Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Noves tecnologies > Internet i telecomunicacions

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Perdre la connexió a Internet: solucions

El consumidor disposa de diferents alternatives per a mantenir la connexió abans i després de cridar al servei tècnic de l'operador

Perdrela connexió a Internet és una experiència desagradable, perquètendeix a ocórrer quan més la hi necessita. Es tracta d’unasituació peculiar on no se sap què ha passat ni es potfer molt, com demostren algunesparòdies televisives.Abans de cridar al servei tècnic, s’han de realitzar diversescomprovacions per a saber en quina part es troba elproblema. Després, es poden provar diverses alternatives per a aconseguiruna connexió.

Abans de cridar al servei tècnic

/imgs/2008/10/nonet2.jpg

Una fallada en la connexió a Internet es potproduir per diverses raons. Aquest fet obliga a realitzar algunescomprovacions abans de comunicar-se amb el proveïdor d’accés a Internet.Per exemple, que no s’hagi desconnectat per error el cableEthernet, que connecta el PC amb l’encaminador, o que no s’hagideshabilitat el wifi intern, un fet habitual si la cobertura noés bona o es produeixen interferències amb altres xarxes sense filsque emetin en canals pròxims.

Tots dos factors poden causar corts en la connexiósimilars als que produeix una fallada del proveïdor. Com a precaució,també s’ha d’intentar entrar en diversos llocs web perquè a vegades la caiguda es restringeix a un únic lloc que téproblemes amb els seus servidors.

Unamala configuració dels programes P2P també potbloquejar l’accés a la Xarxa. En cas de posseir un encaminador, convéfixar-se en els ports pels quals sali a l’exterior cadascun d’aquestsprogrames (emuli, BitComet, Transmission, Ares, etc.), una dada que es comprovaen les opcions de cadascun d’ells. Després, aquestsmateixos ports han d’estar oberts en el tallafocsde l’encaminador per a evitar qualsevol bloqueig.

Fallada en les DNS?A Espanya la connexió als llocs web resulta més lenta que l’habitual amb OpenDNS perquè la major part dels seus ordinadors es troben als Estats Units

Enaquest passat mes de setembre, un sobreescalfamenten un centre de dadesva provocar la caiguda dels servidors de DNS de diversosproveïdors i molts usuaris van perdre la connexió, però nomésaparentment. Els servidors DNS s’encarreguen d’encaminar l’adreçaque tecleja l’usuari, per exemple www.consumer.es,al número IP que realment identifica a cada pàgina en elprotocol de la Xarxa, en aquest cas, 217.116.2.18. Quan hi ha una fallada, laconnexió no cau, però no es pot navegar a la maneratradicional, sinó que es necessita introduir els números IP,que poca gent coneix.

Lamillor solució en aquests casos es troba a llevar manualment els DNSdel proveïdor d’accés a Internet (és una operació d’usuari avançat encara que existeixen en la Xarxa nombrosos tutorials que l’expliquen) i substituir-los per altresalternatius, com els d’OpenDNS (208.67.222.222 i 208.67.220.220). Aquesta empresa afirma que els seus servidorsDNS són més ràpids que els dels proveïdors, perquècompta amb un sistema de caixet (còpies de les pàgines)i una xarxa d’ordinadors per a satisfer les peticions delsusuaris. No obstant això, a Espanya la connexió alsllocs web resulta més lenta que l’habitual amb OpenDNSperquè la major part dels seus ordinadors es troben als Estats Units, encara que serveix perfectament com a pegat ocasional.

Servei tècnic de pagament

Si després de totes aquestes comprovacions se segueixsense poder accedir a la Xarxa, segurament la fallada siguiresponsabilitat del proveïdor. Llavors arriba el moment de comunicar-seamb el servei d’atenció al client. Delsgrans operadors nacionals, només Jazztel ofereix un númerogratuït en tot moment per a establir el contacte, mentre queels altres opten per un número 902, les tarifes del qualsuperen les de les crides interprovincials. Aixòsuposa un doble perjudici per al consumidor perquè a la pèrduade connexió se li suma el cost d’anomenades a telèfons902.

Només Jazztel ofereix un número gratuït en tot moment per a establir el contacte, mentre que els altres opten per un número 902

Elsnúmeros900es van dissenyar a Espanya quan no s’havienestès les tarifes planes actuals. Es tracta d’una manera d’aconseguirun únic número per a tot el país, senseassociar-se a la imatge regional que ofereixen els prefixos de província.Ara bé, aquests números solen comptar amb un o diversosequivalents en format convencional, que permeten comunicar-segratuïtament a les persones que disposin de tarifa plana de veu.Nomasnumeros900.comés un servei útil per a intentar esbrinar lescorrespondències amb els números tradicionals. Es tracta d’unwikion els usuaris els anoten i reflecteixen si funcionen o no.

Números de contacte dels proveïdors

Aquest és un quadre dels telèfonsde contacte dels principals proveïdors, amb el seu equivalenttradicional, segons les dades d’aquest wiki en la data d’elaboraciód’aquest article. S’ha de considerar queaquests números a vegades no funcionen bé, perquè els sistemesdetecten que no es diu a través d’un 902. Així que sies té pressa, el més practico consisteix a trucar alstelèfons oficials.

Proveïdor

Número 902

Número convencional equivalent

Telefónica

902 357 000

917 077 460 / 917 073 067 / 955 991 067

Ono

902 929 000 / 902 500 060

963 228 370

Orange

902 012 220

Ya.com

902 902 902

912 917 800 (Centraleta)

Jazztel

1565 / 900 808 060

Paginació dins d’aquest contingut


Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions