Article traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Donar-nos de baixa d’Internet sense problemes

Drets que hem de saber i formes en les quals convé actuar perquè les operadores no abusin en intentar donar-nos de baixa
Per Jordi Sabaté 21 de maig de 2013
Img televisorplano internet
Imagen: CONSUMER EROSKI

Donar-se de baixa d’una línia d’ADSL, de fibra o cable hauria de ser una cosa molt ràpida i senzill, almenys en teoria. Però la realitat ens mostra la cara menys amable de la gestió que realitzen els operadors d’atenció al client, que posen milers de pegues al nostre procés d’abandó de la companyia. En temps de crisi, la pèrdua d’un client resulta un trauma i la consigna per als qui ens atenen és impedir costi el que costi la nostra sortida de l’empresa, fins i tot amb accions que freguen la il·legalitat en alguns casos. Per a evitar convertir la baixa en un malson, és important conèixer els nostres drets i adoptar un protocol d’actuació .

Els casos grotescos de problemes per a donar-se de baixa abunden en fòrums i blogs, on s’expliquen epopeies que freguen l’abús i l’extorsió

Donar-se de baixa d’Internet és un dels temes favorits de la Xarxa. Una ràpida cerca en Google amb aquestes paraules llança 25.500 milions de resultats, la qual cosa deixa clar que preocupa i que moltes persones han passat per l’experiència traumàtica d’una baixa complicada. Els. casos grotescos abunden en fòrums i blogs, on s’expliquen epopeies que freguen l’abús i l’extorsió.

Són evitables aquestes males experiències? Totalment, però per a això és necessari conèixer els nostres drets abans de tramitar la baixa, així com els perills que pot comportar cada pas que donem. És important no perdre la calma i tenir clar sempre que l’objectiu final és rescindir el nostre contracte amb l’empresa de telecomunicacions.

Tractar amb respecte a l’operador

La primera premissa per a tenir “una bona baixa” és tractar a tothom amb respecte, encara que ens sembli que el nostre interlocutor no s’ho mereix. En demanar per telèfon que ens assignin un operador per a tramitar una baixa, l’actitud de la companyia respecte a nosaltres canviarà per complet respecte a la que va observar en el passat.

Deixarem de ser un client segur per a convertir-nos en un adversari . S’acabarà el tracte amable, que serà substituït per sequedat i preguntes com “per què volem abandonar l’operadora” en to despechado. Ens faran saber que darrere de l’empresa hi ha milers de llocs de treball i que amb la nostra decisió els posarem en perill, o que ells s’han esforçat sempre a donar-nos el millor servei i ara nosaltres els responem amb l’abandó.

La primera premissa per a tenir “una bona baixa” és tractar a tothom amb respecte, encara que ens sembli que el nostre interlocutor no s’ho mereix

Per descomptat, podem respondre’ls que no som responsables de la bona o mala marxa de la companyia i que el tracte correcte és la seva obligació, no un servei addicional. Però amb aquestes respostes, sobretot si les deixem anar sense diplomàcia, correm el risc d’enfadar als nostres interlocutors i quedar “marcats”, de manera que iniciem el procés per a una baixa de malson.

Sense saber com, ens trobarem que una vegada i una altra ens allarguen el procediment de baixa amb excuses pelegrines. Tindrem la impressió que, al costat de les nostres dades, el primer operador que ens va atendre va anotar que se’ns tractés de manera “especial”. Sigui o no una mica més que una sensació, per a estalviar-nos mals començaments l’idoni és ser molt amable i correcte amb el teleoperador , fer-li saber que comprenem la seva situació i que ens posem en el seu lloc, però que no prenem la decisió per capritx. Guanyar-nos la seva empatia pot accelerar el procés .

Les baixes es poden tramitar per telèfon

És possible que l’operador ens digui, una vegada accepti que no podrà retenir-nos, que per a completar la baixa devem enviar-los per correu ordinari una carta amb l’explicació dels motius de la nostra petició. És un ardit il·legal , però recurrent, davant la qual hem de fer-li saber que coneixem els nostres drets i que la llei determina que podem tramitar la baixa per telèfon .

La companyia té l’obligació de gravar les nostres crides perquè serveixin de prova en cas de reclamacions

La companyia té l’obligació, per la mateixa llei, de gravar i guardar les nostres crides durant un període de temps perquè serveixin de prova en cas de reclamacions. De la mateixa manera, aquestes crides es consideren com a prova suficient que estem demanant la baixa i, per tant, no és necessari l’enviament de cap carta. L’operador té l’obligació de facilitar-nos el número de sèrie de l’enregistrament , que podem fer valer en futures reclamacions.

La baixa podria ser immediata, però els operadors solen deixar-les en suspens per si el departament de màrqueting vol usar les dades de la mateixa per a atosigarnos amb noves ofertes, amb l’objectiu que ens quedem. Per tant, és molt recomanable dir cada tres dies per a constrènyer a l’execució de la baixa. La llei marca que ha de fer-se en un màxim de 15 dies des que el client sol·licita la baixa, i dos dies des que l’empresa inicia el procés .

A vegades, ens poden demanar la. devolució de l’encaminador i els descodificadors , si els tinguéssim. El servei de recollida ha de córrer per part de la companyia i no hem de pagar nosaltres. No obstant això, si el maquinari que ens reclamen estigués trencat, és possible que haguéssim d’abonar algun tipus de compensació. Hem de cuidar els equips per a evitar disgustos.

Compte amb el que diem

A vegades, quan ens criden del departament de màrqueting amb noves ofertes, es dirigeixen a nosaltres amb preguntes inespecífiques o que concerneixen de manera indirecta a la nostra permanència en l’empresa. Un sí o un no dubitatiu a algunes propostes pot ser usat pels operadors per a activar algun servei o aplicar-nos una oferta , amb el que la baixa quedarà anul·lada sense que ho sapiguem.

És millor rebutjar de pla, encara que de manera educada, qualsevol oferta de la companyia que deixem

És millor rebutjar de pla, encara que de manera educada, qualsevol proposta i mostrar-se poc disposat a escoltar ofertes. També és recomanable repetir de manera reiterada que desitgem la baixa i que, per tant, no acceptem cap servei ni innovació, ja que aquestes paraules concretes quedaran gravades i podrem utilitzar-les en un judici si fos necessari. L’operadors ho saben i, quan ens sentin pronunciar-les, cessaran en els seus intents.

Hem de reclamar un correu electrònic de tramitació de la baixa . En general, s’envia de manera automàtica i, si no ens ha arribat, és que la baixa no està tramitada, encara que ens diguin que sí.

L’infern de l’ASNEF
Img llesta noms llistat
Imatge: lustfish

Hem d’anar amb compte de no precipitar-nos ni desesperar-nos, si no ens arriba la baixa i ens cobren una mensualitat que no correspon. Encara que sigui injust i il·legal, el correcte és pagar i continuar reclamant , fins que obtinguem el certificat de baixa i la devolució dels diners cobrats. Si deixem d’abonar o demanem al nostre banc que rebutgi el pagament, l’empresa ens posarà en la seva llista de morosos i traslladarà el nostre deute a una signatura de cobraments.

Aquest tipus de companyies estan especialitzades a cobrar deutes, ja sigui amb crides insistents o bé, si així no aconsegueixen percebre els diners, mitjançant la. inscripció en l’ASNEF, una llista on estan els morosos i que els comerços consulten abans de vendre’ns cap mena d’objecte a crèdit. Si formem part de la. ASNEF , se’ns farà impossible pagar res amb una targeta de crèdit i la nostra vida es farà molt incòmoda.