primer pas, ja que treballaran per a la inclusió de noves iniciatives que implementaran “per enfortir el compromís de bon servei i bones pràctiques amb els usuaris”.

L’acord recull un conjunt de garanties centrades en la forma, reiteració i control de les trucades que reben els consumidors per part de les operadores de telecomunicacions per vendre els seus productes.

Entre les clàusules incloses en el Codi Deontològic figura el compromís que les operadores comptaran amb procediments que garanteixin que no es contactarà amb els consumidors inclosos en llistes on s’explicita de forma expressa el desig de no rebre aquest tipus de trucades o publicitat. També afirmen que no s’utilitzaran “mitjans enganyosos, fraudulents ni, en general, deslleials per a la competència, per obtenir del consumidor dades i/o contestacions que poguessin interpretar-se com una acceptació al canvi d’operadora ni per obtenir de l’usuari qualsevol altre comportament econòmic”.

Quan un consumidor contesti la trucada realitzada per una operadora i manifesti no tenir interès per la proposta, la companyia no tornarà a cridar al client fins al cap de tres mesos a partir d’aquesta trucada. Es limita a tres el nombre d’intents mensuals sobre línies no contactades. A més, les operadores es comprometen no fer trucades ni diumenges ni festius, i els dissabtes també les exclouen a partir de les dues de la tarda. L’horari serà de 9 a 22 hores de dilluns a divendres i el dissabte de 9 a 14 hores.

També identificaran el nombre des del qual es generi el contacte amb el consumidor, de manera que el mateix aparegui en la pantalla del terminal. D’igual manera, les companyies s’abstindran d’utilitzar manifestacions deslleials per a la competència.

Un altre dels punts importants de l’acord és el compromís que facilitaran tota la informació que precisi el consumidor per prendre una decisió informada, inclosos tots els càrrecs derivats de la contractació del servei o producte ofert.

El Ministeri de Sanitat, Política Social i Igualtat va valorar de forma positiva aquesta iniciativa de les operadores de telecomunicacions, ja que suposa el reconeixement de les queixes generades bàsicament per la freqüència i horaris de les trucades no desitjades que realitzen, així com la necessitat de racionalitzar aquestes pràctiques. En aquest sentit, va animar a les companyies del sector al fet que avancin en la seva política comercial cap als principis assenyalats en la Llei 29/2009, per a la millora de la protecció dels consumidors i usuaris davant la publicitat i la competència deslleial.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions