Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Noves tecnologies

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Madrid i Andalusia formen expedient a Movistar i Vodafone per retenir el saldo dels usuaris de prepagament si no recarreguen

La Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris considera abusives les estipulacions que imposin la pèrdua de les quantitats abonades per endavant

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Dimarts, 09deNovembrede2010

Autoritats de Consum de Madrid i Andalusia han obert sengles expedients sancionadors a Movistar i Vodafone per retenir el saldo dels usuaris de prepagament si no realitzen recarregues en determinats terminis. Els expedients són el resultat de les denúncies presentades en 2009 per FACUA-Consumidors en Acció davant l’Institut Nacional del Consum (INC) i les autoritats de protecció al consumidor autonòmiques, entre elles la Direcció general de Consum de la Comunitat de Madrid, on les companyies tenen les seves seus socials.

L’organització recomana als usuaris afectats que reclamin a les companyies que els retornin les quantitats de les quals s’apropien quan no realitzen recarregues en diversos mesos -entre set i tretze, segons l’operador-, a més de donar-los de baixa les línies.

Amb Movistar, si els usuaris no realitzen una recarrega en set mesos, la companyia es queda amb el saldo. Després de sis mesos sense recarregues, restringeix el tràfic sortint i passat el setè mes, només permet rebre SMS durant quinze dies, després dels quals s’anul·la tot el tràfic. Amb Vodafone, si no es recarrega en deu mesos, es perd el saldo i el nombre. En el desè mes, només poden rebre’s cridades. Amb Orange -companyia a la qual també ha denunciat FACUA-, es perd el saldo i el nombre si no es recarrega en tretze mesos. Durant l’últim mes, només es pot rebre trucades o connectar-se a Internet.

FACUA considera que les pràctiques de les operadores vulneren el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris (Reial decret Legislatiu 1/2007, de 16 de novembre), en l’article del qual 87.6, s’indica que es consideren abusives “les estipulacions que imposin (…) la pèrdua de les quantitats abonades per endavant i l’abonament de quantitats per serveis no prestats efectivament”. L’organització també adverteix que les companyies ni tan sols poden justificar que tots els usuaris que no realitzen recarregues en els terminis establerts únicament els reporten costos de manteniment, atès que “la mera recepció de trucades per part d’aquests ja representa una font d’ingressos per a les companyies”.

Afegeix que si els operadors consideren que determinats clients poden no resultar-los rendibles, estan en el seu dret a establir determinades condicions de consum, “però sempre que aquestes no resultin abusives i retornin el saldo als usuaris als quals donin de baixa”.

Lentitud en la tramitació

D’altra banda, FACUA critica la lentitud de les autoritats de Consum en tramitar els procediments oberts, la qual cosa perjudica els interessos dels consumidors, “que un any després de les denúncies encara sofreixen les mateixes irregularitats per part de les companyies de mòbils”.

També assenyala que l’INC es va desentendre de les denúncies, en passar-les a la Secretaria d’Estat de Telecomunicacions (Setsi) del Ministeri d’Indústria, Turisme i Comerç. La Setsi, per la seva banda va decidir retornar-les-hi a l’INC, ja que les denúncies al·ludien a l’incompliment de normativa de protecció al consumidor i no de telecomunicacions. L’INC va tornar a desviar les denúncies, aquesta vegada a la Comunitat de Madrid, seu de les companyies, “en lloc d’analitzar jurídicament l’assumpte i instar a les companyies a rectificar i fomentar actuacions sancionadores per part de totes les comunitats autònomes”, va indicar FACUA.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions