Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Noves tecnologies > Internet i telecomunicacions

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Reglamentació del comerç electrònic

Es remet a la legislació corresponent a la venda per catàleg.

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Dimarts, 29deOctubrede2002

Les compres que es realitzen a través de correu electrònic s’engloben dins de la categoria de venda “a distància”. Per aquesta raó, jurídicament la reglamentació és la mateixa que la de la venda per catàleg. Si se sofreix algun problema en adquirir un producte a través d’internet cal remetre’s a la legislació corresponent a la venda per catàleg, ja que en realitat es tracta d’una compra a distància i enviament per servei postal.

En la compra “en línia” no es poden examinar els productes abans de comprar-los i, a més, en molts casos, es paguen abans de tenir-los a casa. També hi ha la possibilitat que els objectes es deteriorin durant el transport. Per a protegir-se dels defectes que tingui un bé quan arribi a cada es pot exercir el dret de resolució.

El termini de lliurament. Excepte indicació de data específica en el contracte, aquest serà de 30 dies des de la sol·licitud del producte. Si per causa justificada no es lliurés el ben sol·licitat en el termini previst, el proveïdor haurà de comunicar-lo i avisar de les causes. Davant aquesta circumstància, es pot optar per acceptar el retard o per anul·lar la comanda i exigir la devolució de tot el pagat.

Un altre aspecte a tenir en compte és la possibilitat que s’equivoquin en l’enviament i rebre un objecte no sol·licitat expressament. En aquest supòsit es pot optar per retornar-lo o retenir-lo sense necessitat d’abonar el preu que demana el venedor. Aquesta possibilitat no s’aplica quan l’enviament obeeix a un error d’aquell.

La forma correcta d’actuar en aquests casos és guardar el producte durant el termini d’un mes des que es va comunicar que l’enviament va ser a causa d’un error, després es tindrà dret al fet que s’indemnitzi amb una quantitat igual al 10% del valor del bé que s’estigui guardant. Transcorregut el termini d’un mes podrà quedar-se amb l’objecte sense pagar cap quantitat.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions