Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Noves tecnologies > Internet i telecomunicacions

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Preselecció de l’operador de telefonia

Ja no és necessari un contracte signat perquè els operadors aconsegueixin la preselecció de les anomenades

Des del 7 d’agost les operadores telefòniques poden arrabassar clients a la competència mitjançant una simple anomenada. La preselecció telefònica, aprovada per la CMT per a fomentar la competència en el mercat, contribuirà a augmentar el frau, segons les associacions de consumidors, que ja acumulaven milers de denúncies per la preassignació de crides sense consentiment de l’usuari (slamming) mitjançant l’obtenció il·lícita de dades bancàries i la falsificació de signatures.

Liberalització del mercat

Des de la liberalització del mercat de les telecomunicacions, les operadores telefòniques fan l’impossible per a aconseguir nous clients. A través de sucoses ofertes, les companyies tracten lícitament d’atreure als abonats de la competència, però a vegades cau en la variant fraudulenta, el segrest de clients que són transferits de servei telefònic sense el seu coneixement.

Per a fomentar la competència enfront de l’ex monopoli (Telefónica), la Comissió del Mercat de les Telecomunicacions (CMT) ha anat introduint una sèrie de mesures per a facilitar als usuaris el canvi de companyia. Així, en 1999, va néixer la preassignació, definida com la “facilitat que possibilita que l’abonat pugui realitzar trucades telefòniques amb un operador alternatiu sense necessitat de marcar el seu codi de selecció d’operador”.

A través de la preselecció de l’operador de telefonia fixa, per a realitzar trucades amb un operador diferent a Telefónica no és necessari canviar de número de telèfon ni marcar cap prefix, encara que la quota d’abonament mensual la continua facturant Telefónica, propietària de la línia. L’usuari només pot tenir una companyia preasignada (que opera per defecte), però pot recórrer a moltes marcant el prefix de cadascuna d’elles.

Però aquest sistema de preselecció o preassignació ha derivat cap a una pràctica coneguda com slamming; el canvi de companyia de telèfon sense l’autorització del client. Els casos irregulars en la preselecció telefònica van començar després de la circular emesa per la CMT al juny de 2001, que prohibia a l’operador d’accés comprovar la veracitat de cadascuna de les preassignacions sol·licitades per qualsevol companyia (l’operador que perd clients només pot comprovar la veracitat del 5% de les sol·licituds).

L’organisme regulador es troba en un dilema. D’una banda, afavoreix a operadors com Uni2, Jazztel, Tele 2 o Auna enfront de Telefónica, que ja ha rebut més d’una desena de multes del Tribunal de Defensa de la Competència i de la pròpia CMT per abús de posició dominant, algunes nascudes de denúncies de la competència, precisament per impedir la preselecció de manera il·legal. Però quan alleugereix les exigències per al canvi de companyia es troba amb l’oposició de les associacions de consumidors i es veu obligat al seu torn a presentar denúncies per slamming : un total de 72 contra Auna i Uni2 per preassignació sense consentiment de l’abonat.

Després de més de cinc anys de liberalització de les telecomunicacions, en les quals l’usuari ha tingut accés a una gran varietat de tarifesvarietat de tarifes, Telefónica manté el 80% del mercat quant a ingressos es refereix, encara que les preseleccions amb una altra companyia ascendien a 2.356.557 a l’abril de 2004, segons la CMT. El Baròmetre de Consum 2003 de Fundació Grup Eroski assenyala que el 22% de les llars espanyoles va canviar de proveïdor per a alguna mena de servei telefònic, i només un de cada cinc llars té contractat el servei telefònic a més d’una companyia.

Paginació dins d’aquest contingut


Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions