Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Noves tecnologies

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Un problema en el lector Blu-Ray de la PS3 de 60 gigues provoca nombroses reclamacions

Segons FACUA, el servei tècnic de Sony triga fins a tres mesos a lliurar la consola reparada

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Dimecres, 06deAgostde2008

Un problema en la lent del lector Blu-Ray de la PlayStation 3 de 60 gigues està provocant nombroses reclamacions, segons va informar ahir FACUA-Consumidors en Acció. Aquesta organització afirma que el servei tècnic de Sony triga fins a tres mesos a lliurar les consoles reparades als usuaris.

Sony Computer Entertainment Espanya no s’ha manifestat sobre la possible existència d’un defecte de fabricació generalitzat en la PS3 de 60 gigues, assenyala FACUA. No obstant això, sí ha reconegut una “inusual demanda de consoles per reparar” en els últims mesos que, al costat de la “vaga de transport” i l’importantíssim “nombre de consoles venudes”, ha produït un “col·lapse” al seu centre de reparació i un retard que ha qualificat d’excepcional “”.

L’associació, que ha rebut almenys una trentena de queixes sobre aquest tema, denuncia que en el servei d’atenció al client de PlayStation (902 102 102) indiquen que triguen cinc o sis setmanes a reparar un equip amb problemes en el lector Blu-Ray perquè a Espanya no hi ha “estoc” d’aquesta consola. Però FACUA assegura que el lliurament pot demorar-se fins a tres mesos. La PS3 de 60 gigues va ser llançada a Espanya el 23 de març de 2007 i va deixar de fabricar-se a la fi d’aquest mateix any, sent substituïda pel model de 40 gigues, apunta FACUA, que recorda que les consoles defectuoses han de ser reparades o substituïdes per altres noves, però mai per aparells usats.

Ampliació de la garantia

El servei d’atenció al client de Sony PlayStation indica que “encara que la garantia del producte és d’un any, de moment en el cas de la PS3 de 60 gigues el termini s’està ampliant”. No obstant això, FACUA indica que la legislació en matèria de garanties estableix un termini de dos anys per a les faltes de conformitat, com a defectes d’origen que el consumidor pot demostrar basant-se, per exemple, en l’existència de nombrosos casos similars.

A més, la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris reconeix la possibilitat d’exigir al venedor una “rebaixa del preu” quan les reparacions “no s’haguessin dut a terme en un termini raonable”.

La normativa indica també que “totes les peces de recanvi hauran de servir-se al client en un termini no superior a un mes des de la data de sol·licitud per als aparells d’importació”. I atès que el citat model s’ha retirat del mercat, els serveis d’assistència tècnica “estan obligats a donar peces de recanvi durant almenys set anys”, explicats “a partir del cessament de la fabricació” (cinc si el preu de venda de l’aparell és inferior a 60 euros i dos si el defecte és només estètic).

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions