Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Noves tecnologies

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Segons una enquesta, els internautes consideren lesiu per als usuaris el procediment de traspassos d’ADSL entre operadors

Temen quedar-se sense comunicació, sense ADSL i sense operador al que reclamar en cas d'un traspàs indegut

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Dimarts, 04deOctubrede2005

L’Associació d’Internautes (AI) ha donat a conèixer una enquesta que reflecteix l’opinió dels usuaris sobre el nou procediment de traspassos d’ADSL entre operadors aprovat per la Comissió del Mercat de les Telecomunicacions (CMT) a l’abril de 2004.

Dels 8.520 internautes que han respost a aquesta enquesta, el 66% ha sentit parlar del “traspàs de clients entre operadors”. No obstant això, només un 38% coneix que aquesta operació té un procediment administratiu que la regula.

Entre els quals coneixen l’existència d’aquest procediment, en una primera valoració del mateix, el 78% creu que és una regulació deficient o molt deficient. Percentatge que, segons l’AI, s’aproxima al 95%, després de preguntar pel seu coneixement sobre una sèrie d’aspectes concrets de la regulació.

Destaca també el fet que el 71% dels internautes atribueix l’autoria d’una norma que considera lesiva per als usuaris al Ministeri d’Indústria, Turisme i Comerç, i un 10% al de Sanitat i Consum. Només el 12,75% apunta a la CMT com a responsable. “En certa mesura no estan exempts de raó, ja que si bé la CMT regula les relacions entre operadors, als ministeris implicats els correspondria vetllar per que aquestes relacions no lesionin els drets dels usuaris”, explica l’AI.

Traspàs indegut

Respecte a les conseqüències que es poden derivar d’un traspàs indegut, un 69% dels enquestats creu que pot quedar-se sense comunicació, sense ADSL i sense operador al que reclamar. Així mateix, un 29% considera que a partir d’un traspàs indegut haurà passat a formar part de la cartera de clients d’un altre operador sense el seu coneixement, equiparant aquest fet amb la preselecció irregular o “slamming”.

L’enquesta també revela que un 28% dels internautes ha demanat que un operador li gestioni el traspàs de la seva línia i gairebé un 35% ha estat objecte o coneix algun familiar o amic víctima d’un traspàs irregular. Entre els quals s’han vist en aquesta situació o coneixen a algú que ha estat en la mateixa, un 39,5% assenyala a Uni2 com a autor del traspàs indegut, seguit per Auna (22,68%) i Jazztel (22,31%).

A tenor d’aquestes dades, l’AI estima que el percentatge de traspassos irregulars sobre el total de sol·licituds se situa entre el 10% i el 30% de les mateixes, és a dir, entre 4.000 i 12.000 casos al mes, causant conseqüències de diferent gravetat als usuaris que van des de simples errors en les seves dades administratives, fins a la incomunicació de l’usuari que no consta com a client de cap operador.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions