Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Viatges > Drets del viatger

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

8 pistes per no equivocar-se amb l’agència de viatges

Cal assegurar-se que l'agència és legal, exigir que detallin els serveis exactes i el seu cost i mai abandonar-la sense que hagin lliurat factura o justificant de pagament

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Dimecres, 03 de Agost de 2016

De gens serveix tenir organitzat al detall l’equipatge i planejat què fer durant les vacances, si s’escull malament l’agència de viatges! D’aquesta elecció dependrà que els dies fora de casa siguin tot un èxit o un clamoroso fracàs. Per encertar, s’ha d’acudir a agències legals, de confiança i prestigi, com es recorda en una de les següents vuit pistes per no equivocar-se amb l’agència. A més, han d’informar al detall de tots els seus plans i productes, donar un comprovant de pagament de tots els serveis adquirits i assegurar cobertura en cas que sorgeixi algun problema amb el viatge.

Imatge: GeorgeRudy

Les agències de viatges, després d'anys de crisis, veuen com millora el sector. De fet, en 2015, segons dades de l'Institut Nacional d'Estadística (INE), la xifra de negoci de les agències va augmentar el 8,4%, la qual cosa és senyal d'una clara recuperació. Són molts els espanyols que recorren a elles, ja sigui de manera presencial o per Internet, però, de vegades, desconeixen en què han de fixar-se en buscar agència perquè la seva experiència sigui reeixida. A continuació van algunes pistes.

1. Assegurar-se sempre que l'agència és legal

Les agències, per poder vendre viatges combinats, han de tenir una llicència i haver realitzat una declaració responsable davant la Direcció general de Turisme de la comunitat autònoma on radiqui el domicili social de l'empresa, a més d'altres tràmits. Si sorgeix algun dubte respecte a l'agència, es pot sol·licitar que s'identifiqui com una agència legalment establerta. A més, és convenient operar amb establiments que estiguin adherits al sistema d'arbitratge, per poder acudir a aquest tipus de justícia en cas de tenir problemes.

Imatge: SplitShire

2. Anar a agències conegudes i amb referències

És més difícil equivocar-se si es tria una agència amb una marca reconeguda, amb prestigi, doncs no s'arriscarà a "tacar el seu nom" (amb les conseqüències que això tindria) en planificar malament un viatge o no complir l'acordat. Els professionals del sector aconsellen escollir una agència la marca de la qual ja està posicionada en el sector, doncs "el prestigi d'una empresa aporta una major confiança als clients", segons assenyalen des de Falcó viatgis. També es pot acudir a un establiment del que es tinguin referències perquè amics o familiars ja han viatjat amb ells i l'experiència resultés un èxit.

3. És fiable si ofereix informació detallada

Una agència és seriosa si facilita un fullet publicitari en el qual figurin de forma precisa i detallada totes les característiques del viatge. La publicitat té caràcter vinculant i, per això, cal conservar el fullet, doncs, en cas que hi hagi algun problema, es podrà utilitzar com a prova en presentar una reclamació.

L'agència, a més, ha de donar informació detallada sobre els serveis que presta i quins amb exactitud s'inclouen en el preu final: passatges, taxes, trasllats entre aeroport i hotel, excursions... En els viatges de tot inclòs (en resorts, creuers, etc.), ha d'assenyalar-se també de manera específica si hi ha algun servei que quedi fos del pla.

4. No donen factura? Millor escollir una altra agència

L'agència té l'obligació de donar un comprovant, rebut o factura on s'indiqui l'abonament pels serveis adquirits. I si demanen un avançament per a reserva, també han de lliurar un document o rebut en el qual s'expressi que s'ha avançat una part del pagament, quant i el concepte. Mai s'ha de creure que s'està preguntant o exigint massa! És important tenir sempre un comprovant de pagament per poder realitzar qualsevol possible reclamació, com indiquen des de la Federació Empresarial d'Associacions Territorials d'Agències de Viatges Espanyoles (FETAVE).

5. Cuidat amb les agències massa barates!

Un bon preu sempre és atractiu, però cal desconfiar de les agències que brinden vols, hotels i altres serveis a preus molt per sota dels habituals, especialment si qui fa l'oferta és una agència desconeguda o que porta poc temps al mercat.

Imatge: PublicDomainPictures

6. Informar de les possibles penalitzacions

Mai s'ha de contractar un viatge (ni pagar senyal alguna), si des de l'agència no s'informa al detall sobre quina penalització se sofriria en cas d'haver d'anul·lar-ho. Per llei, ha de ser el 5% de l'import total del viatge, si la cancel·lació es produeix amb més de 10 i menys de 15 dies d'antelació a la data del començament; el 15%, entre els dies tres i 10; i el 25%, dins de les 48 hores anteriors a la sortida. Si la persona no es presenta, haurà d'abonar l'import total del viatge. Hi ha, a més, altres opcions com contractar un segur d'anul·lació o pactar condicions especials de contractació.

Sigui com sigui, abans de sortir per la porta de l'agència cal conèixer si es perdrà diners en cas de no poder realitzar el viatge i a quant ascendirà la possible penalització. I, per descomptat, s'ha de demanar que donin un document on apareguin per escrit les condicions que han explicat de manera verbal.

7. Si es vol contracte, han de donar un

No sempre es lliura un contracte en reservar o comprar un viatge, però el consumidor té el dret d'exigir-ho si ho desitja. En ell han de figurar l'import i les condicions en les quals es farà el viatge. A més, una vegada signat, el preu no es pot modificar, tret que s'hagi previst de forma expressa aquesta possibilitat i hi hagi una clàusula que així ho indiqui en el contracte.

8. L'agència ha d'assegurar cobertura en cas de problemes

Les agències tenen obligacions, i mai s'ha de contractar un viatge si no queda clar que, en cas de problemes, es faran càrrec. Òbviament, si es cancel·la un viatge per causes alienes a l'agència, com a vagues o una catàstrofe natural, l'empresa està exempta del compliment dels serveis que s'han contractat.

No obstant això, si el problema afecta als serveis contractats i encara no ha començat el viatge, l'agència està obligada a retornar l'import o a substituir el servei afectat per un altre similar. Quan l'imprevist es produeix mentre ja s'està gaudint de les vacances, l'agència s'ha de fer càrrec de la tornada del viatger al punt d'origen i abonar-li l'import dels serveis que no ha pogut gaudir.

RSS. Sigue informado

Quan publiques un comentari acceptes la Llei orgànica de protecció de dades (LOPD)

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions