Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Noves tecnologies

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Yoigo i els operadors virtuals són les companyies de telefonia mòbil millor valorades pels usuaris

La primera ascendeix fins a 73,5 punts i els operadors mòbils virtuals baixen fins a 70,8 punts

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Dilluns, 24deOctubrede2011

Les companyies de telefonia mòbil millor considerades pels usuaris són Yoigo i els operadors mòbils virtuals, segons es desprèn d’un estudi realitzat per l’organització europea EPSI Rating Spain sobre satisfacció dels clients i qualitat del servei. Yoigo repeteix com la companyia millor valorada, amb 73,5 punts, seguida dels operadors mòbils virtuals, que han sumat 70,8 punts. L’any passat les seves puntuacions van aconseguir 72,6 i 72,2 punts, respectivament.

La resta de companyies es col·loquen a més de deu punts de distància i, entre elles, la millor valorada pels usuaris ha estat Orange, que ascendeix 5 punts respecte a 2010 fins als 65,7 punts. No obstant això, Vodafone i Movistar són les pitjor valorades i se situen en els 60,9 punts i els 60,7 punts respectivament. En 2010, la valoració de Vodafone va aconseguir els 59,7 punts i la de Movistar, els 65,1 punts.

La puntuació mitjana del sector de la telefonia mòbil a Espanya se situa en 62,9 punts, segons l’estudi d’EPSI. Aquesta valoració estableix una gran diferència entre la satisfacció dels consumidors espanyols i la de la resta de països europeus, que atorguen puntuacions molt més altes a les seves companyies de telefonia mòbil. De fet, en països com Lituània superen els 80 punts i a Rússia se situen en la línia dels 75 punts.

Aquesta dada està d’acord amb l’elevat nombre de queixes que registra el sector. Diversos estudis afirmen que el 35% dels clients de telefonia mòbil ha registrat alguna reclamació a la seva companyia, una dada que supera fins i tot les queixes sobre productes bancaris, que ascendeixen al 15%.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions