La companyia McAfee, una de les principals proveïdores de programari de seguretat informàtica, retornarà els diners als usuaris afectats per la fallada en un dels seus sistemes antivirus, que la passada setmana va tombar centenars de milers d’ordinadors a tot el món. La signatura va enviar un comunicat als clients perjudicats en el qual assegura que reemborsarà les despeses als usuaris que hagin hagut de pagar a un tècnic per arreglar els seus equips.
Aquest problema es va originar quan una actualització defectuosa del programari de McAfee va prendre per un intrús perillós un arxiu essencial de Windows XP. Això va provocar que els equips que funcionen sota aquest sistema operatiu es tornessin bojos i comencessin una fase de reinicios sense fi.
Els usuaris perjudicats per aquesta fallada aviat van col·lapsar el fòrum d’assistència tècnica de McAfee amb les seves queixes i preguntes. Poc després, l’empresa va demanar perdó de forma pública per l’ocorregut. En el nou comunicat assegura que intentarà solucionar els problemes causats. McAfee aconsella als clients que encara tinguin problemes cridar al telèfon 901 120 175, en el qual un tècnic intentarà resoldre l’avaria a distància. En cas que no sigui possible, enviaran el programari en un CD o per correu electrònic.
A els qui ja han resolt el problema però han de pagar per això, McAfee els reemborsarà els diners. “Estem compromesos a reemborsar pagaments raonables”, van indicar des de la companyia. Els passos que s’hauran de seguir per aconseguir la devolució es publicaran en els propers dies. Si l’ordinador del client ha quedat inutilitzable per culpa de l’arxiu erroni, “podrà optar a una extensió de la seva subscripció gratuïta durant dos anys”, van afegir.
