Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Viatges > Idees i consells

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Buscar hotel a través de comunitats d’usuaris

Les plataformes turístiques permeten utilitzar l'experiència d'altres clients com a instrument per triar millor l'hotel per passar les vacances

img_check in hd_

Són diverses ja les plataformes turístiques que ofereixen informació per qui desitja reservar la seva habitació en un hotel i cerca abans les opinions d’altres viatgers en Internet. Comentar a la Xarxa sobre el bon o mal servei d’un establiment, la seva relació qualitat-preu, la seva ubicació… s’ha convertit en alguna cosa molt freqüent entre els usuaris, que solen utilitzar per a això pàgines com Booking. Però, alhora, aquestes valoracions resulten de gran utilitat per a altres persones a l’hora de planejar un viatge. En aquest article es detallen aquests avantatges i es donen altres trucs per trobar el millor hotel.

Orientar al futur client d’hotel

Imatge: paulbai

“És bonic, però les habitacions massa petites i no gaire netes”, “No és cèntric, encara que s’anunciï així”, “És l’hotel perfecte. No deixis d’anar”… Milers de frases com aquestes apareixen diàriament en les plataformes turístiques on els clients deixen les seves opinions sobre la seva experiència en un hotel determinat. Aquesta eina, que orienta al viatger, permet que aquest planifiqui els seus viatges amb més seguretat. És indiferent el moment i la durada de l’estada, l’important és tenir la versió d’altres persones perquè la decisió sigui el més encertada possible i la despesa a l’hotel suposi una bona inversió.

Les opinions d’altres viatgers permeten a l’usuari planificar les seves vacances amb més seguretat

A través d’aquesta estratègia, el viatger pot aprendre de l’experiència real d’uns altres, ja sigui bona o dolenta. Llegirà les queixes sobre el servei, però també les bondats i avantatges d’acudir a un d’ells. De fet, molts futurs clients se centren a comprovar que sigui certa la informació bàsica dels hotels (preus, serveis, ubicació, instal·lacions, etc.).

Reduir riscos en la reserva

Abans de sortir de viatge, convé informar-se en aquests comparadors per no trobar-se amb sorpreses desagradables, a l’hora d’arribar a l’allotjament, i que no compleixi amb les expectatives creades. Per evitar-ho, no solament es fan comentaris i es relaten experiències. A més, s’inclouen fotos, vídeos… i fins a hi ha qui llança opcions alternatives.

Una altra font d’informació que es pot trobar en aquests canals de comunicació és la relativa a la valoració dels viatgers, que puntuen els serveis de l’hotel i fins i tot al·ludeixen als segments socials als quals va dirigit (negocis, singles, parelles, etc.). I, a més de brindar les seves tarifes per als dies seleccionats i donar la possibilitat de fer la reserva, també mostren possibles alternatives ajustades al pressupost dels clients, així com les promocions i ofertes per allotjar-se en ells en qualsevol època de l’any.

Els principals comparadors que pot consultar el viatger són els següents:

  • Trivago: és una de les referències per a la cerca d’hotels a tot el món. Permet obtenir informació sobre viatges i estades a les ciutats. Una de les seves aportacions és que permet realitzar la reserva de l’allotjament a través d’una sèrie d’ofertes que seran redirigides a la web de l’agència corresponent, on es podrà completar el procés. Aporta opinions d’usuaris perquè altres viatgers disposin de major informació abans d’iniciar la seva reserva.

  • Booking: incorpora una àmplia llista d’hotels que ofereixen importants descomptes als seus clients, tant en territori nacional com a internacional. A ella s’afegeixen les recomanacions realitzades per altres usuaris, que fins i tot puntuen tots els serveis dels allotjaments oferts en aquesta pàgina web perquè els demandants d’aquest servei comptin amb més elements de judici abans de prendre una decisió.

  • TripAdvisor: a través d’aquest portal de consum turístic es poden trobar opinions sobre els allotjaments hotelers seleccionats a la web, sempre que els hagin visitat els usuaris. També reflecteixen a quins segments (parelles, singles…) van dirigits els hotels. I mostra, d’altra banda, tant els preus de les habitacions com els serveis que ofereixen, així com promocions especials perquè la reserva sigui més econòmica.

Trucs per trobar el millor hotel

  • Un dels principals objectius dels usuaris que volen trobar un hotel és dotar-se d’una bona informació, que bé pot procedir de l’agència de viatges, però també de recomanacions properes i fiables a través de comunitats d’usuaris on line, xarxes socials, etc.

  • És molt important, abans de fer la reserva, conèixer els preus de les seves habitacions, el paquet de serveis que presenta, la seva proximitat al centre de la ciutat i altres punts d’interès, tals com a complexos esportius, instal·lacions, restaurants o comunicacions.

  • Cal estar pendent i detectar les ofertes que se surten durant tot l’any, ja que es pot de vegades formalitzar la reserva amb fins a un 50% de rebaixa pel que fa als seus preus originals. També convé estar al tant de les promocions destinades a segments socials (parelles, famílies, tercera edat, etc.).

Protegir a l'hotel d'hostes conflictius

La informació és recíproca, ja que també s’estan desenvolupant comunitats on line en les quals els establiments hotelers recapten informació sobre els seus clients, especialment sobre els més molests.

Una d’aquestes accions correspon a Elitebook.es, formada solament per establiments d’hostaleria, que recopila i comparteix informació sobre els seus hostes que podran consultar altres hotels. La seva base de dades es nodreix a través de la informació aportada pels establiments subscrits a la comunitat.

Aquesta iniciativa sorgeix de la necessitat dels propietaris d’hostaleria per protegir-se dels clients conflictius i que causen diversos tipus de perjudicis: anul·lacions, sortides abans d’hora, robatoris, destrosses, crítiques destructives o desmesurades en mitjans d’Internet, ocupació de l’establiment amb més persones de les declarades, etc. Aquestes incidències, encara que representen un percentatge baix dels hostes, ocasionen considerables molèsties entre les empreses hoteleres i, en alguns casos puntuals, entre la resta de clients allotjats a l’hotel.

RSS. Sigue informado

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions