Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Noves tecnologies > Internet i telecomunicacions

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Reclamar davant un servei web estranger

Els possibles litigis davant empreses de la Xarxa que operen en un àmbit global conformen una nova realitat que s'ha de resoldre

Img reclamoexterior portada Imatge: English106

Accedir a una plataformasocial comFacebook, disposar d’un compte de correu electrònic en Gmail opujar fotografies a Flickr tenen alguna cosa en comú: són actesrealitzats en plataformes i serveis on line creats per empresesque operen fora de les fronteres espanyoles. Per tant, per ferqualsevol tipus de reclamació, és necessari sotmetre’s ales seves condicions d’ús i, en un primer moment, posar-se en contacte ambels seus diversos serveis d’atenció al client per intentar resoldrela incidència. Si la reclamació no prosperés i l’assumpterequerís una via judicial, el procés seguiria la legislaciódel país d’origen del servei i a Estats Units, fins i tot de l’estaten qüestió.

ImgImagen: English106

Els problemes amb aquest tipus
de
serveis sempre sorgeixen quan es fa necessària una reclamació
davant algun organisme públic o bé cal entrar en un litigi
judicial, ja que en cas de denúncia, aquesta solament pot realitzar-se en el
lloc acceptat en les condicions d’ús en donar-se l’usuari d’alta en el
servei. Pàgines com Facebook
o Twitter es
regeixen per les lleis
de l’estat de Califòrnia (Estats Units) i, per tant, en cas de
disputa s’haurà de presentar una denúncia en la jurisdicció
corresponent.

Amb filials a Europa

No obstant això, en alguns
casos hi ha
empreses d’Internet que compten amb filials a Europa, com pugues
ser Irlanda, país que amb avantatges fiscals propicia que moltes
empreses nord-americanes d’abast global se situïn allí para
operar en països europeus. O bé directament a Espanya, com és
el cas de Google, que té una seu a Madrid. Ara bé, si es vol reclamar davant un servei o empresa que compta amb una
filial com Youtube, propietat de Google, és necessari disposar de
assessoria jurídica i empresarial per saber on dirigir la
denúncia.

Pàgines com Facebook o Twitter es regeixen per les lleis de l’estat de Califòrnia, a Estats Units

Com a exemple d’aquestes
situacions, fa
tres anys, la cadena televisiva Tele5 va demandar a Youtube. La
denúncia es va interposar contra Google Espanya, però va haver de notificar-se en l’estat nord-americà d’Illinois, on Youtube
disposa de la seva seu central, perquè pogués prosperar. La denúncia
es va dirimir després en el Jutjat Mercantil número 7 de Madrid i
es
va sentenciar a favor de Youtube
.

També pot succeir el
cas
contrari. És a dir, en estar aquestes empreses en territori
nord-americà i sotmetre’s a la legislació de l’estat des d’on
operin, han de revelar davant les autoritats locals les dades
personals dels seus usuaris, encara que aquests no siguin ciutadans d’Estats
Units. El passat mes de desembre, un jutjat nord-americà va ordenar
investigar a usuaris de la xarxa social Twitter
que havien
entrat en contacte amb Wikileaks.

Sobirania USA sobre les dades de Facebook?
En estar aquestes empreses en territori nord-americà i sotmetre’s a la legislació de l’estat des d’on operin, han de revelar davant les autoritats locals les dades personals dels seus usuaris

Molts d’aquests usuaris
investigats
són ciutadans europeus, la qual cosa ha obert una polèmica sobre les seves
drets enfront d’empreses multinacionals de la Xarxa
que operen globalment, ja que en acceptar les condicions d’ús, no
solament s’accepta sotmetre’s a la jurisdicció d’on està situada la
empresa, sinó que s’assumeix que les dades personals es transfereixin
i processin en aquest país. En el cas d’empreses com Facebook o
Twitter, en estar situades les seves seus a Estats Units i les dades de
els usuaris albergats en servidors nord-americans, el Govern
d’aquest país, en cas de creure que es vulnera la seguretat
nacional, té la potestat per requerir el seu lliurament.

El passat mes de gener es va presentar un manifest sobre drets en Internet que es postula
a favor que les dades privades dels ciutadans espanyols s’emmagatzemin en servidors nacionals i no es transfereixin a l’estranger. D’aquesta forma, es consideren les dades privades dels
usuaris espanyols com a part de la “sobirania nacional” i, en conseqüència, es demana que es custodiïn dins de les
fronteres del país.

Privadesa, compres on line i possibles estafes

En el cas de voler realitzaruna compra electrònica a l’estranger, els ulteriorslitigis també s’hauran de dirimir al país des d’on operael comerç on line. Si aquest comerç estigués en un país dela Unió Europea, els drets dels usuaris estaran garantits arran de la DirectivaEuropea sobre Comerç Electrònic, que estableix una sèriededrets i garanties per als usuaris europeus. La gran majoria depaïsos de la Unió Europea compta amb aquesta directiva aprovada enles seves pròpies legislacions nacionals.

L’Agència Europea de Protecció de Dades treballa en un marc únic europeu que permeti harmonitzar les diferents legislacions nacionals sobre la matèria

A més, a causa delsconstantscanvis en la política de privadesa d’algunes d’aquestesplataformes, l’Agència Espanyola de Protecció de Dades, juntament amb les autoritatseuropees en aquesta matèria, treballa per fixar un marc legal europeuque permeti harmonitzar les normatives nacionals i millorar lacooperació de cara a possibles litigis i reclamacions.

En un possible cas defrau o estafaamb clar indici de delicte, els ciutadans poden interposar ladenúncia corresponent davant la Policia Nacional o la Guàrdia Civilper a la seva tramitació. El Cos Nacional de Policiadisposa de una oficinavirtual on interposar una demanda on line, encara quedesprés cal acudir a la comissaria més propera en el termini de72 hores per acreditar-la i signar-la.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions