Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Noves tecnologies

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Més del 65% dels nombres 800 denunciats en 2008 es van retirar per incomplir el codi de conducta

La Comissió de Supervisió dels Serveis de Tarificació Addicional va comprovar 267 nombres dels 373 denunciats

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Dijous, 10deSetembrede2009

La Comissió de Supervisió dels Serveis de Tarificació Addicional (que es presten a través dels prefixos 803, 806 i 807) ha presentat els informes sobre el volum de denúncies per incompliment del Codi de Conducta vinculant per als prestadors d’aquests serveis en els anys 2007 i 2008. En l’estudi corresponent al passat any, s’indica que la Comissió va comprovar 267 nombres telefònics dels 373 denunciats i va proposar a la Secretaria d’Estat de Telecomunicacions la retirada de 245, el 65,68% del total de nombres acusats.

D’altra banda, es van arxivar les denúncies sobre 22 telèfons (el 5,89% del total) després de constatar que no s’havia incomplit el Codi de Conducta o perquè eren reclamacions econòmiques per la indeguda o excessiva facturació per part d’un prestador. Aquest tipus de queixes es tramiten a través de l’Oficina d’Atenció a l’Usuari de Telecomunicacions.

En 2008, la Comissió va continuar amb les mesures que es van adoptar en 2007 després de tenir coneixement de presumptes pràctiques fraudulentes en els serveis prestats a través dels prefixos 800 (cridades previ reclam d’oferta de treball, obtenció de regals, avís de recollida de paqueteria en correus, etc.), i que per les seves característiques, eren susceptibles de vulnerar els drets econòmics i d’informació dels usuaris. També es va prestar especial atenció a la publicitat impresa de serveis de tarificació addicional.

Descens en les denúncies

El passat any es va produir un descens de les denúncies realitzades pels particulars i les associacions que defensen als consumidors. El 28% dels expedients va correspondre a denúncies de ciutadans, un 11% es van iniciar d’ofici per la Comissió i el 61% restant es corresponen amb denúncies presentades per institucions de consum. A més, també es va produir un baixó en les reclamacions per facturació indeguda o excessiva.

La majoria de les actuacions realitzades durant 2008 van estar vinculades a la publicitat d’anuncis inserits en premsa diària d’àmbit nacional. A més, es va atallar pràctiques relacionades amb el frau i es van analitzar els suports alternatius, especialment el teletext.

Els anuncis per paraules i el teletext, amb gairebé el 35% i el 30% de les denúncies, respectivament, van copar les causes de les queixes. En el primer cas, van ser infraccions comeses per no incloure la denominació del prestador del servei, el preu de la trucada o l’expressió “per a majors de 18 anys” quan es tractava de serveis per a adults.

En el segon cas, les denúncies van correspondre a infraccions de normes sobre publicitat en anuncis de serveis de tarificació addicional que es realitzaven en aquest tipus de pàgines. Els serveis de contactes (10,05%), fraus amb premis (9,09%) i ofertes laborals (5,74%) van completar els casos principals pels quals es van retirar nombres telefònics.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions