Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Noves tecnologies

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Les queixes dels usuaris de telecomunicacions van augmentar un 3,7% en 2010

Un 81,6% de les reclamacions presentades es van resoldre a favor del client

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Dijous, 10deMarçde2011

Durant el passat any 2010 es van rebre en l’Oficina d’Atenció a l’Usuari de Telecomunicacions 31.563 reclamacions, la qual cosa suposa un increment interanual del 3,7%, segons l’últim informe de l’organisme depenent de la Secretària d’Estat de Telecomunicacions i per a la Societat de la Informació (Setsi), que s’encarrega de la tramitació de les queixes en aquest sector.

D’aquestes 31.563 reclamacions, es van resoldre un total de 29.299, que suposa un increment del 19,4% respecte a les 24.538 de 2009. L’informe assenyala que del total de les reclamacions tramitades, un 81,6% es van resoldre a favor de l’usuari, enfront del 83,7% de 2009, mentre que es van desestimar un 18,4%, enfront del 16,3% de 2009. Quant al nombre de consultes rebudes tant pel centre d’atenció de cridades com a la pàgina web, van disminuir en un 13,27%, fins a les 208.415, enfront de les 240.290 de 2009.

La telefonia mòbil acumula el major nombre de reclamacions rebudes, amb un 44,8% del total, fins a 13.629 queixes, la qual cosa suposa un 17,1% menys que l’any anterior, mentre que les queixes per telefonia fixa van sumar el 20,2% del total, la qual cosa suposa 6.135 reclamacions i un increment del 27,1%. Les reclamacions per serveis de paquets de veu i dades es van situar en tercer lloc, amb un 19% del total de les queixes, la qual cosa 5.782 reclamacions enfront de les 5.163 de l’any anterior. En quart lloc es van col·locar les queixes per serveis d’accés a Internet, amb un 14,4%, unes 4.396 reclamacions (356 queixes menys que en 2009). Quant al motiu de la consulta, la majoria de les queixes es referien a la facturació, amb un 42,9% del total, a incidències en les baixes, un 23,7%, en les altes, un 19,5%, a interrupcions, un 6,9%, o a portabilitats, un 7%.

Per operadors, Vodafone va acumular el major ràtio de reclamacions en telefonia mòbil, amb 3,85 reclamacions per cada 10.000 abonats, seguit d’Orange, amb 3,4 reclamacions, de Movistar, amb 2,82 reclamacions, i de Yoigo, amb 2,11 reclamacions. En telefonia fixa, Tele 2 va aconseguir un índex de 8,54 reclamacions per cada 10.000 abonats, seguit de Ya.com (7,34), d’Orange (4,97), de Jazztel (4,26), d’Ono (2,95) i de Telefónica (1,81), mentre que en accés a Internet el major percentatge de reclamacions va ser para Ya.com (11,71), seguit d’Orange (4,78), de Tele 2 (4,49), de Jazztel (2,21), d’Ono (1,92) i de Telefónica (0,69).

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions