A pesar que l’ús dels missatges de textos SMS va a la baixa i estan sent rellevats com a eina comunicativa per serveis com WhatsApp, una part d’ells continua vigent, atès que la seva utilitat va més enllà del contacte entre persones. Són els anomenats SMS Premium, la comesa dels quals és servir de mitjà de pagament per a diversos serveis a distància, sobretot jocs i concursos, però també per a campanyes solidàries o continguts d’adults. No obstant això, aquest tipus de missatges han estat durant anys un mitjà d’abús i estafa per part d’operadors i empreses desaprensivas. Des de 2010, la Comissió del Mercat de les Telecomunicacions (CMT) fixa un codi de bones conductes al que han d’acollir-se empreses i operadors. Tenim mitjans per defensar-nos o és millor no usar mai SMS Premium? Aquest article buida el dubte.
On està el problema?
En essència, els SMS Premium són iguals als SMS normals i el seu cost no és major. De fet, les operadores els cobren igual, però els marquen un sobreprecio elevat, perquè la diferència és el que es considera el pagament per servei que fa l’usuari a l’empresa que utilitza el sistema. D’aquesta manera, l’operadora actua com a intermediària: li cobra al client i l’hi paga a la companyia o organització, en cas d’una col·lecta solidària. Fins a aquí, el sistema no té majors problemes.
Però en el passat, l’ocupació de SMS Premium emmalaltia d’una gran falta de transparència. L’usuari enviava un missatge amb una paraula a un número de telèfon especial, per obtenir un servei (com pot ser descarregar-se un politono) o participar en un concurs (enviar comentaris a un espai televisiu), però no coneixia el cost del seu SMS. A final de mes, en la factura telefònica, es trobava de vegades amb que hi havia des d’uns pocs euros fins a centenars en despesa d’aquest tipus de missatges.
En el passat, l’ús de SMS Premium ha emmalaltit d’una gran falta de transparència tant en condicions com en preus
Altres vegades, l’usuari no sabia que estava utilitzant aquest sistema, perquè no hi havia cap text indicatiu d’això o bé era induït de manera enganyosa per una xarxa criminal per participar en un concurs o obtenir un servei que mai arribava. Introduïa el seu número de telèfon en una pàgina web i els delinqüents li enviaven un programari maliciós que s’instal·lava en la seva terminal i enviava de forma indiscriminada SMS Premium a una adreça de l’extrajero. La factura mensual podia ascendir a milers d’euros.
Codi de bones conductes
Per aquest motiu, en 2009 la CMT va decidir establir algunes normes que protegissin a l’usuari i que es comprenen en un codi de conducta que fixava preus màxims per servei, un codi numèric per a cada tipus de servei i una sèrie de normes.
En 2010 la Comissió del Mercat de les Telecomunicacions (CMT) va fixar un codi de bones conductes
El seu incompliment implica la retirada del número de telèfon al que s’envia el SMS Premium durant un any. Arran d’aquest codi, la CMT té a la disposició dels usuaris una llista dels nombres sancionats per males pràctiques i que no poden ser emprats per cap operadora en el termini d’un any. Si algun d’ells figurés en un concurs o promoció, hem de saber que estem davant un frau.
Per començar, és obligatori comunicar a l’usuari que utilitzarà un servei premium i les característiques del mateix, és a dir, el preu màxim per missatge segons el nombre de paraules. Aquest cost no pot superar els sis euros. A més, la persona ha de donar-se d’alta en el servei amb un SMS a import normal amb la paraula “Alta” per a l’operadora.
És obligatori comunicar a l’usuari que utilitzarà un servei premium i les característiques del mateix
De la mateixa manera, ha de ser donat immediatament de baixa si envia un altre SMS amb la paraula “Baixa”. La responsabilitat que això succeeixi és de l’operadora i, en cas d’estafa, ha de respondre dels costos que la mateixa hagi generat en l’usuari, si no s’ha cursat ni la seva alta ni la seva baixa pel procediment adequat.
D’altra banda, en cas que un usuari no estigués d’acord amb una factura mensual de SMS Premium i es negués a pagar-los, l’operadora no podrà tallar-li el servei telefònic i solament podrà cobrar-li per la part corresponent del missatge, que és a preu de SMS normal. La resta de l’import haurà de ser resolt en el litigi entre la persona i l’empresa que usava el SMS per cobrar el servei.
Un prefix per a cada servei
La CMT també va fixar en el seu moment, i segueix regulant, el codi de nombres (de cinc xifres) que corresponen a cada tipus de servei que utilitza SMS Premium.
En cas que un usuari no estigués d’acord amb una factura mensual de SMS Premium i es negués a pagar-los, l’operadora no podrà tallar-li el servei telefònic
Així, els prefixos 995, 997 i 999 corresponen a serveis per a adults. Han de tenir un cost màxim de sis euros. Els 795 i 797 corresponen a serveis de subscripció i el seu preu no ha de superar els 1,20 euros, igual que els que comencen per 25, 27 i 28. S’ha de diferenciar, no obstant això, els nombres que comencen per 280 i que s’usen per fer contribucions a campanyes solidàries. En tal cas, no obstant això, es deuria sempre indicar l’import del SMS.
En dates recents, a més, la CMT ha establert els nous prefixos per participar en jocs i concursos des del mòbil. Seran 23 i 33, i la diferència entre ells està en el preu. Si el concurs o joc costa més d’1,20 euros, el nombre del SMS haurà de començar per 33 i no pot superar els sis euros de cost. Si l’import és igual o inferior a 1,20 euros, el nombre començarà per 23.
