Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Noves tecnologies

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Orange ofereix descomptes de fins al 50% per retenir als clients d’Euskaltel

L'operadora basca creu que l'operació pot ser il·legal

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Dimecres, 18 de Octubre de 2006

Orange ha iniciat una agressiva campanya comercial per intentar retenir als clients de telefonia mòbil d’Euskaltel, dins del litigi que ambdues companyies mantenen sobre el control de gairebé mig milió d’usuaris. La filial de France Télécom, propietària de l’antiga Amena, va començar a enviar ahir un missatge als cel·lulars de l’operadora basca en els quals ofereix als seus titulars un equip nou i gratuït, a més d’un descompte del 50% en les seves factures durant la resta de la seva vida.

Per tenir accés a aquesta proposta, Orange proporciona un telèfon de contacte, en el qual una empleada repeteix l’oferta sense aportar noves dades i assenyala als interessats en ella que l’empresa es posarà en contacte amb cada client a partir de matí. Un portaveu de la signatura ha confirmat el llançament d’aquesta campanya.

EKA-OCUV denuncia la no intervenció de la CMT i li exigeix que arbitri en el conflicte “amb la màxima urgència”

Euskaltel va decidir al setembre trencar l’acord que mantenia amb Amena -ara Orange-, del que era un comercialitzador al País Basc, per convertir-se en operador virtual de telefonia mòbil de la mà de Vodafone. Des d’aquest mateix moment, les dues companyies es van adjudicar la titularitat dels clients. La Comissió del Mercat de les Telecomunicacions (CMT) ha obert un expedient sobre el contenciós, però encara no ha adoptat cap decisió.

El principal inconvenient al que s’enfronta Orange és que no disposa d’algunes dades claus per a la facturació, com el DNI -el CIF, en el cas de les empreses- i els comptes bancaris de domiciliació de rebuts. Aquesta informació està en poder d’Euskaltel, que és qui ha realitzat els cobraments fins ara. L’operadora basca s’ha negat a lliurar-los a la filial de France Télécom amb l’argument que l’hi impedeix la Llei de Protecció de Dades. Així, l’oferta de lliurament d’un nou terminal gratuït pot perseguir un contacte personal amb cada client per recaptar les seves dades bancàries.

Portaveus d’Euskaltel van indicar que l’ofensiva comercial d’Orange pot ser discriminatòria si només es produeix al País Basc i no s’estén al conjunt de clients d’aquesta empresa, i “pot ser il·legal si es demostra que s’estan oferint tarifes per sota dels costos reals”.

Malestar entre els clients

Mentre el grup que presideix José Antonio Ardanza confia en una ràpida intervenció de la CMT per detenir aquesta guerra i aclarir a qui corresponen els gairebé 500.000 clients en joc, l’Organització de Consumidors i Usuaris basca EKA-OCUV ha declarat a CONSUMER EROSKI que ha detectat un “malestar general” entre els clients davant una situació que la pròpia organització qualifica d’intolerable “”.

EKA-OCUV ha mostrat la seva “indignació” en un comunicat en el qual manifesta que els clients no són “monedes de canvi”, reitera que no se’ls està guardant “el degut respecte ni se’ls informa de la situació real en la qual es troben”, i insisteix que les empreses “primer deuen arreglar la seva situació i que una vegada solucionada hauran d’informar als seus clients d’una forma senzilla, clara i veraç”.

EKA-OCUV denuncia la no intervenció de la CMT i li exigeix que arbitri en el conflicte “amb la màxima urgència”. Finalment, assegura que “els clients d’Euskaltel pertanyen a la companyia ja que així figura en els contractes”.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions