Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Noves tecnologies > Internet i telecomunicacions

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Portabilitat del mòbil en un dia: què implica?

La nova norma instaurada per la CMT agilita el canvi de companyia i atorga nombrosos avantatges al consumidor, encara que dificulta les tàctiques per aconseguir millors ofertes

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Dimarts, 02 de Agost de 2011

Fins ara, la gestió d’uncanvi decompanyia operadora de telecomunicacions a una altra sense perdreel nombre de mòbil tenia un termini màxim, marcat per la Comissiódel Mercat de les Telecomunicacions (CMT), de quatre dieslaborables. A partir del primer de juny de 2012, eltermini màxim per efectuar aquesta gestió, coneguda com aportabilitat, serà d’un dia. Això suposarà nombrososavantatgesper a l’usuari, que veurà com els seus desitjos de canviar de companyiaes compleixen en amb prou feines 24 hores i sense més esperes. A més, la normasuposarà una pressió sobre les companyies perquè estiguin méspendents de la satisfacció dels seus clients i que vulguin renovarels seus contractes quanvencin les permanències dels terminals subvencionats. D’altra banda, dificultatàctiques com la “falsa portabilitat”, consistenta fer l’amago de canvi perquè la companyia ens faci unaoferta més avantatjosa o amb un mòbil de major qualitat. Segons dades de la Comissió del Mercat de les Telecomunicacions (CMT), en 2010 va haver-hi 4,8 milions de probabilitats en número de telèfon, fix o mòbil a Espanya. També són alts el nombre de cancel·lacions per part dels usuaris abans que es realitzi la portabilitat.

Qui s’hagi canviat en
dates
recents de companyia de telefonia mòbil en règim de portabilitat -sense perdre el nombre-
recordarà que el procés va trigar més de quatre dies des que va ser a la
tenda comercial de la companyia receptora -a la qual es canviava- para
sol·licitar el trasllat des de la donant -l’anterior-. En general,
el termini oscil·la d’una setmana a deu dies perquè la portabilitat
real comença al moment en què la tenda comercialitzadora accepta
la petició del client i la pansa a l’operadora perquè sol·liciti
la portabilitat a la donant. Com s’acumulen clients i la capacitat
d’una tenda és reduïda, es registra aquesta demora d’uns dies, que
acaba per allargar el procés. Però la portabilitat en si no pot
superar els quatre dies laborables. D’altra banda, la fase final en
la que el client deixa de tenir el servei de la companyia donant
i pansa a rebre el de la companyia receptora ha de ser immediata.

Es redueixen els terminis de cancel·lació

En l’actualitat, el procés consisteix a realitzar una petició a l’operador receptor en alguna de les seves oficines
comercials i aquesta, quan accepti la nostra oferta després de comprovar
la solvència financera, passa la petició a l’operador en si,
que la cursa immediatament a l’operador donant, el nostre anterior
proveïdor de línia mòbil. Entre el
principi i el final del procés passen, o haurien de passar, quatre dies en els quals tant el
operador donant com l’operador receptor poden cancel·lar la
operació, entre altres coses, per haver arribat a algun acord diferent
amb l’usuari. També est pot cancel·lar la portabilitat, si li
interessa, amb un límit de dos dies i mitjà des que la va demanar.

A partir de l’entrada en vigor de la nova norma, els terminis de cancel·lació s’escurcen molt

A partir de l’entrada en
vigor de la
nova norma, com a resultat de la reducció temporal del procés,
els terminis de cancel·lació s’escurcen molt, per la qual cosa hem de
anar amb compte si no estem segurs de l’oferta acceptada.
Tindrem un dia si hem demanat la portabilitat al matí, o
mitjà si ho hem fet a la tarda, per anul·lar-la. Si ens
demorem, haurem d’acceptar el contracte que hem signat amb el
nou operador, inclosos els contractes de permanència que hàgim
acordat.

Aquest punt és important
per els
usuaris que pretenguessin jugar la basa de la “falsa
portabilitat” per alertar a l’operador donant sobre el seu
descontent. Si desitgem que la nostra companyia ens vaig canviar el mòbil
per un altre millor una vegada vençuda la permanència, i no ho fa,
fins ara sempre ens quedava el recurs d’anar a la tenda d’un altre
operador i demanar el canvi, amb el que sabíem que la nostra companyia
s’alarmaria i ens cridaria per fer-nos l’oferta desitjada amb tal
de no perdre’ns com a client.

Cura amb “les falses portabilitats”

Fins i tot les
tendes
comercials aconsellaven la citada pràctica per pressionar als departaments
financers de les seves pròpies companyies. Durant els quatre dies, o
més, de la portabilitat, rebíem ofertes avantatjoses i podíem
acceptar alguna d’elles i demanar a l’operador que cancel·lés la
portabilitat a la nova companyia. A partir d’ara aquesta treta serà
molt més complicada, ja que el temps durant el qual podem
rebre l’oferta desitjada s’escurça sensiblement, i fins i tot, correm
el perill de forçar un canvi de companyia que en el fons no
desitgem.

A més, amb la nova norma, solament la companyia receptora
estarà capacitada per cancel·lar la portabilitat, encara que haurà de
acceptar tal cancel·lació si la hi demanem dins del període
reglamentari (de 24 a 12 hores, segons l’hora de petició).

La norma deixa una escletxa perquè l’usuari pugui fixar la durada del període de portabilitat

De totes maneres, la norma
deixa un
escletxa per a aquest tipus de maniobres per considerar que entren
dins dels drets de l’usuari, més que en les obligacions de
els operadors, i que aquest té dret a comptar amb mesures de
pressió sobre les companyies i repensar-se el seu canvi. En conseqüència, si l’usuari demana
que el termini de portabilitat s’ampliï, fins al límit d’un mes,
l’operador receptor està obligat a acceptar-ho, tret que decideixi
rebutjar la petició de l’usuari.

Una altra cosa és que el
operador receptor
pugui imposar condicions, com una fiança, per assegurar-se que no fa
la gestió de la portabilitat debades. Sovint, les demanen
per descobrir falses peticions i filtrar-les, ja que a ells solament
els suposa treball sense recompensa, perquè l’objectiu final no és
fer el canvi de companyia, sinó pressionar a la qual ja es té. Si
s’accepta la fiança, aquesta es comptabilitza com a avançament del contracte
final i es retornarà quan la portabilitat sigui efectiva.

Bé per a l'usuari

En línies generals, lareducció deltermini de portabilitat a 24 hores laborables és un avantatge per a l’usuari,ja que a part d’escurçar les gestions i agilitar elscanvis de companyia, suposa un major poder para ell, doncs lescompanyies són conscients que comptaran amb menys temps perrealitzar els seus contraofertas i es veuran obligades a ser més atentesamb els nivells de satisfacció dels seus clients si no volenperdre’ls. En aquests moments impera una certa desatenció d’aquests nivells, però quan el client amenaça amb marxar-se, lillueven agressives ofertes per retenir-ho, sobretot, si ha vençut el seucontracte de permanència.

Segons la Unió Europea, aquestes mitjanes van ser aprovades per incentivar la competència entre companyies telefòniques en explicar els usuaris amb un procediment més senzill i ràpid per canviar entre companyies sense haver d’estar molts dies sense línia telefònica. De tal manera que els operadors amb major quota de mercat com Movistar i Vodafone, s’han posicionat en contra d’aquesta mesura, ja que són els que més clients perd, enfront de la resta d’actors del sector.

RSS. Sigue informado

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions