Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Noves tecnologies > Internet i telecomunicacions

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Què puc reclamar quan em quedo sense servei?

Els usuaris tenen dret a reclamar per la interrupció d'un servei de telecomunicacions, però les compensacions són mínimes

img_reclaimleweb portada Imatge: Daniel Morris

A l’octubre de 2001, la caiguda durant diversos dies del servei de BlackBerry a Europa, Orient Mitjài Àfrica va generar un debat públic sobre si havia d’haver-hicompensacions per aquest tipus d’avaries. Al cap i a la fi, l’usuaricontracta un servei i abona cada mes una quantitat per un accésininterromput. Llavors, per quèpagar per uns dies o hores en els quals no s’ha tingut aquestservei? A Espanya, la normativa per al dret de compensacióper la interrupció temporal d’un servei d’accés a Internetestà recollida en elReial decret 899/2009, que especifica que els usuaris tenen dret a reclamar unacompensació per la suspensió eventual del servei de telecomunicacions. Es contempla a més unmecanisme per rescabalar els perjudicis causatsper la caiguda del servei contractat, segons la Cartade Drets d’Usuaris de Comunicacions Electròniques. A continuació s’expliquen aquestes indemnitzacions i com reclamar-les.

Img
Imatge: Daniel Morris

Compensacions baixes per quedar-se sense servei de telecomunicacions

Les quantitats monetàries de la compensació són mínimes, a causa que ascendeixen a l’import de la quota mensual contractada, prorratejada al temps d’interrupció del servei

No obstant això, les quantitats monetàries
de la compensació són mínimes, a causa que ascendeixen a l’import de
la quota mensual contractada, prorratejada al temps d’interrupció
del servei. Aquesta reparació proporcional solament contempla el temps de suspención, però no els possibles danys que hagi generat en els negocis o les relacions personals de l’usuari.

A més, si la
tarifa contractada inclou dos serveis
, com pot ser accés a
Internet i trucades telefòniques, i la caiguda és exclusiva d’un de
ells, la compensació es divideix entre dues. Per tant, en primer lloc, cal conèixer si la caiguda d’un servei és parcial o
generalitzada a tots els serveis contractats.

En el cas que l’import facturat no
fora un fix mensual
, cal calcular la mitjana de la quantitat
facturada pel servei reclamat durant els tres últims mesos i,
després, dividir-ho entre el nombre d’hores que el servei s’ha
interromput.

Si la caiguda s’ha a causa d’una causa de
força major, com pot ser una incidència meteorològica o un
atac als sistemes informàtics de l’operador
, la compensació
per la suspensió del servei es calcula mitjançant la factura
prorratejada segons el temps en hores que el servei no va estar
disponible.

Els usuaris tenen dret a una compensació per la interrupció del servei, mitjançant una indemnització automàtica, i a reclamar indemnitzacions per danys i perjudicis

És a dir, d’una banda, els usuaris tenen dret a una compensació per la interrupció del servei,
mitjançant una remuneració automàtica, i també tenen el dret
de reclamar indemnitzacions per danys i perjudicis, encara que han de ser
degudament justificades i tenen poc pes. Per aquest motiu, les
principals organitzacions de consumidors han demanat al Govern un
canvi normatiu perquè aquestes indemnitzacions automàtiques siguin
majors que les actuals.

En el cas de les compensacions, deuen
fer-se càrrec de manera directa les empreses de telecomunicacions que
presten el servei o que estan encarregades de garantir el
correcte funcionament d’un servei de tercers. Aquesta
indemnització es realitza de forma automàtica mitjançant un
descompte en la factura o un abonament pel temps d’interrupció del
servei.

On reclamar en cas d’interrupció temporal del servei contractat?

Hi ha diversos mecanismes per reclamar
per la interrupció d’un servei de telecomunicacions. La primera
opció és dirigir-se sense preàmbuls a l’operador contractat perquè es
faci càrrec de la demanda. Els principals
operadors de telecomunicacions compten amb formularis per gestionar les reclamacions on line, a més de fer-ho a través de les seves
telèfons d’atenció al client. Per realitzar-ho per Internet, és necessari identificar-se abans en les plataformes web de
aquestes empreses. Companyies com Movistar,
Vodafone,
Orange o Euskaltel
disposen de formularis a les seves pàgines web per reclamar.

En cas que els operadors no donin una resposta, els consumidors poden dirigir-se a l’oficina d’atenció a l’usuari de les telecomunicacions per presentar una reclamació

En cas que els operadors no donin una resposta, els consumidors poden acudir a l’oficina.
d’atenció a l’usuari de les telecomunicacions
per presentar
una reclamació, quan els seus drets s’hagin vulnerat per
avaries o interrupcions del servei, i també per unes altres
qüestions relacionades amb la prestació d’aquest tipus de serveis.
Aquesta demanda pot realitzar-se per telèfon -en els nombres 901 33 66
99 i 91 218 42 76- o bé a través de la pàgina
web de l’oficina.

No obstant això, si es vol iniciar una reclamació per danys i perjudicis, a causa que aquests han d’acreditar-se per l’usuari, aquesta oficina no és competent en aquest procediment i, per tant, els usuaris han de dirigir la seva petició a una junta d’arbitratge de consum o davant els tribunals ordinaris de justícia.

RSS. Sigue informado

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions