Article traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Subhastes online

Els experts recomanen no pagar en metàl·lic ni a través de transferència bancària
Per Roberto Melón 13 de abril de 2005

Les pàgines web de subhastes online són utilitzades cada dia per més persones com a punts de trobada virtuals per a facilitar l’intercanvi de béns mitjançant Internet. El web de subhastes online més popular i utilitzat a Espanya, eBay, liderava el ránking entre els webs de comerç electrònic espanyols al gener de 2005, amb 1.227.000 visitants únics. Aquest tipus de webs no són cases de subhastes tradicionals que garanteixen la qualitat de l’article en venda. En general, els webs de subhastes “online” no tenen responsabilitat sobre les vendes, ni control sobre la qualitat, seguretat o legalitat dels articles anunciats, tampoc sobre la veracitat o exactitud dels anuncis. La transacció es realitza directament entre el comprador i el venedor, que moltes vegades solen ser particulars. Per tot això, és necessari prendre més precaucions de les normals.

Els webs de subhastes online més utilitzats

El seu gran atractiu és la possibilitat de comprar a un preu menor al de mercat o obtenir un benefici en vendre productes de segona mà. Els compradors i venedors no sols són particulars. Petites i mitjanes empreses, importadors o grans marques col·loquen els seus excedents o venen les restes d’una fallida en les subhastes. S’ofereix qualsevol producte que es pugui imaginar, ja sigui nou o de segona mà: llibres, discos, art, antiguitats, aparells electrònics, entrades per a espectacles, cases, bitllets d’avió, automòbils i un llarg etcètera. El mecanisme bàsic amb el qual funcionen és, com el seu nom indica, el d’una subhasta. Es produeix una licitació virtual i el comprador que més diners ofereix es queda amb el producte, encara que també s’ofereixen mercaderies amb un preu fix.

El web de subhastes “online” més popular i utilitzat a Espanya és eBay. Segons un estudi de la consultora d’audiències en Internet Nielsen/NetRatings, al gener de 2005 eBay liderava, amb 1.227.000 visitants únics, el ránking entre els webs de comerç electrònic a Espanya. Després de la compra d’iBazar , eBay té una posició molt preponderant en el mercat de les subhastes “online” espanyol. Oferta més de 300 milions d’articles i té 135 milions d’usuaris registrats en 32 països (més de 600.000 espanyols).

Amb 288.000 visitants únics espanyols, Mercadolibre.com, empresa associada amb eBay que està present en nou països de Llatinoamèrica, ocupa el desè lloc en l’estudi de Nielsen/NetRatings. Existeixen bastants llocs de subhastes online que operen a Espanya com Drsubasta.com, en la qual els usuaris es beneficien del negoci de l’empresa; Tumejorpuja.com, amb preus fixos per als seus productes; Subastas.com; Intoko, que funciona com un tauler d’anuncis, encara que es pot licitar; o Deremate.com, present a l’Argentina, el Brasil, Xile, i Mexico.

Moltes altres webs funcionen com les seccions d’anuncis classificats d’un periòdic: Segundamano, amb 281.000 visitants únics al gener de 2005; Mercat ambulant virtual o Compraventa.com. Les subhastes d’art, numismàtica i filatèlia són també molt nombroses en la xarxa. Doocollect, All-sa, Setdart, Afinsa-auctions.com són alguns exemples. D’altra banda, Publicasubasta.com informa sobre totes les subhastes públiques i privades que se celebren a Espanya.

El mercat anglosaxó de subhastes està molt desenvolupat i existeixen múltiples opcions: Amazon.com AuctionsBidVilleBidz.comCNET AuctionseBayYahoo! Auctions.

Els drets i els riscos per al consumidor

Els consumidors estan protegits per la Llei de Comerç Minorista i la Llei de Garanties. Des de juliol de 2002, el consumidor en Internet es troba emparat per la Llei de Serveis de la Societat de la Informació i de Comerç Electrònic (LSSI), que s’aplica a totes les activitats que es realitzin per mitjans electrònics i tinguin caràcter comercial o persegueixin una fi econòmica.

La LSSI assegura la validesa i eficàcia dels contractes que se celebrin per via electrònica, encara que no constin en suport paper. Equipés la forma electrònica a la forma escrita i reforça l’eficàcia dels documents electrònics com a prova davant els tribunals, en atribuir-los el mateix valor probatori que als documents que tinguin el paper com a suport.

A més, “la LSSI li confereix a la publicitat en suport digital el mateix valor contractual que tindria un fullet publicitari imprès. Davant un jutge, una captura de pantalla, una impressió de la publicitat online o l’adreça de la pàgina web haurien de tenir valor de prova”, afirma Iñaki Uriarte, jurista de l’Associació Espanyola de Comerç Electrònic (AECE).

Però com en moltes de les transaccions realitzades a través dels llocs de subhastes en la xarxa, on els articles són de segona mà i les vendes entre particulars hi ha aspectes d’aquestes lleis que no són aplicables.

En una compra a una empresa o a un venedor professional, els productes nous tenen una garantia de dos anys. Els articles usats poden tenir una garantia inferior, encara que mai menys d’un any. Però quan el venedor és un particular, no l’afecta la Llei de Garanties, és a dir, no està obligat a oferir cap garantia sobre el producte. “Per tant, caldrà pactar prèviament quina és la garantia del venedor en cas que l’article sigui defectuós. Una altra opció és que el venedor ofereixi al comprador el dret de cancel·lar la compra si es detecta una fallada d’aquest tipus”, assenyala Antonio Caravantes, membre de l’Associació d’Internautes (AI).

Les lleis del comerç minorista tampoc obliguen al venedor particular, per la qual cosa el comprador tampoc s’afavoreix del dret de desistiment -que permet retornar el producte-, excepte en el cas que el venedor permeti voluntàriament cancel·lar la compra. A més, Caravantes adverteix que “la majoria d’organismes dedicats a defensar al consumidor no voldran emparar-te en cas que es tinguin problemes amb una compra feta a un particular”.

Les subhastes online se solen situar com la principal font del frau en Internet, acaparant entre la meitat i més del 80% de les denúncies segons diferents estudis. “Les queixes abasten des de la venda de ‘gat per llebre’ o els articles mai lliurats o pagats, fins a les demandes contra llocs de subhastes que desapareixen sense previ avís”, segons l’estudi que va realitzar CONSUMER EROSKI.

Consells per a comprar en les subhastes online

Conèixer el lloc web i comprendre bé el funcionament de les subhastes. Assabentar-se dels drets i obligacions que s’adquireixen en licitar. Esbrinar com protegeix la companyia dels fraus i considerar assegurar la transacció i l’enviament. Llegir la política de privacitat.

Identificar al venedor. Comprovar la valoració dels usuaris, la seva ‘reputació’ en les subhastes. Obtenir tota la informació possible sobre el venedor i contactar directament amb ell per a preguntar sobre la mercaderia. Iñaki Uriarte assenyala que aquestes transaccions no deixen de ser vendes entre particulars. “Sempre cal tenir molt clar a qui estàs comprant. Per això, moltes webs de subhastes online, com eBay, ofereixen una eina molt útil: les opinions d’anteriors compradors sobre cada venedor”, explica.

Conèixer l’article sobre el qual es licita: el seu valor en el mercat, si és legal la seva venda, així com totes les condicions de la venda, incloent els llocs d’enviament, qui es fa càrrec de les despeses i la política de devolució.

Establir el preu màxim que s’està disposat a pagar per un producte i no superar-lo. Si no es té clar si l’article val la pena, o si la descripció no és molt clara, no està de més investigar una mica abans d’oferir diners. Les subhastes poden arribar a convertir-se en un vici que cregui autèntica addicció. La picaresca -venedors que liciten pels seus propis productes per a pujar la licitació o compradors que llancen la seva oferta en els últims instants- són moneda d’ús comú en les subhastes “online”.

No licitar per diversos articles alhora, perquè caldrà pagar per tots els que es guanyin.

Avaluar les opcions de pagament. Utilitzar com a primera opció la targeta de crèdit sempre que es pugui perquè ofereix la millor protecció en cas de problemes. En tota compra per Internet s’ha d’evitar pagar amb diners en efectiu, ja que no quedarà un rebut que demostri el pagament i no hi haurà manera de resoldre els problemes que puguin sorgir. Les transferències bancàries tampoc són recomanables, perquè ofereixen poca protecció contra els fraus. Com a segona opció, és interessant el pagament contra reemborsament. “No hem d’oblidar que moltes vegades es tracta d’una compra entre particulars i d’articles de segona mà i cal prendre totes les precaucions possibles”, recomana Miguel Perez, president de l’Associació d’Usuaris d’Internet (AUI), qui assegura que la major part de les queixes en aquesta mena de compres “es deuen a la qualitat o a l’estat de la mercaderia”.

Anotar la informació relativa a l’anunci (email i identificació del venedor, número i descripció de l’article) i imprimir una còpia de les transaccions.

Informar el lloc web si existeixen sospites de frau.

Antonio Caravantes recomana enviar per e-mail un escrit previ, que servirà com a contracte “informal”; especificant el producte (marca i model), el preu, les garanties assumides pel venedor, la possibilitat de desistiment, qui pagarà els ports, i els terminis (de pagament, lliurament, desistiment i garantia). Aquest escrit també ha d’indicar les dades de totes dues parts (nom i cognoms, domicili, telèfons de contacte). Si el venedor accepta aquest “contracte”, ja es té un mínim suport.

Cal tenir molta cura amb les transaccions internacionals. Un venedor estranger només està obligat a complir les lleis del seu país, no les espanyoles. La LSSI ofereix una regla per a determinar en quin lloc s’entén celebrat un contracte electrònic. Així, si el contracte és amb un consumidor, s’entendrà celebrat en el seu lloc de residència habitual.

Consells per al venedor

Els venedors de productes en els webs de subhastes online haurien de tenir en compte els següents consells:

  • Proporcionar tota la informació possible sobre l’article (nom, model, fabricant, any, color, etc.) i les condicions de venda (despeses d’enviament i qui es fa càrrec, formes de pagament acceptades, política de devolució i les seves despeses, etc.)
  • Conèixer el lloc web i el mecanisme de venda, així com els drets i responsabilitats legals del venedor. Comprovar els articles la venda dels quals està prohibida.
  • Enviar la mercaderia amb un número de seguiment i assegurada. Si el comprador afirma que mai va rebre l’article o que estava deteriorat, serà molt útil.
  • Conservar els rebuts d’enviament com a prova que l’article s’ha enviat.
  • Comprovar que s’ha realitzat el pagament abans d’enviar la mercaderia al comprador.
  • Conservar còpies de tots els documents que demostrin l’autenticitat del producte.
  • Establir un calendari amb el comprador amb el temps màxim per a realitzar el pagament.
  • Contactar amb el guanyador tan aviat es tanqui la subhasta per a confirmar el preu final i les condicions de lliurament.

Davant qualsevol problema, els consumidors poden acudir a les següents entitats: Oficines municipals d’informació al consumidor (OMIC), Direcció General de Consum en les Comunitats Autònomes, juntes arbitrals de consum i associacions de consumidors i usuaris.