Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Viatges > Idees i consells

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Atendo, ferrocarrils més accessibles

Renfe i Adif presten un servei d'assistència a les persones amb discapacitat o mobilitat reduïda

Mai han vist una estació de ferrocarril ni una andana i desconeixen les dimensions d’un tren, però desplaçar-se en aquest mitjà de transport és senzill per a nombrosos invidents. També per a les persones amb mobilitat reduïda, com els qui es desplacen en cadira de rodes. Això és així gràcies al desenvolupament d’Atendo, un servei creat fa tres anys per Renfe i Adif per facilitar la independència de totes les persones.

Mà amiga

Malgrat que institucions i societats privades avancen de forma considerable en l’eliminació de barreres arquitectòniques, encara queda camí per recórrer. I és que al nostre país són prop de 3,9 milions les persones amb algun tipus de discapacitat. Per promoure la seva independència, va néixer fa tres anys el programa Atendo, un servei engegat per Renfe i Adif com a part del seu Pla d’Accessibilitat Universal 2007-2010.

Es va concebre com una eina útil per facilitar l’ús del transport ferroviari a les persones amb alguna discapacitat o la mobilitat de la qual és reduïda. Es planteja com “una mà amiga”, que brinda assistència al moment de pujar o baixar del vagó, alhora que funciona com a guia d’orientació, assessorament i informació en les estacions ferroviàries.

Els beneficiaris i el funcionament

El servei Atendo està disponible per a passatgers en alguna d’aquestes situacions:

  • Persones que viatgen en la seva pròpia cadira de rodes.
  • Persones amb discapacitat auditiva o visual amb o sense gos pigall.
  • Persones amb dificultats de desplaçament o la mobilitat del qual està minvada per algun motiu (persona major, viatger amb excessiu equipatge o dona embarassada).

Per sol·licitar l’assistència en recorreguts en trens d’alta velocitat-llarga distància, alta velocitat-mitjana distància i mitja distància convencional, n’hi ha prou amb demandar-ho al moment en què s’adquireix el bitllet o bé sol·licitar-ho a través del telèfon 902 240 505. Una vegada realitzat aquest tràmit, solament resta que la persona que necessiti l’assistència es present en l’estació mitjana hora abans de la sortida del tren.

En tota Espanya hi ha 71 estacions ferroviàries amb servei Atendo permanent

A Espanya hi ha 71 estacions ferroviàries amb servei Atendo permanent i altres 27 que presten aquesta ajuda de forma puntual, sempre que se sol·liciti amb 12 hores d’antelació a l’horari de partida del tren i el viatger acudeixi a l’estació mitjana hora abans de l’inici del viatge i amb el seu bitllet en mà.

Per millorar el programa, en breu s’instal·laran màquines salvaescaleras. Són plataformes elevadores inclinades, capaces de transportar tota classe de cadires de rodes i que s’utilitzaran en cas d’avaria en les instal·lacions (ascensors, rampes mecàniques…) de les estacions que compten amb el servei. La primera d’elles s’engegarà com a experiència pilot al centre Rodalies de Madrid.

Certificat de garantia

L’Associació Espanyola de Normalització i Certificació (AENOR) ha reconegut el servei Atendo com el primer en l’àmbit dels transports a aconseguir l’accessibilitat universal. AENOR reconeix que Renfe i Adif disposen d’un sistema “conforme a la norma UNEIX 170001-2: 2007 per al trànsit de persones amb discapacitat i/o mobilitat reduïda”.

Per a la concessió d’aquest certificat, a més de la seva pròpia valoració objectiva, AENOR s’ha basat en una enquesta de qualitat duta a terme l’any 2009 entre els usuaris d’aquest servei. Els resultats li han atorgat una puntuació de 8,76 sobre 10. Entre els aspectes millor valorats, prevalien els relacionats amb el component humà de les prestacions -el tracte i l’atenció personalitzada-, la rapidesa, la informació facilitada i les assistències en l’acompanyament i embarqui.

RSS. Sigue informado

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions