Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Noves tecnologies > Internet i telecomunicacions

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Malte Siewert, responsable de l’Àrea de Finances del portal de viatges Trivago

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Dijous, 09deOctubrede2008

Imatge: Trivago

Si la informació és poder, ningú dubte del poder dels usuaris a la Xarxa a l’hora de realitzar una compra. Amb aquesta premissa de partida, serveis cerca de places hoteleres i xarxes de blogs d’usuaris viatgers han proliferat amb més o menys èxit. Trivago, una combinació de tots dos estils, és una plataforma alemanya que va desembarcar a Espanya fa un any amb ganes d’innovar en el sector. No només ofereix preus, sinó que els compara i sotmet a l’opinió dels seus usuaris, alhora que ofereix la possibilitat als hotels de rebatre aquestes opinions quan siguin negatives. Malte Siewert, responsable de l’Àrea de Finances i Desenvolupament Empresarial, va parlar per CONSUMER EROSKI sobre Trivago.

Com es podria definir Trivago?

“Quan una persona vulgui saber si mereix la pena visitar un lloc, o allotjar-se en un determinat hotel, pot mirar les opinions dels usuaris “

Com un portal d’informació de viatges. El nostre principal objectiu és oferir a l’usuari la major quantitat d’informació útil sobre qualsevol destinació del món. Disposem d’un cercador d’hotels i una xarxa social, però tots dos persegueixen també aquesta mateixa meta. El cercador d’hotels permet a l’usuari informar-se amb total transparència sobre els preus d’hotels que s’ofereixen en Internet, mentre que la xarxa social és el principal generador d’informació sobre les diferents destinacions.

En definitiva, aquest portal és un espai on la gent pot planejar els seus viatges: on anar, on allotjar-se i quines activitats realitzar. Els usuaris comparteixen les seves experiències i deixen els seus consells. Quan una persona vulgui saber si mereix la pena visitar un lloc, o allotjar-se en un determinat hotel, pot tenir en compte les opinions d’els qui ja han estat allí.

Quin és l’origen del projecte?

“Ens vam adonar que en la facultat el boca a orella era una eina primordial per als estudiants que planificàvem viatges

Als tres socis fundadors ens uneix des de fa anys una gran amistat. Vaig conèixer a Rolf Schrömgens i a Peter Vinnemeier quan encara érem estudiants a la Universitat de Leipzig. Sempre ens ha agradat molt viatjar i en aquesta època vam córrer junts algunes aventures. Ens vam adonar que en la facultat tots ens explicàvem els nostres viatges, i que el boca a orella era una eina primordial per als estudiants quan els planificàvem. Pot dir-se que llavors va començar a gestar-se la idea.

Després d’uns anys, ens trobem de nou els tres. Rolf i Peter ja havien creat l’empresa i em van convidar a unir-me en aquesta obstinació. Tots dos van tenir importants càrrecs en Ciao [portal de compras on line], la qual cosa va ser decisiu per conformar la xarxa social de Trivago, millorant molts dels aspectes de Ciao.

Què ofereix aquest portal a l’usuari que es vulgui inscriure en el servei?

“Formar part de la comunitat et posa en contacte amb gent de tot el món, ja que Trivago té plataformes en nou idiomes”No és necessari estar registrat per usar el cercador de preus d’hotels o per veure el contingut que publiquen altres usuaris. Qualsevol que entri en Trivago pot usar aquests serveis. Només els usuaris que volen formar part de la xarxa social i crear el seu perfil de viatger es registren. Formar part de la comunitat et posa en contacte amb gent de tot el món, ja que tenim plataformes en nou idiomes. Per descomptat, hi ha gran quantitat d’hispanoparlants, des d’adolescents mochileros a jubilats, executius o mestresses de casa, però tots tenen alguna cosa en comú: els agrada viatjar, explicar els seus viatges i aconsellar a altres persones.

Com participen els usuaris? Què poden aportar?

Els usuaris generen, avaluen, revisen i actualitzen tot el contingut que es publica en Trivago. Qualsevol usuari registrat pot publicar fotos i opinions dels seus viatges. També pot avaluar en una escala de zero a cent el contingut que han agregat altres usuaris. Per exemple, si creu que una opinió no aporta gens interessant pot puntuar-la amb un 10%, o amb 100% si li ha semblat realment valuosa.

“Trivago reparteix entre tots els usuaris registrats la meitat dels beneficis obtinguts mitjançant el cercador d’hotels”

Però aquest portal compta amb nou nivells diferents d’usuaris. Qualsevol pot escalar en aquesta jerarquia segons la seva aportació i el grau d’implicació que adquireixi.

En els primers nivells es troben els redactors. Afegeixen contingut a la web, però no només opinions o fotos, sinó també enllaços i atraccions d’interès turístic. Després es troben els editors. Aquests s’encarreguen de revisar i aprovar el contingut que s’agrega en Trivago. Poden també convertir-se en tutors dels nous usuaris per ajudar-los si tenen algun dubte. En els nivells superiors es troben els administradors. Ells són el cor de la comunitat i se’ls adjudiquen projectes concrets per millorar aspectes determinats de Trivago, com completar la basi dades o organitzar la geolocalización d’hotels i atraccions turístiques. Aquest portal reparteix entre tots els usuaris registrats la meitat dels beneficis obtinguts mitjançant el cercador d’hotels, i el repartiment es realitza en funció de la contribució que aporti cadascun d’ells.

Poden valorar els allotjaments els usuaris?

Clar que poden valorar allotjaments, de la mateixa manera que poden valorar un museu, una platja, un restaurant, un camp de golf o qualsevol altra atracció d’interès turístic. No obstant això, no cal oblidar que aquestes valoracions cobren un interès especial per als professionals hotelers, ja que Trivago conté un cercador de preus. Per això, i perquè aquesta valoració sigui més completa, hem integrat també les que publiquen agències de viatges on line com HRS, Veneri o Booking.com.

Per descomptat volem també que els responsables d’un establiment turístic puguin participar activament a la Web 2.0. Per a això creguem “Trivago hoteler”, un servei amb el qual qualsevol hotel pot registrar-se com a tal de forma gratuïta, publicar la seva pròpia informació i respondre a les opinions que s’aboquin sobre ell.

Com controlen les opinions negatives?

Com comentava sobre la jerarquia d’aquesta web, són els propis usuaris els que revisen una per una les opinions en la plataforma. Els editors s’ocupen d’aprovar-les o rebutjar-les en cas que el seu contingut sigui il·legal, malintencionat o de mal gust. Al seu torn, els administradors regulen la tasca que realitzen els editors establint així un altre paràmetre de control.

“En Internet, de la mateixa manera que en la vida real, et fies més d’una persona que coneixes”

A més, els internautes pot votar la utilitat d’una opinió. Cal tenir en compte que els usuaris estableixen relacions entre ells, i poden veure qui ha exposat la seva opinió. Est és un factor que afegeix força a les opinions. De la mateixa manera que en la vida real et fies més d’una persona que coneixes, en Internet passa el mateix. Un usuari que ha exposat moltes opinions sobre diverses destinacions i centenars de fotos, o que t’hagi estat d’ajuda per planejar un viatge, ofereix major credibilitat que un altre que només ha deixat una opinió. És important destacar que darrere de cada perfil d’usuari hi ha una persona. No són només opinions aïllades.

Com valora la importància de la Web 2.0 en el negoci turístic?

El 2.0 és cada vegada més important en tots els àmbits, tant des del punt de vista econòmic, com a social. Concretament en el sector turístic cobra especial rellevància, ja que el client no sol tenir una experiència prèvia que justifiqui la seva decisió i només pot deixar-se portar per informació de tercers. Les fonts d’informació tradicionals, com les agències de viatges, els catàlegs, les guies de viatges o les pàgines web institucionals de turisme, es veuen fortament influïdes per altres interessos. És per això que l’usuari està desitjós de trobar informació original d’altres viatgers, de gent com ell, que no tingui més interès que gaudir de les seves vacances.

Quins avantatges diria que tenen els cercadors d’allotjament com Trivago i uns altres de gran popularitat a la Xarxa com TripAdvisor o IgoUgo?

Els cercadors de preus d’hotels suposen un pas significatiu al moment d’oferir el millor preu al client. Permeten a l’usuari conèixer els preus que sobre un hotel en concret ofereixen les diferents agències de viatges i comprar el que més li convingui. De totes maneres, cal establir una important diferència entre els quals són només cercadors, com els esmentats TripAdvisor i IgoUgo, i els que a més de buscar, comparen els preus. Aquest és el cas de Trivago.

“Amb un sol cop de vista l’usuari pot veure si els preus inclouen desdejuni, si hi ha disponibilitat o si es permet anul·lar la reserva”

Un cercador no presenta tots els resultats a la mateixa pàgina web, sinó que redirigeix a l’usuari a cadascuna de les pàgines de les agències on line. Això comporta l’aparició de multitud de finestres en la pantalla de l’ordinador que cal anar revisant una per una per veure els preus. No obstant això Trivago també compara. Permet a l’usuari veure en una sola pàgina web els preus de totes les agències de viatges i en les condicions que ofereixen.

Fa uns mesos desenvolupem un sistema per integrar també les condicions de reserva en els resultats de la cerca. Amb un sol cop de vista l’usuari pot veure si els preus inclouen desdejuni, si hi ha disponibilitat o si es permet anul·lar la reserva. Els cercadors no poden integrar aquest servei perquè no compten amb un comparador, només busquen.

En què es diferencien d’agències com Atrapa-ho, Hotels.com, Hotelopia i uns altres?

“Les agències de viatges mantenen una relació comercial directa amb els hotels i el preu que ofereixen és el que han pactat”

La principal diferència és que les agències de viatges on line només poden oferir un preu per hotel. Mantenen una relació comercial directa amb els hotels i el preu que ofereixen és el preu que han estipulat amb cadascun d’ells. El mercat hoteler és molt ampli i variable, per la qual cosa els preus que un hotel acordi amb les diferents agències no són sempre els mateixos.

És aquí on entren en escena els cercadors, ja que són capaços de trobar tots els preus que ofereixin les diferents agències de viatges. En el cas concret de Trivago no establim una relació comercial directa amb hotels. Els nostres afiliats són principalment agències de viatges, encara que també hem dut a terme integracions dels preus d’algunes cadenes hoteleres importants com a Intercontinental o Golden Tulip.

Fins ara ha estat l’usuari el que ha anat a buscar els hotels en serveis com el seu, però veurem algun dia sistema de publicitat personalitzada on el servei recomani un hotel o un viatge a l’usuari segons les seves preferències?

Els sistemes de publicitat i propagació de la informació cada vegada estan més desenvolupats. Un dels nostres objectius és personalitzar al màxim la informació per a cada usuari. En aquests moments estem estudiant un sistema que amb tota seguretat s’implantarà en 2009 pel qual cadascú rebrà informació d’acord a les seves preferències personals. D’aquesta forma podem recomanar hotels tenint en compte els seus serveis.

El sistema de cerca personalitzada d’hotels amb el qual expliquem és un antecedent d’aquest projecte. Quan algú realitza una cerca, pot limitar-la a una ciutat i unes dates concretes. Però si ho desitja pot filtrar-la segons més de 250 criteris en funció dels serveis i instal·lacions que ofereixi un determinat hotel o la distància a punts concrets de la ciutat.

Es porten algun benefici com a intermediaris entre l’usuari i l’hotel?

“En el cas de la planificació de viatges per Internet no crec que la futura passada pel mòbil, de moment”

No ens portem cap benefici que suposi un cost addicional per al client. Quan un usuari realitza una cerca a través de la nostra web, acaba formalitzant la reserva a la web de l’agència. És un cercador que informa sobre qui ofereix el preu més barat. Per tant el client compra en les mateixes condicions que un usuari que utilitza des del principi la web de l’agència. Els beneficis que el portal rep mitjançant les reserves provenen dels seus afiliats, que paguen un cànon per cadascun dels clients que es generen a partir de Trivago. Encara que la publicitat és també una important font d’ingressos, ja que tenim un alt volum de visites en totes les seves plataformes. Actualment es presenta en nou idiomes: espanyol, anglès, alemany, francès, italià, polonès, grec, suec i rus.

Han pensat en la implementació d’aquests serveis en plataformes mòbils?

La implementació de Trivago en plataformes mòbils és alguna cosa que evidentment tenim en compte. Actualment estem desenvolupant un sistema que integri el contingut de Trivago en els navegadors GPS. Això permetrà trobar els hotels més propers al punt on ens trobem, juntament amb una altra informació com a opinions o preus. No obstant això, en el cas de la planificació de viatges per Internet no crec que el futur vagi en aquesta adreça, almenys de moment. La gent prefereix organitzar els seus viatges des de casa, asseguts enfront de l’ordinador, comparant i avaluant possibilitats.


Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions