Quan contractem un paquet d’Internet assumim algunes condicions que no sempre ens expliquen. Encara que el senzill seria responsabilitzar al comercial, els consumidors hauríem de tenir més afany per descobrir totes les clàusules que recull el contracte. Existeixen tres motius recurrents pels quals les companyies de telecomunicacions solen penalitzar-nos al moment de donar de baixa la línia d’Internet contractada: no complir la permanència, no haver finalitzat el període d’instal·lació i no retornar l’equip a temps. Però, què podem fer per evitar i estalviar-nos aquestes multes?
1. Multes pel compromís de permanència
De tots els motius que troben les companyies d’Internet i mòbil per aplicar-nos una multa per incompliment de contracte, el compromís de permanència és el més conegut. Encara que en els últims temps les operadores especifiquen el seu temps mínim de contracte, en la majoria de les ocasions ens trobem excepcions que fan que variï en funció del client.
Penalització: des de l’estiu de 2014, les companyies estan obligades a informar-nos de la sanció que se’ns aplicarà en cas de trencar el contracte abans d’hora. És més, des d’aquesta mateixa data, es va establir que la penalització ha de ser proporcional al mateix temps que resta de contracte, mai un preu fix. Aquesta part és molt important, ja que hi havia empreses que aplicaven multes de gairebé 200 euros encara que faltessin 15 dies per arribar a la data de finalització de contracte, i després de gairebé dos anys des que s’iniciés el mateix. Així, prenent aquest exemple, passaríem de pagar 190 euros a 7,81 euros. Ull! Amb la fibra, el cost de la penalització ja supera els 200 euros.
2. Penalització en el període d’instal·lació
Si hem tingut vista i hem donat esquinazo al compromís de permanència, hem de tenir en compte una nova clàusula: el període d’instal·lació. Encara que no és un tema que s’esmenti massa, quan una companyia no exigeix un compromís de permanència no és del tot cert. Per ser més exactes, l’operadora ens exigeix que, en cas que vulguem renunciar al contracte, romanguem fins que la instal·lació s’hagi completat, és a dir, que la línia estigui operativa i funcioni.
Penalització: el motiu que assenyalen les empreses en aquest cas és que ens cobren les despeses de gestió de l’alta o portabilitat, així com la instal·lació. Ara bé, aquest cost és més que significatiu i en la majoria de les ocasions és el mateix que el que assumiríem en cas de tenir permanència i no la complíssim. A més, atès que aquí no aniríem liquidant part de la multa per temps complert, la penalització seria per l’import màxim aplicable.
3. Penalització per devolució de l’equip
Tanquem el nostre repàs per les penalitzacions més habituals per aquella que es porta el premi gros: la devolució de l’encaminador . Malgrat que ja tenim experiència com a clients de les operadores d’Internet, molts seguim sense entendre que l’equip que ens donen ni és gratis, ni és un regal, sinó una cessió sense cost. Aquí entra la publicitat i els eslògans de “encaminador gratis” amb els quals es crea la confusió; no obstant això, molts seguim apilant aparells que no utilitzem i multes per culpa d’això.
Penalització: cada companyia posa preu als seus equips, per la qual cosa és complicat assenyalar una multa concreta. Per fer-nos una idea, hi ha algunes que cobren al voltant de 100 euros (sobretot si es tracta de fibra òptica), mentre que unes altres es queden en els 30 euros (casos de connexió a través d’ADSL).
Com ens podem estalviar aquestes penalitzacions?
Que l’operadora ens sancioni per no complir amb el contracte és comprensible, sempre que aquesta amonestació econòmica no sigui abusiva. Així i tot, sempre hi ha formes d’evitar arribar a aquestes situacions si des del principi som conscients.
Si volem evitar les permanències, el camí més senzill és apostar per les contractacions a través de la pròpia web de la companyia, ja que solen llançar ofereixes ADSL puntuals que eliminen aquesta clàusula. Això sí, els combinats amb televisió o mòbil inclouen lletra petita, com a permanència en algun dels serveis. Ara bé, si el nostre paquet no té permanència però sí període d’instal·lació, el millor és esperar al fet que la línia estigui operativa. A partir d’aquest moment, no ens podran aplicar una sanció per no finalitzar el procés.
Finalment, si hem revocat el nostre paquet, no hem d’oblidar-nos de retornar l’equip. Per a això solament hem de demanar al comercial que tramita la nostra baixa que ens digui on enviar el material cedit (encaminador, cables, telèfon fix, etc.). Si la companyia té tendes físiques, tal vegada puguem acudir a una d’elles amb l’aparell i tots els components. En cas d’haver gestionat l’alta a través de la web o, si l’empresa no té establiment a la nostra ciutat, ens donaran una direcció al que manar-ho a través de correu postal.
Com cada companyia treballa d’una forma, hem d’assegurar-nos del procés concret de la nostra operadora i cercionarnos de temes, com si hem de pagar nosaltres els ports o ens ho recullen al nostre domicili. En qualsevol cas, és important demanar el justificant de recepció i fer el tràmit abans que passin 30 dies després de la sol·licitud de baixa.
