Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Noves tecnologies > Internet i telecomunicacions

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Set usos pràctics per Twitter

La xarxa social de micromensajes és també un servei d'atenció al client, un aparador de productes o un cercador d'ofertes

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Dimarts, 29deOctubrede2013
Img guia practica twitter portada Imatge: Andy Melton

Es diu que Twitter pot ser addictiu. I de fet, en alguns casos, els usuaris d’aquest servei de microblogging es passen hores senceres llambregant els missatges curts amb enllaços que els deixen els seus contactes. Sense arribar a tals extrems, no hi ha dubte que l’estafi line (ordre cronològic en què apareixen els missatges en pantalla, que es resumeix amb l’acrònim TL) resulta hipnòtic, si més no, ja que ens fa arribar centenars d’històries, comentaris ocurrents o missatges d’amics, que ens poden fer perdre molt temps; no en va, aquesta xarxa genera nou vegades més tràfic que Facebook i LinkedIn junts. No obstant això, a Twitter també se li pot treure un profit pràctic. En aquest article es detallen set maneres.

Img guia practica twitter cipotillo
Imatge: Andy Melton

Moltes empreses han descobert que les xarxes socials poden ser una excel·lent forma d’estar més prop dels seus clients

Hi ha altres maneres d’utilitzar Twitter que dependran dels comptes que seguim i que ens poden servir per a diferents finalitats. No es tracta tant d’interactuar amb aquests contactes com d’estar atent a les seves comunicacions o, en ocasions, usar-los com a canal directe de consulta o reclamació. Moltes empreses han descobert que les xarxes socials poden ser una excel·lent forma d’estar més prop dels seus clients i, per tant, les exploten en aquest sentit. A continuació es mostren alguns usos de Twitter que ens poden resultar pràctics:

  • 1. Per presentar queixes i reclamacions.

    Molts serveis de la majoria de les empreses importants, com a operadores de telefonia, distribuïdores d’energia o fabricadores d’electrodomèstics, tenen un compte en Twitter d’atenció al públic on reben les queixes o consultes dels seus clients. És una alternativa al servei telefònic, segur que més barata, doncs una sola persona sol portar aquest tipus de comptes. Però també és una manera de comunicació que està obert al públic en general, ja que n’hi ha prou amb evitar posar l’explica destinatària de la consulta al principi del missatge perquè ho llegeixin tots els nostres contactes. D’aquesta manera, per mantenir la seva reputació, el servei ha de contestar de la millor forma possible.

  • 2. Per fer consultes sobre un servei.

    De la mateixa manera, Twitter és un excel·lent canal per consultar dubtes sobre un servei als seus comptes d’atenció al client. De vegades és més efectiu, i per descomptat més barat, que una trucada a un telèfon 902. Encara que no ens resolguin el dubte, sí ens poden orientar sobre un telèfon concret o una adreça d’Internet on podem solucionar la queixa.

  • 3. Conèixer al minut les ofertes dels diferents serveis.

    Les plataformes de comerç electrònic i les pàgines web de venda privada, així com les de compres en grup, solen publicitar les seves noves ofertes per tots els canals possibles, entre ells Twitter. Totes, incloses les d’ofertes de bitllets d’avió d’última hora, tenen comptes en aquesta xarxa social per anunciar-les. Fins i tot hi ha alguns usuaris que s’han especialitzat a seguir les diferents ofertes i comunicar-les des del seu compte. Seguir aquests comptes pot fer-nos estalviar uns bons diners.

  • 4. Comunicació d’alertes per desastres naturals.

    Bombers i institucions de les diferents comunitats autònomes tenen serveis de comunicació a la Xarxa on informen de les incidències diàries. En cas d’un desastre natural d’importància, com un incendi proper a la nostra zona de residència, Twitter és el canal més ràpid per assabentar-se i seguir els esdeveniments. De fet, la plataforma ha llançat fa poc un servei per gestionar missatges d’alerta en cas d’emergències.

  • 5. Estar informat de l’actualitat general.

    Tots els mitjans de comunicació tenen comptes de Twitter, no solament de la seva portada sinó també de les seves diferents seccions. Si seguim les seccions que més ens interessen de les diferents publicacions que valorem, i també d’unes altres que descobrim, podem evitar haver de passar per la portada dels diaris. Això és molt interessant quan naveguem des de tabletas i smartphones, on l’experiència d’usuari en la portada d’un periòdic web no és òptima. Però també seguint a periodistes de renom o interès podrem estar al tant de notícies d’altres mitjans que no seguim i coneixem. A més, es pot estar subscrit a les alertes de Twitter sobre els diferents camps d’interès de l’usuari, encara que aquests serveis no és freqüent que discriminin per països.

  • 6. Rebre recomanacions d’oci.

    En seguir els comptes de serveis com Atrapa-ho, Tripadvisor, eltenedor o la pròpia d’EROSKI CONSUMER, es poden obtenir excel·lents suggeriments de bars, restaurants, locals d’oci, destinacions turístiques o receptes per preparar plats de forma bona i econòmica. També hi ha altres comptes que fan recomanacions culturals i de plans per al cap de setmana o les vacances, en general de revistes del sector o de grans superfícies de la cultura com a llibreries i similars.

  • 7. Seguir els resultats financers del dia.

    Hi ha diversos serveis que s’encarreguen de reflectir les evolucions cada hora de les empreses que cotitzen en l’Ibex 35 de la Borsa de Madrid. També hi ha unes altres que segueixen altres aspectes com l’evolució de la cosina de risc dels diferents països de la Unió Europea.

RSS. Sigue informado

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions