Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Viatges > Idees i consells

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Agència de viatges, on line o tradicional?

Els clients es decanten per les agències on line quan busquen viatges més econòmics, però valoren el tracte professional i personalitzat de les tradicionals

Malgrat la crisi, hi ha qui estalvia durant tot l’any per poder gaudir d’unes vacances fora de casa i, a l’hora de triar destinació per “desconnectar” del treball i la rutina diària, es decanta per recórrer a els serveis de professionals per organitzar-les. Però, què és millor: una agència de viatges tradicional o una on line? Com s’assenyala en el present article, les dues opcions garanteixen els drets del viatger i ambdues tenen avantatges, per la qual cosa l’elecció està determinada, en gran mesura, per les possibilitats econòmiques, el maneig de les noves tecnologies o l’edat del client.

On line o tradicional, segons el viatger

Img tren rojo articulo
Imatge: edmondson photo

Les dades de l’Institut Nacional d’Estadística (INE), fins a març d’aquest any, no són molt halagüeños per a les agències de viatges i les agències de viatges majoristes, que acumulen en el primer trimestre una caiguda de la facturació del 10,3% interanual. Però no hi ha dubte que viatjar amb els serveis brindats per una agència, sigui on line o tradicional, atorga seguretat i garanties.

El preu determina avui gairebé totes les eleccions del consumidor. També ocorre així en el cas d’un viatge, encara que el factor econòmic pesa més, en general, en els qui recorren a agències on line.

Els clients internautes visiten una mitjana de cinc agències on line abans de contractar un servei, enfront de les dues oficines físiques per les quals passen els “tradicionals”

Els viatgers internautes, a més, són menys fidels que els qui acudeixen a l’agència clàssica, ja que visiten una mitjana de cinc abans de contractar un servei, enfront de les dues oficines físiques per les quals passen els clients “tradicionals”. Aquests últims concedeixen rellevància als valors relacionats amb el servei, l’assessorament i l’atenció personalitzada.

Però viatgen més els clients de les agències on line (gairebé sempre joves o adults sense càrregues familiars), doncs programen més periples fora de les típiques temporades vacacionals, com a caps de setmana culturals, sortides per acudir a un concert o un esdeveniment esportiu, etc.

Avantatges de les agències tradicionals

  1. Rebre un tracte personalitzat

    És una dels principals avantatges d’acudir a una agència amb seu física. En elles, qui s’encarrega d’organitzar el viatge és una persona que se senti enfront del client i escolta la seva idea, les seves preferències i els dubtes que est alberga respecte a una destinació concreta. Poden orientar i fer tots els aclariments que siguin precises.

  2. Comptar amb assessorament

    Els agents de viatges dedicats a dissenyar viatges són experimentats i idonis per indicar la millor forma d’arribar a la destinació, els millors hotels i llocs que visitar, etc.

  3. Poder pagar “en mà”

    Encara que a Espanya el comerç electrònic ha experimentat un gran avanç, encara són nombroses les persones reticents a donar les seves dades personals i pagar per Internet. En una agència de viatges, la manera de pagament els resulta més segur.

  4. Disposar de serveis extra

    Una agència de viatges no es limita a la venda de vols i hotels, sinó que brinda una quantitat de serveis i activitats l’existència de les quals, sense l’ajuda de persones expertes, no s’arribaria a conèixer i mai es contractarien. Un cas són les excursions a algun enclavament que se surt de les rutes més típiques.

  5. Tenir un contacte amb el qual comunicar-se si hi ha incidències

    Els clients d’una agència de viatges tradicional porten amb si la targeta d’un agent. Resulta molt tranquil·litzador saber que, davant qualsevol contratemps, es pot cridar a una persona (i no a un contestador que remitent a un altre contestador) que assenyali el camí que s’ha de seguir i com actuar a tot moment.

Per què escollir una agència on line

  1. Per la seva accessibilitat i immediatesa

    Sempre que es tingui a mà un ordinador i connexió a Internet, es pot reservar el viatge. La comoditat, en aquest cas, és completa, ja que no cal viure pendent de l’horari de l’agència i tot es pot fer des del sofà de casa, sense traslladar-se a cap lloc per confirmar les reserves.

  2. Pels seus preus més baixos

    A la Xarxa, en general, es poden aconseguir preus més barats. Les agències on line tenen costos més baixos d’operació i, a més, nombrosos proveïdors ofereixen beneficis per comprar en aquest mitjà.

    A més, permet comparar preus i serveis amb comoditat, sense traslladar-se d’una agència a una altra i sense llargues esperes.

  3. Per les diverses modalitats de pagament

    Com en la major part de les agències tradicionals, és possible pagar a terminis o amb targeta de crèdit. Però, a més, en les agències on line és molt comuna la política d’utilitzar punts acumulats per afiliació a programes i descomptes, amb el que el viatge surt més barat.

  4. Perquè no hi ha pressions i la llibertat d’elecció és total

    Una dels avantatges d’adquirir un viatge per Internet és que ningú influeix en la decisió de la destinació, la manera de fer el trajecte, etc. No hi ha pressions que recomanin un lloc no desitjat pel client. I si el viatger vol informació addicional, acudeix a fòrums, debats, xats… on trobarà respostes a gairebé tots els seus dubtes.

    Els joves, que estan més familiaritzats amb les noves tecnologies, són els qui utilitzen més aquest suport que brinden les xarxes socials a l’hora de viatjar.

  5. Per les ofertes que es poden aconseguir

    En Internet, els preus s’actualitzen de manera constant i el client pot informar-se sobre ofertes i promocions que es realitzen al moment. Així, pot aconseguir realitzar un viatge inesperat a una destinació que sempre va creure inaccessible.

RSS. Sigue informado

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions