Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Viatges > Drets del viatger

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Aeroports i avions

Totes les queixes es poden fer constar en el Llibre d'Aviació Civil i en el Llibre de Reclamacions de Companyies Aèries

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Dimarts, 02deJuliolde2002

En els aeroports existeixen dos tipus de fulles de reclamacions: el Llibre d’Aviació civil, on es poden exposar les reclamacions concernents als serveis de l’aeroport (senyalització, neteja etc.) i el Llibre de Reclamacions de Companyies Aèries, en el qual es poden deixar reflectides les queixes sobre els serveis de les companyies de vol (problemes amb l’equipatge, la reserva de bitllets, l’atenció al client durant el vol etc.).

Com a usuaris d’un servei de transport aeri assisteix una sèrie de drets que s’han de tenir presents a l’hora de presentar una queixa o reclamació. Entre aquests destaquen els següents:

-El bitllet d’avió és nominatiu, la qual cosa significa que només pot ser utilitzat pel seu titular.

-Si es perd s’ha de comunicar a la companyia perquè proporcionin un altre o retornin els diners (de l’import que paga es descomptarà una quantitat per les molèsties).

-Si es decideix cancel·lar la reserva de vol s’està obligat a abonar una penalització. La quantitat de diners a pagar depèn de l’antelació amb la qual s’hagi avisat de la decisió a la companyia aèria.

– Si es produeix un retard en el vol i s’està obligat a romandre en l’aeroport de forma prolongada, la companyia aèria ha d’assumir sempre totes les despeses justificades que es realitzin mentre s’espera el següent vol disponible.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions