Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Viatges > Drets del viatger

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Caduquen els vals que em van donar per anul·lar el meu vol a causa de la covid-19?

Els vals caduquen però, abans que això succeeixi, es pot demanar el reemborsament del bitllet o bé substituir-lo per un bo nou. Et comptem com pots fer-ho

S’acosta la data límit en la qual caduquen els vals que van rebre els usuaris afectats per vols ajornats pel coronavirus. No obstant això, per l’estat actual de la pandèmia, els tancaments perimetrals de barris, ciutats i comunitats autònomes o la prohibició de viatjar a determinades destinacions, és possible que molts no puguin utilitzar-los. I si caduquen i no pots viatjar, què passa ara? Com comptem a continuació, els experts de les agències de viatges assenyalen que és probable que s’allarguin els terminis per a poder realitzar el viatge (és a dir, que es posi nova data de caducitat al val) o bé s’hauria de procedir al reemborsament dels diners que vas pagar pel teu vol.

Opcions per als vals de vols cancel·lats pel coronavirus

Després de la irrupció del coronavirus, milers d’espanyols es van veure afectats per la cancel·lació dels seus vols des de març de l’any passat. En alguns casos, els usuaris van sol·licitar la devolució de l’import del bitllet en metàl·lic, però en molts altres, els passatgers van acceptar els vals que els donava l’aerolínia per a poder volar en altres dates. En la majoria dels casos, aquests bons o vals caduquen un any després del final de l’estat d’alarma, és a dir, al juny d’enguany. No obstant això, l’evolució de la pandèmia i les restriccions de la llibertat de moviment han suposat que molts d’aquests vals a punt de caducar no s’hagin pogut usar. Què succeeix ara?

Encara que dependrà de cada companyia aèria, aquests vals “no haurien de caducar”, expliquen des de la Confederació Espanyola d’Agències de Viatges (CEAV). No obstant això, la Federació Empresarial d’Associacions Territorials d’Agències de Viatges Espanyoles (FETAVE) assenyala que sí que poden caducar, “ja que tenen un termini de validesa, en molts casos fins a finals de juny de 2021”. No obstant això, des d’aquesta federació aclareixen que si no s’utilitzen, “l’usuari pot demanar el reemborsament en metàl·lic o, a la seva voluntat, substituir-lo per un nou bo“.

Vuelo cancelado COVID y vales caducados
Imatge: Lars_Nissen

Així que trobem dues opcions:

📌 Allargar el termini

Es pot, llavors, allargar el termini del val? En teoria sí que es pot, però depèn de cada companyia aèria, reconeixen des de la CEAV. En el mateix sentit s’expressen els responsables de la FETAVE, ja que indiquen que sí que és possible allargar el termini, “però ha de ser de comú acord entre les parts o bé per una decisió del Govern”.

📌 Devolució dels diners

Sobre percebre un reemborsament, la Federació Empresarial d’Associacions Territorials d’Agències de Viatges comenta que és possible la devolució de l’import lliurat, “si el client el sol·licita després de passar el termini de validesa del bo sense usar-lo, i sempre que no es pacti la substitució per un nou bo”. Des de la CEAV matisen:

  • Si la cancel·lació ha estat sol·licitada pel consumidor, no s’abona l’import en metàl·lic i les companyies es remetran al val.
  • Si la cancel·lació ha vingut per part de la companyia aèria, sí que haurien de retornar els diners, “encara que, desgraciadament, no sempre l’estan fent”, lamenten aquests experts.

A qui puc dirigir-me?

Els especialistes de les agències de viatges assenyalen les diferents possibilitats que té un usuari per a obtenir un allargament del termini o bé la devolució de l’import del bitllet.

En tot cas, els consumidors han de dirigir-se a:

  • L’agència que va emetre el bo. En general, qui emet aquests vals és la majorista o organitzadora.
  • L’agència minorista. Si el val no el va expedir l’organitzadora, cal reclamar-lo davant l’agència de viatges on comprem el nostre viatge, que serà la que haurà emès el val.
  • La companyia aèria. Si és el cas, podem dirigir-nos a la companyia amb la qual teníem contractat el vol, que serà la responsable.
  • L’Agència Estatal de Seguretat Aèria (AESA). En cas de no tenir èxit amb la sol·licitud a l’aerolínia, podem esgrimir la nostra petició davant l’AESA.
  • Consum de la respectiva comunitat autònoma. Si desitgem que ens reemborsin la quantitat abonada pel nostre vol, en lloc d’un nou val, i si l’aerolínia no dóna una resposta satisfactòria, podem reclamar davant Consum. En la reclamació o queixa remesa a aquest òrgan “convé fer referència a l’article 36 del Reial decret llei 11/2020” on s’estableix que “davant la impossibilitat de compliment del contracte, la companyia aèria està obligada a retornar al consumidor les quantitats abonades”, assenyala l’advocat Juan Suárez.

Etiquetes:

coronavirus vals vol

RSS. Sigue informado

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions