Article traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Orange factura per error a un usuari una trucada d’1.022,71 euros

L'empresa de telefonia li exigia el pagament de quatre trucades realitzades per ell mateix al seu propi nombre
Per mediatrader 3 de agost de 2010

Un client de Girona d’Orange, Xavier S.G., va rebre al seu retorn d’un viatge a Kíev una factura de mòbil per valor d’1.022,71 euros. La companyia de telefonia li exigia el pagament de quatre trucades realitzades per ell des de l’estranger al seu propi nombre amb una durada de zero segons.

Xavier va reclamar a l’empresa i va al·legar, entre altres motius, que al moment d’aquestes trucades ell es trobava en l’avió amb el telèfon apagat. Orange va rebutjar les seves al·legacions i va argumentar que era possible que les hagués realitzat sense adonar-se, i li va instar a pagar la seva factura “en un termini no superior a cinc dies”.

Aquest cas ha resultat no ser únic, tal com Xavier va comprovar quan va exposar la seva situació davant l’associació de consumidors FACUA. L’organització ha tramitat una nova reclamació en la qual ha aconseguit que l’empresa telefònica reconegui el seu error i retorni l’import d’aquestes trucades a Xavier i a altres cinc afectats per una situació similar. Des de FACUA denuncien que aquest cas és un exemple de les solucions irracionals que ofereixen les companyies de telefonia mòbil que “amb caràcter general segueixen un protocol denegatori en les reclamacions relatives a facturació”.