Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Noves tecnologies > Internet i telecomunicacions

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Reclamacions digitals

La tecnologia quotidiana ens arrossega a comprar aparells i contractar serveis que no sempre funcionen com deurien: cal estar llestos per a reclamar

Les casesestan plenes de dispositius electrònics que són unafont de conflictes. D’una banda, els reproductors MP3 o telèfonsmòbils s’han convertit en la nova bijuteria;complements amb preus moderats i una vida útil d’un parelld’anys. Moltes vegades resulta més car reparar-los quesubstituir-los per un nou. D’altra banda, altres aparells tenenpreus molt alts, com els ordinadors personals. En tots dos casosconvé tenir clars els termes de les garanties enel cas que alguna cosa falli.

L'imprescindible PC

La saviesa popular diu que els ordinadors de marca són més cars, però tenen més garanties; això no és necessàriament així

L’ordinadorpersonal, de sobretaula o portàtil, és l’equipatgeimprescindible per a entrar en el món digital. És un desemborsamentimportant, així que al comprador primerizo li assalten elsdubtes: un ordinador de marca coneguda o un ‘clònic’assemblat a la botiga de la cantonada?

Lasaviesa popular diu que els ordinadors de marca són méscars, però tenen més garanties. Això no ésnecessàriament així. La diferència, en aquest cas, estàen el servei ofert per algunes de les marques mésconegudes.

Segonsla nova llei de Garanties de Béns de Consum, que va entraren Vigor al setembre de 2003, els béns duradors venuts a Espanyahan de disposar d’una garantia de dos anys,o de sis mesos si són de segona mà. Recentment la Comunitat de Madrid va expedientaral fabricant d’ordinadors Dell per oferirgaranties de menor durada i cobrar per lesampliacions del termini.

A més,qualsevol dels quals intervenen en la venda, des de la botiga fins alfabricant, tenen obligació si es fes càrrec de latramitació de les reparacions i substitucions.

Els béns duradors venuts a Espanya han de disposar d’una garantia de dos anys, o de sis mesos si són de segona mà

Tambéés cert que els grans fabricants com HP o Dell ofereixengaranties de reparació in situ (és a dir, que eltècnic ve a casa a reparar l’ordinador), líniestelefòniques de servei tècnic i actualitzacions a través de les seves pàgines web. Aquests serveis justifiquenel sobrepreu per a les empreses i els usuaris amb menys experiènciaa solucionar problemes amb el seu PC.

Això sí,els fabricants d’ordinadors de marca solen ser poc tolerantsamb les modificacions que realitzen els propis compradors, comampliar la memòria o canviar una targeta de vídeo. L’habitualés que hi hagi una gamma de marques de components provats i serveisautoritzats, i si s’instal·la un component diferent, o per untècnic no autoritzat, el fabricant pot deixar si es fesresponsable.

El segell dels clònics

Alguna cosasemblança a la política dels assembladors d’ordinadorsclònics. Amb freqüència inclouen un segell adhesiu que es trencaen intentar obrir la caixa, i que suposadament invalida lagarantia. Això ha donat lloc a protestes per part delscompradors, que insisteixen que han de poder obrir la caixa per a comprovarque els components són els adquirits i no uns altres, o per a realitzarampliacions.

Cada component de l’ordinador, com el lector de DVD, memòria RAM, processador o targeta gràfica, té el seu propi número de sèrie i està garantit pel fabricant

Amb elprecinte trencat, el venedor pot rentar-se les mans pel que fa al assemblatge de la màquina, ja que l’ha manipulat untercer. Encara així, les peces continuen tenint garantia.Cada component de l’ordinador, com el lector de DVD, memòria RAM,processador, targeta gràfica, etc, té el seu propi númerode sèrie i està garantit pel fabricant. Si hi ha unapeça defectuosa, el venedor de l’ordinador ha de reparar-lo,substituir-lo o retornar l’import.

Per a verificarels components, el comprador sempre pot exigir que els hi ensenyin abans de tancar la caixa i emportar-se l’ordinador a casa..

Paginació dins d’aquest contingut


Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions