Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Noves tecnologies > Internet i telecomunicacions

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Portabilitat fixa en un dia: també per a Internet?

El canvi de companyia de telèfon fix pot fer-se ja en menys de 24 hores, excepte quan aquest inclogui a la banda ampla

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Dilluns, 18deNovembrede2013

Es coneix com a portabilitat al tràmit que implica que un abonat pugui canviar de companyia proveïdora d’un servei de telecomunicacions a un altre sense per això perdre les característiques del mateix. En el cas de la telefonia, l’usuari té el dret a conservar el seu número de telèfon amb la nova empresa, si així ho desitja, i a més, aquesta gestió ha de ser realitzada des de juny de 2012 en el termini màxim d’un dia laborable per als mòbils, segons va decidir en el seu moment la Comissió del Mercat de les Telecomunicacions (CMT). El passat dia 11 de novembre, l’actual òrgan encarregat aquests temes, la Comissió Nacional dels Mercats i la Competència (CNMC), va donar inici al mateix temps per executar el canvi de proveïdor de telefonia fixa sense perdre el nombre: la portabilitat fixa en un dia. No obstant això, els canvis d’operador d’Internet tindran, de moment, un termini major que no ha de superar els sis dies. A continuació s’expliquen les novetats sobre aquest tema.

Img portabilidad dia
Imatge: CollegeDegrees360

La CNMC estableix que un usuari en portabilitat no pot passar més d’un dia sense servei telefònic

En realitat, la portabilitat fixa en un dia hauria d’haver estat establerta ja a l’estiu, però es va veure retardada per l’incompliment de terminis de l’operador Orange, que va assegurar al juny que no podia tenir el sistema burocràtic i tècnic per garantir-la el primer de juliol. Com a resultat de la demora, es va fixar la data inajornable de l’11 de novembre. Per la seva banda, Orange va haver de pagar una multa de gairebé 700.000 euros.

Així, des de dilluns passat, els usuaris ja poden fer el canvi d’operador de telefonia fixa, per la qual cosa en un sol dia la companyia reemplaçada ha de posar-se d’acord amb l’empresa futura perquè la transició estigui acabada a la jornada següent. Això suposa que, una vegada confirmat el pas a la nova signatura, en menys de 24 hores l’usuari ha de tenir una altra vegada línia telefònica, però facturant al nou proveïdor, de manera que no vegi amb prou feines interromput el servei.

Termini màxim d’anul·lació de portabilitats

La nova normativa de la CNMC estableix l’obligació que la futura companyia fixi per a l’usuari un termini màxim per poder repensar-se el canvi i anul·lar la portabilitat. Ambdues parts hauran de consignar el coneixement d’aquest temps i respectar-ho, de manera que una vegada superat la persona no pugui tirar-se enrere. Per la seva banda, l’operador futur no podrà executar la petició de portabilitat abans d’aquest termini.

Des que l’usuari crida al nou operador per contractar-li poden passar setmanes fins que gaudeixi dels serveis d’est

Aquest matís de la norma es determina per deixar espai al fenomen de les falses portabilitats, una estratègia de consum legal i habitual en alguns usuaris, mitjançant la qual pretenen pressionar al seu actual operador perquè els millori el contracte. Per a això, demanen la portabilitat a un altre operador com a mesura de pressió. El futur operador haurà de fixar, comunicar i respectar un termini mínim de tempteig entre l’usuari i el seu antic operador, abans de demanar-li a aquest últim la portabilitat.

Referent a això cal distingir entre portabilitat i petició de la mateixa. Des que l’usuari crida al nou operador per contractar-li poden passar diversos dies, fins i tot una setmana o vàries, fins que gaudeixi dels serveis d’est. No obstant això, la llei fixa que l’usuari no pot passar més de 24 hores sense servei telefònic: est és el període màxim des que es demana la portabilitat a l’antiga companyia. En altres paraules, encara que el canvi d’operador es demori, l’usuari ha de tenir garantit el servei per part d’una o una altra empresa, salvo durant 24 hores.

No més de sis dies sense Internet

No és el mateix efectuar un canvi de proveïdor telefònic que un altre que inclogui el telèfon fix i, a més, la banda ampla.

Encara que la majoria tenim telèfons en propietat, que comprem i instal·lem sense major problema, no ocorre el mateix amb els routers. El sistema de configuració d’una connexió de banda ampla és més complex i poques vegades està a l’abast dels usuaris.

El sistema de configuració d’una connexió de banda ampla poques vegades està a l’abast dels usuaris

Per tant, el nero fet d’haver d’enviar per correu un encaminador (en el més simple dels casos), quan no un tècnic que realitzi la instal·lació i configuració, ja determina la impossibilitat de realitzar la portabilitat de la banda ampla en un sol dia.

Ara bé, la CNMC ha rebaixat el termini màxim que havia establert l’antiga CMT, que era d’11 dies. Ara, un usuari no pot estar més de sis dies sense servei de dades des que rep la baixa de la seva actual companyia fins que obté la connexió configurada -i l’accés- de la nova. Això implica a l’enviament de l’encaminador i altres dispositius i, si calgués, del tècnic instal·lador.

Aquesta figura és cada vegada menys necessària quan l’usuari efectua el canvi d’operador al seu mateix domicili -no és una mudança de casa- i aquest trasllat no suposa una variació tecnològica elemental. És a dir, canviem de parell de coure a parell de coure, de cable a cable o de FTTH a un altre servei de FTTH. En aquests casos, la portabilitat es rebaixarà si el nou operador envia, ja configurat, l’encaminador per missatgeria urgent.

Fins i tot en el futur és possible que comptem amb routers de la nostra propietat i la portabilitat es pugui fer en un dia. No obstant això, el canvi de sistema d’accés a la xarxa de dades requerirà d’un instal·lador.

D’altra banda, les persones que demanin una portabilitat de serveis combinats (en general fix i banda ampla) és important que tinguin en compte que si el seu nou accés telefònic es fa per protocol de veu IP, alguna cosa molt freqüent avui dia, no tindran telèfon fins que no els hagin configurat l’accés a la Xarxa, per la qual cosa la seva portabilitat no serà d’un dia sinó d’un màxim de sis.

RSS. Sigue informado

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions