Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Viatges

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Augmenta la qualitat dels serveis prestats en els aeroports espanyols, segons AENA

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Dijous, 20deMarçde2003
img_aeropuertop 2

Aeropuerto
La qualitat dels serveis prestats per Aeroports Espanyols i Navegació Aèria (AENA) va augmentar en el quart trimestre de 2002 pel que fa al trimestre anterior, segons el “Informe de Qualitat Percebuda”, que realitza regularment l’organisme públic per mesurar el nivell de satisfacció dels usuaris dels aeroports que gestiona.

Els passatgers i acompanyants enquestats van donar una nota mitjana de 3,70 punts a la qualitat dels serveis, superior als 3,66 punts assignats en el trimestre anterior, afirma AENA. La puntuació màxima és 5 per a una valoració de “molt bo”, mentre que l’1 correspondria a un servei “molt dolent”.

Per tipus de prestacions, l’estudi, realitzat mitjançant enquestes en els 24 aeroports espanyols de major tràfic, destaca la puntuació de 3,70 atorgada pels usuaris d’aeroports al servei de seguretat, superior als 3,61 punts del tercer trimestre del mateix any.

Quant als serveis més valorats pels passatgers, en primer lloc se situa el propi confort de l’aeroport, que obté una nota de 3,82 punts. Li segueix el procés de facturació i de desembarqui, amb 3,80 punts cadascun; la zona d’embarqui, amb 3,79 punts; els serveis d’informació (3,76 punts) i recollida d’equipatge (3,73 punts).

La pitjor valoració la reben els serveis de restauració, amb 3,36 punts de mitjana atorgats per part dels passatgers i 3,18 en la puntuació realitzada pels seus acompanyants.

Segons AENA, aquestes dades revelen que els passatgers valoren millor els serveis prestats que els acompanyants i que la valoració és millor per als aspectes operatius de l’aeroport. L’organisme públic utilitza aquestes enquestes com una eina de gestió que li permet analitzar la percepció que es té de la qualitat, avaluar les accions empreses per millorar-la i identificar noves àrees d’acció.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions