Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Viatges > Drets del viatger

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

4 passos per reclamar en el càmping

Les reclamacions cal posar-les en el càmping i, si no fan cas a l'usuari, es pot acudir a un àrbitre de consum o a

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Dilluns, 22 de Agost de 2016
img_tienda camping chica

Imatge: Joanna Penn

Si l’usuari d’un càmping està descontent amb els seus serveis cal reclamar! Per què motius pot queixar-se? Pot fer-ho per sorolls a deshora, una ubicació diferent a l’anunciada o per trobar-se amb banys bruts o en mal estat. I com fer-ho? Primer cal intentar solucionar-ho amb l’encarregat o l’adreça del càmping, i si no s’aconsegueix aclarir el problema, demanar les fulles de reclamacions. A més, cap la possibilitat d’acudir a l’arbitri o, si es tracta d’un problema de certa gravetat, arribar a judici. A continuació es desvetllen diversos trucs i es detallen els quatre passos que cal donar per reclamar en el càmping.

Passar les vacances en un càmping no depèn solament de l’economia, sinó de l’afició que es tingui per la naturalesa i per la vida en llibertat. I és que allotjar-se en un càmping té els seus avantatges i inconvenients.

A Espanya aquestes instal·lacions són molt nombroses (més d’1.170, segons l’estudi elaborat en 2015 pel portal per a professionals del càmping, Càmping Professional) i molt visitades. Solament al juny de 2016, com recullen les últimes dades de l’Institut Nacional d’Estadística (INE), les pernoctaciones van augmentar un 11,2% respecte a l’any anterior. I encara que els càmpings espanyols, en general, tenen bones instal·lacions i funcionament, de vegades sorgeixen conflictes. En aquests casos cal reclamar. Quan i per què fer-ho?

Quan podem reclamar en un càmping?

Tots els càmpings han d’exhibir la seva categoria i complir certs requisits adaptats a la normativa de cada comunitat autònoma -molt similar en totes elles-.

Per garantir els drets dels seus acampats, i independentment dels seus estels, els càmpings han de garantir la seguretat dels usuaris i tenir un clos i tancament de protecció, a més de vigilància permanent. Si no compten amb això, cal queixar-se sense perdre temps.

Imatge: StockSnap

També és possible reclamar si no compten amb un bon sistema de seguretat contra incendis i farmaciola de primers auxilis. A més, no poden faltar lavabos i dutxes, ni presa de corrent i enllumenat d’emergència, així com tractament i evacuació d’aigües residuals, que garanteixin el sanejament del càmping.

Les reclamacions sorgeixen moltes vegades en abonar l’estada. Es pot reclamar, si no han ofert una informació clara sobre preus i serveis o si els imports no apareixen desglossats (persona, vehicle, caravana, etc.). També cal fer valer els drets com a usuaris en el cas que es pretenguin cobrar a part els subministraments d’aigua, electricitat, serveis comuns i dret a recollida d’escombraries, o si se sol·licita una factura i es neguen a lliurar-la.

Què ha de fer el càmping davant un problema dels acampadors?

El càmping sempre ha de cuidar que els serveis que ofereix es corresponguin a l’anunciat, de la seguretat dels acampadors i que la seva estada resulti còmoda. Si hi ha algun problema, ha de tractar de solucionar-ho al més aviat possible. A més, si per causes alienes al client es produeix alguna situació que li impedeix continuar en el càmping, ha de responsabilitzar-se de reemborsar a l’usuari o facilitar-li un nou allotjament en les mateixes condicions.

Si el càmping no compleix amb alguna d’aquestes obligacions, l’usuari té dret a exposar la seva queixa i reclamar, exposant els seus arguments, la qual cosa crea convenient.

Imatge: MemoryCatcher

Quatre passos per reclamar en el càmping

  • 1. Intentar solucionar-ho amb els encarregats. La primera opció és sempre tractar d’arreglar les situacions dialogant. Si no atenen a la petició, no resol amb eficàcia el problema o es nega a donar solució a la demanda, s’han de sol·licitar les fulles de reclamacions.

  • 2. Demanar les fulles de reclamacions. Com tots els establiments, estan obligats a posseir i facilitar les fulles de reclamació, segons explica Santiago López, president de la Federació de Càmpings d’Euskadi. Per això, si no s’ha arribat a la solució del problema mitjançant el diàleg, s’han de demanar i emplenar-les. Si es neguen a lliurar-les o no tenen, cal cridar a la Policia local, que facilitarà unes i a més denunciarà a l’establiment per no tenir-les o no voler donar-les. Les fulles de reclamacions són un document triplicat, amb tres fulles autocalcables, de diferents colors. Aquí es pot consultar com emplenar les fulles de reclamacions.

    Una vegada emplenades, una còpia la hi queda l’establiment i les altres dues són per a l’Administració i per qui denuncia. S’han de lliurar juntament amb totes les proves que acreditin la irregularitat que es reclama. L’Administració es posarà en contacte amb l’establiment reclamat i investigarà la queixa i intentarà resoldre la irregularitat. Si no es pot resoldre, informarà del succeït i explicarà que aquesta via està esgotada però que es pot acudir a la via judicial.

  • 3. Acudir a l’arbitri. Des de fa gairebé 10 anys la Federació Espanyola d’Empresaris de Càmping i Parcs de Vacances (FEEC) està adherida al Sistema Arbitral de Consum. Per això, si es té un conflicte durant l’estada en un càmping, es pot recórrer a aquesta forma de resoldre-ho. És una via extrajudicial i, a més de gratuïta, ràpida. Els laudos han d’acatar-se com si es tractés d’una sentència judicial.

  • 4. Anar ajudici . És l’opció menys desitjable. És molt lenta, cal comptar amb moltes proves i pot arribar a ser molt costosa.

Quins serveis ha d'oferir un càmping?

Els serveis que han de tenir els càmpings depenen dels seus estels, que poden ser entre una i cinc, com als hotels. Els de cinc estels són els denominats “de luxe” i els de un estel són els que fins a fa uns anys eren de tercera categoria, que solament compten amb instal·lacions bàsiques.

El nombre d’estels que corresponen al càmping depèn de diversos factors, com el nombre màxim d’emplaçaments per hectàrea o els idiomes que parli el personal. És també determinant la quantitat de dutxes i si tenen aigua calenta en totes, els materials, la qualitat de manteniment de les instal·lacions o l’estètica. I no es poden oblidar els serveis addicionals, com tenir o no piscina, zones equipades per a nens, accés a Internet en espais comuns o en cada parcel·la, servei de begudes i restauració, existència de tendes per a aprovisionament, etc.

Si el càmping al que s’acudeix no té serveis concorde a la seva categoria, no s’ha de dubtar a reclamar.

RSS. Sigue informado

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions