Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Viatges > Drets del viatger

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Així pots reclamar la devolució dels viatges de l’Imserso cancel·lats

Els reemborsaments de les quantitats abonades pels viatges per a jubilats no cobren les despeses d'anul·lació, però sí un 6,20 % per despeses de gestió

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Dimecres, 20 de Maig de 2020
Devoluciones viajes Imserso por coronavirus Imatge: pasja1000

Cada any, entorn de 900.000 jubilats es beneficien del programa de turisme social de l’Institut de Majors i Serveis Socials (Imserso). Els nostres majors poden així, després del seu retir, gaudir de viatges especialment dissenyats per a ells, a preus competitius i que atenen a totes les seves necessitats específiques. Aquest any, com a conseqüència de la crisi derivada de la COVID-19, aquests viatges s’han interromput almenys fins al 30 de juny i, per tant, es retornarà als beneficiaris l’import de les quantitats que haguessin abonat. En aquest article expliquem com i davant qui s’ha de sol·licitar aquest reintegrament.

Em retornen els diners de forma automàtica?

La pandèmia del coronavirus ha trastocat els plans de la immensa majoria d’espanyols. Entre uns altres, els de milers de jubilats que cada any es mouen per tota Espanya amb l’Imserso. Molts, a més, ja havien abonat els viatges que al final han estat cancel·lats per la crisi sanitària.

Des del Govern ja s’ha engegat el procediment perquè es reintegrin aquestes quantitats, però no es faran devolucions de manera automàtica. Això significa que per recuperar els diners avançats cal sol·licitar el reemborsament de les quantitats que s’hagin pagat. A qui? A les dues empreses sobre les quals aquest any va recaure la gestió dels viatges dels majors: Mundiplan i Turisme Social.

Imserso y devoluciones covid-19
Imatge: Imserso

Quan cal sol·licitar les devolucions?

Ja és possible demanar-les. Des del passat 7 de maig van començar a gestionar-se les devolucions de les quantitats que han abonat els beneficiaris del programa de turisme social de l’Imserso. Existeix un termini per realitzar les sol·licituds? No ho hi ha, indiquen des de l’Imserso.

Com puc demanar la devolució del viatge?

Segons les instruccions que ofereix l’Imserso, els reemborsaments “es poden sol·licitar a través de les webs de Mundiplan i Turisme Social o bé per escrit a les dues empreses que gestionen aquests viatges”, assenyala Alfonso Rodríguez, responsable de reclamacions de Consumidors i Usuaris d’Illes Balears (Consubal). Hi ha persones que van reservar els seus viatges a través d’agències; en aquest cas, poden demanar la devolució de l’abonat en elles.

Mundiplan és la companyia encarregada dels viatges de turisme de costa peninsular i permet fer les sol·licituds per diferents vies:

  • A través de la pàgina web d’aquesta empresa (veure aquí). En accedir a la web cal indicar el DNI i una clau facilitada per l’Imserso en la carta d’acreditació. Com explica l’Imserso, per dur a terme la petició de reintegrament “s’ha habilitat un procés automàtic en la reserva accedint a ‘sol·licitud de tramitació’, on es podrà emplenar la informació necessària per procedir al reemborsament”.
  • A través d’una agència de viatges. En aquest cas, cal acudir a l’agència. Es podrà quan les mesures decretades en l’estat d’alarma no siguin efectives i ja s’autoritzi circular lliurement.

Turisme Social és l’empresa que cobreix els viatges de costa insular i els viatges de turisme interior. En aquest cas, els usuaris han d’enviar documentació important per dos mitjans:

  • Manar un correu electrònic a reembolsoscovid@turismosocial.com. Aquesta sol·licitud ha d’incloure la documentació original del viatge escanejada i els 24 dígits de l’ANAVEN i el nom del titular del compte bancari. Si el pagament es va fer amb targeta de crèdit o dèbit, no és necessari enviar la informació del compte.
  • Remetre per correu postal. Si els beneficiaris no tenen correu electrònic ni escàner, poden manar la petició i tota la documentació per correu postal a l’adreça:

Turisme Social

Camí dels Reis 308.

Urbanització Ca’n Granada Torre 3-A

07010-Palma de Mallorca

Si es fa d’aquesta manera, hauran d’enviar la sol·licitud i la documentació quan es pugui circular lliurement, després del terme de l’estat d’alarma.

Viajes Imserso y coronavirus
Imatge: sabinevanerp

Em cobraran alguna cosa?

Sí. En retornar l’import ja abonat, no es cobraran despeses d’anul·lació del viatge (que suposarien un 15 % de l’import total), per “la qual cosa els usuaris rebran en el compte bancari facilitat a aquest efecte o en la targeta de crèdit o dèbit en la qual van realitzar el pagament la quantitat corresponent”, tal com resa el document publicat per l’Imserso (veure aquí).

No obstant això, convé saber que sí es cobren les despeses de gestió, que ascendeixen al 6,20 % de l’import total del preu del viatge interromput. Una despesa que des de Consubal denuncien per considerar “injust que siguin els jubilats els que hagin d’afrontar aquest import” quan no es pot atribuir a ells l’anul·lació d’aquests trajectes.

Quan em retornaran la quantitat que vaig abonar?

Tant la legislació espanyola com la de la Unió Europea diuen que “el termini màxim és de 14 dies”, explica el representant de Consubal.  No obstant això, —”i és alguna cosa que no entenem”, afegeix Rodríguez—, l’Imserso en el seu escrit concedeix un termini de 60 dies, la qual cosa en la seva opinió és “un incompliment de la legislació vigent”.

RSS. Sigue informado

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions