Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Noves tecnologies > Internet i telecomunicacions

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Servei d’informació telefònica

Els ciutadans poden triar entre quatre companyies diferents

Després d’anys atenent una mitjana anual de 186 milions de trucades sol·licitant nombres de telèfons particulars i empreses, el tradicional 1003 de la companyia Telefònica d’Espanya va deixar d’estar operatiu a principis d’abril, per a permetre així la liberalització del servei d’informació promogut pel Ministeri de Ciència i Tecnologia. L’usuari compta ara amb quatre números que corresponen a quatre companyies diferents a les que acudir les 24 hores dels 365 dies de l’any. No obstant això, el que a priori hauria de ser un aspecte positiu, està sent durament criticat per les associacions de consumidors, no sols pel desconcert que produeix entre els ciutadans, sinó per l’encariment del servei, ja que una crida arriba a costar un euro, i, a més, perquè consideren que es presta un pitjor servei.

Telefónica deixa de ser l'única

Telefónica també ha de compartir amb la resta dels operadors la base de dades que utilitza en el seu servei d’informació. Segons la CMT, “estarà obligada a negociar l’accés en línia a la base de dades dels seus abonats, en condicions raonables, transparents, objectives, no discriminatòries respecte de les condicions en què presta els seus propis serveis o els hi ofereix a les seves filials i a preus orientats a costos”.

Aquesta nova numeració ha generat certa confusió entre els usuaris, ja que tot varia segons els dígits que es marquin. Telefònica d’Espanya, a través del 11818, continua prestant a 35 cèntims d’euro el mateix servei que amb el 1003, excepte la connexió amb el telèfon sol·licitat, que abans tenia un cost extra de 0,30 euros. Des d’una cabina telefònica la trucada és gratuïta i des d’un mòbil val el mateix que des d’un fix.

Cal precisar que encara que el servei d’informació sobre nombres d’abonats de Telefónica no va pujar amb l’arribada de l’euro (al canvi només va passar de costar 50 pessetes a 29,90 cèntims), la jubilació de l’antiga moneda no ha trigat a passar factura als clients amb un lleuger increment del 16 per cent des d’octubre de l’any passat, data en la qual es va modificar per última vegada el preu de la crida.

Per part seva, TPI-Pàgines Grogues ofereix tarifa plana per a les anomenades al servei d’informació telefònica 11888, per la qual cosa l’usuari sempre pagarà un euro, independentment del nombre de consultes i de la durada. La previsió de crides anuals contempla superar els dos milions. En aquest sentit, Pedro Díaz Yuste, un dels responsables del servei, declara que “amb la tarifa plana l’usuari té la tranquil·litat de realitzar totes les preguntes que desitgi pel mateix preu”, al mateix temps que subratlla “l’experiència de Pàgines Grogues i la qualitat de les seves bases de dades”.

Inicialment, TPI-Pàgines Grogues establia que la trucada des d’un telèfon fix implicava un cost de 1,25 euros per l’establiment de crida i una franquícia de 90 segons, temps mitjà que es triga a resoldre les peticions; a partir de llavors s’anaven sumant 0,5 euros. En el cas d’un mòbil, fixar la trucada costava 1,1 euros, el període de franquícia era de 60 segons i el cost addicional, de 0,65 euros.

Telegate España, present en el territori espanyol des de maig de 2000, compta amb dos números: el 11811 per a informació nacional i el 11880 per a internacional. L’establiment de trucada des d’un mòbil té un cost de 12 cèntims d’euro, 90 cèntims el minut següent i altres 90 cèntims els successius, facturant en aquest cas per segons. Aquestes xifres augmenten quan es tracta del servei d’informació internacional, ja que als 12 cèntims inicials se sumen fins a 1,8 euros pels minuts posteriors.

Finalment, el grup irlandès Conduit Europe disposa també de llicència per a prestar un servei d’informació telefònica, alguna cosa que fa a través del 11850, i igual que la companyia anterior, després de la connexió de crida, factura per segons.

Paginació dins d’aquest contingut


Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions