La companyia ip-label.newtest ha dut a terme un estudi sobre la qualitat de les webs dels bancs europeus. Per a la seva realització va mesurar durant un mes les prestacions dels deu principals bancs en línia de set països: Espanya, França, Alemanya, Bèlgica, Luxemburg, Països Baixos i Suïssa. L’anàlisi pretenia mostrar les forces i les debilitats d’aquestes webs, la seva capacitat a l’hora d’acceptar les visites dels internautes, de respondre ràpidament, o de mostrar un resultat estable conformement a l’evolució de l’audiència.
Cinc van ser els indicadors definits per a cadascuna de les pàgines sotmeses a un test. Així, es va estudiar l’èxit d’accés, l’èxit transaccional (representatiu de la capacitat de la pàgina web per poder fer una visita sense incidents), la prestació transaccional (representativa de la capacitat del servidor per respondre ràpid a les sol·licituds de l’usuari), l’estabilitat de les prestacions (representativa, a llarg termini, de la bona adreça de la web conformement a les desviacions d’audiència) i l’estabilitat de la web (representa la capacitat de la pàgina per resoldre ràpidament els problemes quan es presenten).
Bancs espanyols
Els deu bancs espanyols que es van analitzar van ser Santander, Banesto, Caja Madrid, Banc Popular, La Caixa, BBVA, ING Direct, Banc Sabadell, Bankinter i Barclays. El conjunt dels citats indicadors permet situar el resultat dels bancs individualment, però també reagrupats per país. “Els resultats globals per país són similars entre Bèlgica i Suïssa, i entre Alemanya, França, Luxemburg i els Països Baixos. No obstant això, Espanya roman en l’últim lloc d’aquesta classificació, amb una índex d’èxit de 79,84 punts (molt pocs en comparació als 87,38 punts de Bèlgica)”, assenyala ip-label.newtest.
Encara que els resultats varien bastant d’un banc a un altre, de manera global “es pot afirmar que és el Grup Santander qui obté els pitjors resultats, amb problemes de disponibilitat i d’estabilitat de la pàgina web”, afirma l’empresa. Així, el Santander va ser víctima d’un tall del seu lloc durant tot un diumenge i no va haver de nou accés al mateix fins al dilluns al matí. Així mateix, la web de Banesto va tenir a mitjan octubre un incident que va durar 15 hores.
Finestreta virtual
“Les webs dels bancs representen una autèntica finestreta virtual que l’internauta considera com a oberta 24 hores al dia tots els dies de la setmana i ha de, per tant, respondre immediatament i correctament a les seves interrogacions, desitjos o ordres”, va apuntar Eric Varszegi, president i fundador d’ip-label.newtest. “El mínim problema tècnic amb el qual es trobi l’internauta corre perill de ser fatal per al banc, fent perdre tota la confiança que pot tenir el client o el futur possible client per a aquest banc”, va afegir.
