Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Noves tecnologies

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Una recerca analitzarà el servei d’atenció al client de les companyies de telefonia mòbil

Les dades d'un estudi reflecteixen que el temps de durada de la trucada que realitzen els usuaris és excessiu

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Divendres, 03deSetembrede2010

L’oficina del Defensor del Poble, presidida en funcions per María Luisa Cava de Pla, ha iniciat una actuació d’ofici davant la Secretaria d’Estat de les Telecomunicacions i Societat de la Informació (SETSI) sobre la necessitat que les companyies de telefonia mòbil prestin un servei d’atenció al client adequat. La recerca està motivada pels resultats d’un recent estudi elaborat per l’Organització de Consumidors i Usuaris (OCU).

Aquest treball assegura que la pràctica totalitat dels operadors de telefonia mòbil suspèn en atenció al client. Les dades reflecteixen que el temps de durada de la trucada és sovint excessiu, a causa de l’espera i al mateix temps que es requereix per solucionar la consulta. A això s’afegeixen els corts en les trucades o l’entrada en un bucle d’opcions automàtiques on cap és la desitjada, indica l’oficina del Defensor del Poble.

La institució recorda en un escrit a la Secretaria d’Estat de Telecomunicacions que l’article 3 de la Carta de drets dels usuaris dels serveis de comunicacions electròniques, aprovada per Reial decret 899/2009, de 22 de maig, “posa l’accent precisament en el dret dels usuaris a obtenir una atenció eficaç pels operadors, així com en el dret a la informació”.

Afegeix que ja havia detectat aquest problema amb anterioritat i ja havia denunciat en diverses ocasions l’ús del rang numèric 902 en els serveis d’atenció al client, així com l’absència d’informació adequada i la durada de l’espera per contactar.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions