Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Noves tecnologies > Internet i telecomunicacions

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Tenim dret a alliberar el mòbil?

El bloqueig que les operadores mantenen sobre els telèfons subvencionats es considera abusiu i il·legal

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Dijous, 27deFebrerde2014
img_liberadispo hd_ portada Imatge: Declan Jewell

Que adquirim un mòbil subvencionat o finançat a terminis per un operador de telecomunicacions no vol dir que no puguem desbloquejar el terminal i, al moment en què vulguem, canviar-nos de companyia sense més. Segons la llei, podem, estem en el nostre dret i, a més, el bloqueig dels mòbils que usem és il·legal i per tant sancionable. Una altra cosa és que les operadores ens facin cas i ens donin els telèfons desbloquejats, alguna cosa que no succeeix gairebé mai. També és habitual que nosaltres no protestem ni denunciem aquesta situació davant els òrgans de consum corresponents. A continuació s’explica aquest dret i com sol·licitar-ho.

Img liberadispo new
Imatge: Declan Jewell

Cal complir els compromisos amb l’operador

S’entén per un mòbil bloquejat aquell que adquirim en signar un contracte de telefonia amb una operadora i que per la instal·lació de determinats programes solament pot funcionar amb aquesta empresa de telecomunicacions, però no amb unes altres. Això impedeix que tinguem més d’una targeta SIM de diferents operadores i les usem en el terminal amb llibertat. El cas és especialment molest quan una de les SIM pertany a un altre país i la usem per evitar les elevades tarifes del roaming de dades.

El dret a l’alliberament no implica que no hàgim d’acatar el període de permanència amb la companyia

Però aquests bloquejos no haurien de succeir, sinó que els mòbils haurien de ser lliurats a l’usuari alliberats i estar disponibles per treballar amb tantes operadores com vulguem. No obstant això, el dret a l’alliberament no implica que no hàgim d’acatar el període de permanència amb la companyia quan comprem un telèfon subvencionat i signem un contracte. Per tant, si ens disposem a trencar-ho, hem de pagar sancions proporcionals que compensin el preu de l’aparell que ens ha estat cedit.

En el cas del finançament a terminis, que a més sol fer-se amb una institució bancària associada però independent de l’operadora, el mòbil és des del principi nostre, estigui o no alliberat. Per tant, hem de pagar els terminis corresponents amb independència de l’operadora amb la qual estiguem, ja hàgim canviat o seguim amb la mateixa. El que un terminal finançat no s’ofereixi alliberat és alguna cosa difícil d’entiender, si no és perquè el finançament amb l’entitat associada amb l’operadora ens ofereix menors interessos, alguna cosa que, no obstant això, en ocasions no ocorre.

Un obstacle a la llibertat de l’usuari

De fet, en aquests casos hi ha encara més raó perquè ens lliurin un mòbil alliberat, però no succeeix així, doncs el bloqueig és sempre un impediment perquè el client canviï d’operadora. D’aquesta manera, s’obstaculitza la llibertat de l’usuari per escollir la companyia de telecomunicacions de la qual vol servir-se i s’intenta retenir-li el màxim de temps possible.

El que un mòbil finançat no s’ofereixi alliberat és alguna cosa difícil d’entendre

En el cas de Telefónica, un dels quatre operadors de referència del país, es lliura un terminal bloquejat, però l’alliberament pot ser sol·licitada immediatament, encara que tindrà lloc a partir del primer mes. La raó és que la companyia esperarà a rebre els primers rebuts cobrats per assegurar-se que l’usuari és solvent.

No obstant això, en la tenda comercialitzadora no ens podran alliberar el mòbil. Per a això, hem de cridar al telèfon d’atenció al client de Telefónica -o al que ens ofereixin en l’establiment- i sol·licitar l’alliberament. El problema és que per aquest mètode depenem massa de la bona voluntat de l’operador amb que ens trobem, que pugues voler evitar que alliberem el telèfon si té ordres de superiors; pot aconseguir-ho amb tretas com passar-nos al tècnic equivocat, tenir-nos en espera llargs períodes de temps o dir-nos que ha realitzat la gestió però que els servidors han caigut. En definitiva, l’alliberament del mòbil es pot perllongar més del desitjat.

Alliberament sota pagament

Pel que fa a les altres tres companyies capdavanteres del sector, les gestions també es poden realitzar, però a més de difícils resulten costoses.

En Vodafone s’inventen un terme, al que criden “tràmit de codi”, gràcies al com cobren sis euros per l’alliberament. Des de l’empresa al·leguen, davant les queixes dels usuaris per aquest cobrament, que la llei, si bé els obliga a alliberar els mòbils, no els impedeix cobrar per això.

En Vodafone s’inventen un terme, al que criden “tràmit de codi”, gràcies al com cobren sis euros per l’alliberament

En Orange, el preu de l’alliberament del mòbil puja fins a 10,89 euros, si el terminal és de contracte mensual i ja ha finalitzat el compromís de permanència. En cas contrari, pot aconseguir els 25 euros, quan no la negativa de la companyia a alliberar-ho. Si el mòbil funciona amb una targeta de prepagament, Orange cobra 6,09 euros pel seu alliberament. Actituds com les d’aquestes dues operadores són denunciables davant els òrgans de consum estatals i autonòmics, emplenant certs formularis.

Yoigo, que mai ha subvencionat telèfons, facilita en canvi l’alliberament dels quals pertanyin a usuaris que vulguin fer tractes amb la companyia, és a dir, que vengen d’altres operadores. Però externalitza l’alliberament a una tercera empresa, DoctorSIM, que cobra entre 10 i 20 euros segons el model de mòbil.

RSS. Sigue informado

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions