Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Viatges > Drets del viatger

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Anul·lar un bitllet

Els passatgers poden anul·lar els seus bitllets per a gairebé qualsevol mitjà de transport, però han de fer-ho amb l'antelació suficient

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Dissabte, 26deAbrilde2008
Img billetes Imatge: Bethany King

Un bitllet és com un contracte. Una vegada comprat, totes dues parts han de complir amb els pactes: data, hora, trajecte… Tots aquests punts han d’estar fixats en el propi tiquet, ja sigui electrònic o de paper. Tant si el viatge es realitza amb avió, tren, autocar, o fins i tot en taxi, usuaris i companyies tenen drets i obligacions en cas d’anul·lar el servei després d’haver-lo contractat. Quan es decideix realitzar un trajecte urbà, interurbà, nacional o internacional, s’està sotmès a les regles del joc que estableixen les companyies i a les lleis que regulen els transports. Aquestes últimes fixen les bases a les quals han d’atenir-se les empreses i els particulars en cas d’anul·lació.

Transport aeri

Els bitllets d’avió, tant si s’adquireixen en una agència de viatges com de manera directa en les companyies aèries, són nominals, només pot utilitzar-los el seu titular, que s’encarregarà de realitzar la reserva i efectuar el pagament quan vagi a recollir-lo. En cas que aquest no pugui realitzar el vol, té dret a anul·lar el bitllet i recuperar els diners, encara que haurà de pagar un gravamen d’entre un 25% i un 50%, en funció de la data de cancel·lació. A més, ha d’informar-se abans, ja que això no succeeix amb tots i alguns no es poden retornar perquè formen part d’ofertes especials o de paquets de viatges combinats.

No es poden retornar els bitllets que formin part d’ofertes especials o paquets de viatges

Quan la companyia decideix anul·lar o suspendre el vol, haurà de facilitar a l’usuari afectat la possibilitat de triar entre la devolució de l’import complet del bitllet o bé una alternativa de viatge cap a la seva destinació. A més, està obligada a oferir-li menjar, beguda i un allotjament quan sigui necessari. Si l’empresa no ha comunicat l’anul·lació amb suficient antelació i no proposa un transport alternatiu en un horari convenient a l’usuari, haurà de compensar-li també en cas de denegar-li l’embarqui per overbooking “” o altres problemes.

Tant les compensacions com les devolucions han de fer-se efectives en un termini de set dies a partir del moment de l’anul·lació i podran realitzar-se en metàl·lic, mitjançant un xec, una transferència bancària o bons de viatge.

Transport ferroviari

En el cas dels viatges en ferrocarril, els bitllets també poden anul·lar-se, però sempre que es faci en el període comprès entre l’emissió del mateix i fins a cinc minuts abans de l’hora de sortida del tren. Pot efectuar-se en qualsevol estació o oficina. Aquest termini, no obstant això, varia en un cas puntual: si es vol realitzar l’anul·lació d’un bitllet que s’ha emès per un sistema centralitzat de places en un lloc on no hi ha connexió a aquest sistema, el termini per a poder cancel·lar-lo finalitzarà una hora abans de la sortida.

Totes dues possibilitats suposen un cost que pot variar entre el 10% i el 25% en funció de l’import, l’hora i la data de cancel·lació. No hi haurà cap gravamen en cas que l’anul·lació tingui lloc tres dies abans de la sortida del tren.

L’anul·lació de bitllets de tren, permesa fins a cinc minuts abans de la sortida del comboi, no comporta gravamen si es fa amb tres dies d’antelació

Un bitllet de tren podrà canviar-se per un altre, amb tres úniques condicions:

  • No està caducat.

  • La sol·licitud de canvi es realitza més d’una hora abans de la sortida del tren desitjat.

  • Els punts d’origen i destinació són els mateixos.

En cas que un usuari perdi un tren per al qual ja havia comprat el bitllet per un retard d’un altre, tindrà dret a agafar un altre ferrocarril, al fet que es retorni els diners o a les despeses d’allotjament i manutenció que la pèrdua li ocasioni.

Al marge de l’anul·lació o canvi de bitllets, el tiquet sempre ha de conservar-se fins a l’arribada al lloc de destinació. La raó és que, a més d’incloure una assegurança obligatòria d’accidents i un per pèrdua d’equipatge facturat, aquest document conté tota la informació relativa al viatge: data d’expedició i de trajecte, tipus de tren i número de seient.

Transport en autocar

Així com el bitllet de tren, el d’autocar conté també una gran quantitat d’informació que fa recomanable la seva conservació fins al final del trajecte. En cas d’accident, cal presentar-ho a l’assegurança en un termini de 30 dies, ja que inclou una assegurança obligatòria per danys.

Malgrat la multitud de companyies d’autocars que treballen a Espanya, les bases legals aplicables a totes estableixen que un bitllet ja adquirit pot anul·lar-se en dos casos:

  • Amb 48 hores d’antelació, i en aquest cas a l’usuari se li retornarà el 90% de l’import.

  • Fins a dues hores abans de l’inici del viatge, i en aquest cas el client rebrà el 80% del preu ja pagat.

Si se superen aquestes dues hores anteriors a la sortida de l’autocar, el passatger no té dret a reclamar cap mena de devolució, ja que això crearia un perjudici a les companyies, que no poden vendre totes les places de manera anticipada i estan obligades a reservar almenys un 20% de la capacitat del vehicle per al dia de la seva sortida.

VIATJAR EN TAXI

Encara que no hi ha bitllet, contractar de manera verbal el servei públic d’un taxi també comporta certs drets i obligacions, tant per al taxista com per a l’usuari. El primer només podrà negar-se a recollir a un viatger que hagi sol·licitat el seu servei de manera personal o telefònica en els següents casos:

  • Si el viatger està en estat d’embriaguesa o intoxicació per drogues.

  • Si se li demana que transiti per zones perilloses per a la seva seguretat, la dels ocupants o la del vehicle.

  • Si el nombre d’ocupants supera el de les places del vehicle.

  • Si els viatgers porten equipatges o animals que puguin causar danys al cotxe.

En els altres casos, el taxista estarà obligat a recollir al viatger i a no efectuar la baixada de bandera (mantenir el vehicle amb l’indicatiu “lliure”) abans que l’usuari entri en el taxi, excepte en els casos de reserva telefònica.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions