Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Noves tecnologies

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Milers d’usuaris es queden sense ADSL per una avaria en els servidors de Telefónica

FACUA recorda que els afectats hauran de ser indemnitzats en la propera factura

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Dimecres, 16 de Agost de 2006

Una avaria en els servidors de Telefónica va deixar ahir sense ADSL a milers d’internautes de tota Espanya. Fuentes de la companyia van assenyalar que l’incident va ser originat per la tempesta elèctrica que ahir al matí va afectar a Barcelona, on Telefónica té part dels equips que presten serveis d’accés a Internet. Els clients de Ya.com i Wanadoo també es van veure afectados.ya.com i Wanadoo distribueixen serveis d’ADSL i telefonia fixa a través de les xarxes de Telefónica.

La mateixa tempesta elèctrica va provocar retards de fins a una hora en tots els trens de Renfe que circulaven a la província de Barcelona, tant els de rodalies com els de mitjà i llarg recorregut.

Va ser una avaria que no s’havia registrat amb anterioritat i que va afectar als usuaris amb adreça IP dinàmica

En concret, la incidència de Telefónica no permetia a alguns clients connectar-se a la Xarxa ni accedir als continguts de la televisió Imagenio. Quan intentaven accedir a Internet apareixia en la pantalla dels seus equips un error que els impedia la connexió.

L’operadora va assegurar que es tractava d’una “avaria inusual” que no s’havia registrat anteriorment i que afectava a la IP dinàmica. L’adreça IP és aquella amb la qual l’ordinador es registra quan accedeix a Internet. La IP dinàmica varia en cada connexió i és la més estesa entre els usuaris de la companyia.

Ya.com i Wanadoo també es van veure afectades per problemes que van impedir l’accés dels seus clients d’ADSL. En el cas de Ya.com, es va produir una caiguda de xarxa general, mentre que Wanadoo es va limitar a afirmar que els seus usuaris van sofrir “incidències massives”.

Indemnitzacions

La Federació de Consumidors en Acció (FACUA) va assenyalar que Telefónica, Ya.com i Wanadoo estan obligades a indemnitzar en la propera factura als afectats. A més, FACUA va recordar que els clients no han de reclamar gens, perquè “Telefónica està obligada a això; i no és necessari informar, perquè la companyia sap perfectament que la xarxa no funciona correctament”.

En cas que les indemnitzacions no s’abonin en la propera factura, els usuaris tenen dret a reclamar, i “encara que no són molt quantioses (les indemnitzacions), sí han d’anar concordes al mateix temps que el client no ha pogut fer ús del seu servei”, va precisar la Federació, que va començar a rebre les primeres queixes en el matí d’ahir.

Telefónica va mobilitzar a tots els tècnics possibles per reparar en el menor termini de temps l’avaria, encara que a última hora d’ahir alguns clients encara no tenien restablit el servei.
La companyia va indicar que, a última hora de la tarda, seguia disminuint el nombre d’intents fallits de connexió a la Xarxa, encara que l’avaria no havia estat reparada totalment.

Segons els serveis tècnics de l’empresa, a les 21:00 hores d’ahir va quedar restablit gairebé íntegrament el citat servei. FACUA va afirmar que va començar a rebre queixes a primera hora del matí, la qual cosa coincideix amb la informació que posteriorment han proporcionat els serveis tècnics de la companyia i que apunta al fet que es van produir incidències des de les 10:15 hores del matí.

Els serveis tècnics de Jazztel, en canvi, van destacar que, si bé se solen produir incidències massives a la Xarxa de forma comuna, concretament ahir no van tenir constància que s’haguessin produït “problemes de cap tipus”.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions