Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Noves tecnologies > Internet i telecomunicacions

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Spam telefònic

La conjunció entre l'ús de marcadors automàtics i l'abaratiment de les comunicacions de veu en Internet facilita aquesta mala pràctica

Img telespam portada Imatge: Rocketace

Les tres del matí. Sona eltelèfon. Tan tard? Serà una cosa urgent… No,és una màquina automàtica que ha donat pas a unteleoperador que tracta de vendre qualsevol producte o servei. Aquestspam telefònic s’estén a l’atzar de l’abaratiment de lescrides, amb un sistema que rendibilitza al màxim el tempsdels venedors i realitza trucades aleatòries a tots els telèfonsfixos a qualsevol hora del dia.

A la caça del client

Durant els últims mesos, milers de persones han rebut aquest tipus de crides no desitjades que embenin productes no sol·licitats

Es despenja el telèfon i s’escoltauna frase ganxo del tipus: “Ha estat seleccionat per a obteniruna millor connexió a Internet”. Durant elsúltims mesos, milers de persones han rebut aquest tipus de cridesno desitjades, que embenin productes no sol·licitats i que es valend’ardits per a tractar d’aconseguir que el consumidorcontracti els serveis.

L’spam ,fins ara restringit al correu electrònic, ha arribat altelèfon gràcies a l’abaratiment de les comunicacions per l’úsmassiu d’Internet per a conduir la veu (VoIP)i mitjançant un programari que exerceix la funció de marcadorautomàtic i “predictiu”. Per això, no resulta necessari que unapersona marqui manualment els números. Una màquinaconsulta una base de dades i comença el bombardeig de trucades a la recerca de possibles clients per a proveïdors d’accés a Internet,operadores de telefonia mòbil, companyiesd’assegurances o bancs.

/imgs/2008/09/telespam2.jpg

Davant aquesta situació, elconsumidor es troba indefens perquè no sap com aquestesempreses han aconseguit el número i desconeix comdetenir la successió de crides. S’arriben a produirsituacions paradoxals: escoltar a venedors d’un serveique ja es té contractat o despenjar el terminal i començar a sentirtons de crida, com si l’usuari fos el que inicia lacomunicació.

Amb freqüència, ni tan sols parla unapersona quan es despenja el telèfon, sinó un enregistramentque informa de la promoció en qüestió, i elsteleoperadores no s’identifiquen amb claredat ni tampoc expliquen ambmassa detalls l’oferta que realitzen.

Es legislarà contra l’spamtelefònicAmb freqüència, ni tan sols parla una persona quan es despenja el telèfon, sinó un enregistrament que informa de la promoció

D’aquesta manera, l’spam haaterrat en els telèfons fixos. Per a minimitzar-ho, elMinisteri de Sanitat i Consum projecta una llei que trasllada unadirectiva europea (2005/29/EC)a l’àmbit nacional. Aquest tipus de crides es considerenpràctiques de competència deslleial i la seva aprovaciópermetrà poder-les perseguir legalment.

A més, segonsl’informe sobre l’avantprojecte de llei emès des del ministeri,l’spam telefònic pot modificar “el comportamenteconòmic dels consumidors” i “induir a error”als destinataris en temes com l'”assistència postvenda o eltractament de les reclamacions”. Encara no s’hadeterminat el tipus de càstig que comportarà incomplir lallei, però es remenen les sancions econòmiques i el cessament de serveisen els casos més greus.

Paginació dins d’aquest contingut


Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions