Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Noves tecnologies

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

UCE-Extremadura alerta que Wanadoo realitza preasignaciones mitjançant l’enregistrament de trucades al seu servei d’atenció al client

Si s'esmenta la possibilitat de preasignarse "el més segur és que, sigui ferm o no aquesta sol·licitud, la següent factura li sigui emesa per aquesta companyia", adverteix

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Dijous, 24deFebrerde2005

L’empresa de telecomunicacions Wanadoo duu a terme en aquests moments una campanya per captar nous clients d’ADSL amb les trucades metropolitanes, provincials i interprovincials incloses. Aquesta companyia, segons denuncia la Unió de Consumidors d’Extremadura (UCE), està aprofitant les trucades dels usuaris per demanar informació sobre aquest producte per practicar preasignaciones sense signar un contracte, la qual cosa fins al passat mes d’agost era una pràctica il·legal denominada “slaming”.

Per convertir-se en el seu operador telefònic, explica UCE, aquesta empresa recorre a l’enregistrament de les converses en les quals l’usuari crida al servei d’atenció al client per sol·licitar informació. Si a qualsevol moment s’esmenta la possibilitat de “preasignarse” amb Wanadoo, “el més segur és que, sigui ferm o no aquesta sol·licitud, la següent factura li sigui emesa per aquesta companyia”, adverteix l’associació. A més, Wanadoo obliga al client, al que facilita escassa informació segons el parer d’UCE-Extremadura, a estar quinze mesos amb l’empresa o a pagar 150 euros de penalització si es dona de baixa abans.

Davant aquesta situació, UCE-Extremadura recomana als usuaris desconfiar de les enquestes telefòniques que pregunten pel seu grau de satisfacció amb la seva companyia telefònica, i que deixin clar al comercial que no acceptaran gens per aquesta via fins que no rebin un contracte on es recullin totes les condicions. A més, aconsella que es confiï en les empreses que estan adherides al Sistema Arbitral de Consum, al que no pertany Wanadoo, ja que aquest sistema ofereix al consumidor “la possibilitat de solucionar els possibles conflictes que poguessin aparèixer a través d’una via ràpida, gratuïta i que garanteix el respecte dels seus drets”.

L’estiu passat la Comissió del Mercat de Telecomunicacions (CMT) -organisme independent que es finança amb un percentatge de les operadores-, va simplificar el procés de canvi de companyia telefònica. Aquest organisme va obrir la possibilitat que el canvi d’operadora de telefonia fixa es realitzi a través d’una simple trucada gravada, la qual cosa les operadores criden sistema de verificació per tercers (VPT), de manera que no sigui necessari signar cap tipus de document escrit perquè la preselecció sigui efectiva.

UCE-Extremadura que a partir d’aquest moment “el frau va en augmentat”, ja que des de llavors s’està canviant als usuaris de companyia sense que siguin conscients d’això. “La normativa sobre control de les preasignaciones ha relaxat encara més les seves exigències, permetent que milers d’espanyols es vegin afectats pel ‘slaming’ i propiciant un augment del frau”, adverteix l’associació.

Aquesta pràctica permet que “els consumidors siguin canviats de companyia sense el seu consentiment exprés i sense que se’ls notifiqui de cap manera fins que no els arriba la primera factura”, afegeix UCE-Extremadura, de manera que els usuaris poden estar pagant unes tarifes que no han triat i fins i tot “estar pagant dues vegades per les mateixes trucades si, com és freqüent, tenen contractat algun pla de descompte”.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions